文明服务窗口创建活动实施方案

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2、----~7~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============　　“文明服务窗口”创建活动实施方案　　为全力推进“聚力小康、建功三湘”主题活动，充分发挥干部职工在“打造现代产业，建设幸福桃源”实践中建功立业的积极性，全面提升社会服务水平，经研究，决定在全镇社会服务窗口单位中广泛开展“文明服务窗口”创建活动。为确保活动有序进行，特制定本方案。　　一、指导思想　　以党的“十八大”精神为指针，坚持立党为公、执政为民，以增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、为群众提供满意服务为目标，从抓环境改善窗口面貌、抓纪律

3、改善工作秩序、抓制度改进工作方法、抓作风树立良好形象入手，不断提升服务质量和服务水平，把窗口建设提升到一个新的水平，为实现“现代产业，幸福桃源”宏伟目标作出新的贡献。　　二、创建范围和标准　　镇政府服务大厅、社区服务大厅、以及具有对外服务职能的所有事业单位均应参加创建活动。　　创建“文明服务窗口”的标准是：　　1.优美服务环境。有健全的卫生保洁制度，窗口内外环境净　　化、绿化、美化；窗口布置整洁、美观、达到四无标准（无纸屑、无烟头、无痰迹、无垃圾），窗口内物品陈列整齐、整洁，整体环境优美、舒适；环境卫生达到规定标准，公共卫生设施配套，有人定时保洁管理。　　2.优质服务效率。科学设

4、置办事程序，减少审批环节，取消　　重复手续，规范工作行为和服务标准，不断提高办事效率和服务质量；窗口及工作人员服务标志统一规范；热情服务，诚实守信，对职责范围内的办事事项不推诿、拖拉、刁难，在法律法规和规章规定的时限内办结；结合实际，积极探索和推行多种形式的便民、利民服务措施。　　3.优良服务秩序。服务窗口的工作内容和职责、办事依据和程序、办结时限，以及服务承诺、违诺违纪的投诉办法等及时向服务对象公开；建立和完善首问责任制、限时办理制等制度，保证公开的内容全面、真实、准确。窗口工作人员牢固树立服务意识，具备良好的职业道德和综合业务素质；忠于职守、勤奋工作，坚持原则、秉公办事，严守

5、纪律、清正廉洁，着装整洁、文明礼貌，行为举止规范，无损害群众利益的行为。　　--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~7~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============4.优化服务机制。窗口工作人员牢固树立自觉接受监督的意识，广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议；建立健全民主评议、投诉举报等群众监督制度和工作考评、自查整改、责任追究等内部监督机制；不断探索监督形式的新方法，拓宽监督渠道，确保组织监督

6、、群众监督和舆论监督的作用得到充分发挥。　　三、方法步骤和措施　　1.宣传发动，组织申报。创建活动从现在开始，各创建单位及时召开争创活动启动大会，搞好宣传和教育，扩大争创活动的社会影响力，提高广大干部职工对开展争创活动重要性、必要性的认识。向镇工会联合会提出创建申报，制定详细的创建方案，确保创建活动有序并取得实效。　　2.监督检查，加强指导。组织专门力量对服务窗口建设情况进行专项检查或明察暗访，每季度检查一次，全年不少于四次。通过监督检查，总结经验，发现问题，随时整改，共同提高。年内，安排一次窗口建设工作现场经验交流会，展示争创工作经验和成果，推动全镇文明创建活动的深入开展。　　

7、3.--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~7~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============加强考评，总结表彰。采取集中考核、平时暗访、群众评议三者结合，总分为300分，每项100分。集中考核每半年一次，群众评议年底一次。考核总分值达270分以上的窗口单位才能入围，再按50%的比例确定“文明服务窗口