导游员讲解技巧（ppt46）课件

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1、导游员讲解技巧浙江省旅行社协会张建融秘书长一、认识讲解工作导游讲解是一种艺术。导游人员是运用语言表现人生和自然来满足听众求知、求解、审美要求的大师。导游人员的服务对象是来自世界各地或全国各地的旅游者，他们的旅游目的、文化修养、知识水平、审美情趣千差万别；导游人员的讲解内容庞杂，既有人文景观，又有自然景观，因此，导游人员所承担的导游讲解工作难度很大。有人认为导游人员只要熟悉掌握所用的语言、具有广博的知识、熟悉有关旅游景点和参观点的导游资料就可以做好导游工作，这种认识是不全面的。这些条件只是做好导游工作的基础，并不意味着一定产生良好的导游效果。导游方法和技巧涉及许多方面，最重要的

2、是语言、旅游心理学、旅游美学、讲解方法等。导游人员只有根据旅游者不同的情况，灵活巧妙地运用导游资料，才能使导游内容生动活泼而又富有魅力。作为绍兴的一名导游讲解员首先应对浙江省的风景名胜区有一基本的了解，而后对绍兴本地的风景名胜区（点）、对绍兴的风土民俗、绍兴的人文、历史、城市定位、旅游发展等有通盘的考虑，才能树立对导游讲解工作的正确认识。（一）风景名胜区简述全国有国家重点风景名胜区177处，浙江省有国家重点风景名胜区16处，省级风景名胜区35处。浙江省国家重点风景名胜区分别是杭州西湖风景名胜区；富春江----新安江风景名胜区；雁荡山风景名胜区；普陀山风景名胜区；天台山风景名胜

3、区；嵊泗列岛风景名胜区；楠溪江风景名胜区；莫干山风景名胜区；雪窦山风景名胜区；双龙风景名胜区；仙都风景名胜区；江郎山风景名胜区；仙居风景名胜区；浣江----五泄风景名胜区；方岩风景名胜区；百丈漈----飞云湖风景名胜区。浙江省5A风景名胜区有9处，分别是杭州西湖风景名胜区、温州市雁荡山风景名胜区、普陀山风景名胜区、千岛湖、横店影视城、溪口、乌镇、西溪湿地、南湖等。1、讲解员定义景区景点导游人员(简称讲解员)，指在某一旅游景区(景点)内，负责为旅游团(者)进行导游讲解服务的导游人员。其主要职责是导游讲解和安全提示。2、讲解员工作特点：与导游员相比较分析、讲解员具有以下工作特点：

4、（1）工作场所固定性（2）工作流程单一性（3）讲解内容规范性（4）讲解要求高标准性二、了解工作对象导游讲解员的工作对象，是有着不同旅游目的、文化修养、知识水平和审美情趣的各国旅游者，首先，导游人员应该了解旅游者的旅游目的和心理动机，并根据旅游者的不同心理特点采取不同的导游讲解方法。（一）掌握旅游者旅游共性特征（二）景区游客特征分析理想化的人优越感的人最爱面子的人情绪化的自由人日常生活是第一现实，旅游是第二现实，从而得出旅游者的共性特征1、通过年龄对游客进行特征分析2、通过职业对游客进行特征分析3、通过地域对游客进行特征分析4、现场察言观色对游客进行特征分析三、提升综合讲解技能

5、（一）提升讲解员素质（二）掌握语言运用原则：1、针对性：针对性原则就是从旅游者不同的实际情况出发，因人而异，有的放矢地进行导游讲解。（文化层次、社会地位、国别、年龄）。2、计划性：指按旅游者需求、时间、地点等条件有计划地进行导游讲解。（讲解详略、导和游的安排）。实质上就是导游讲解要讲究科学性和目的性。导游方法与技巧必须在遵循计划性原则的基础上才能得到有效的运用和发挥。3、灵活性：所谓灵活性，就是因人而异、因时制宜、因地制宜。游览活动多受人际、天时、地理、交通等多种因素的影响和限制；所谓最佳时间、最佳路线、最佳旅游点，都是相对而言的；客观上最佳条件，如缺少完美的导游艺术的运用和

6、发挥，导游效果就会逊色。因此导游人员应根据旅游者不同审美情趣、旅游点的不同美学特征，以及不同的季节、气候、场合，灵活运用具体的导游方法因时制宜、因地制宜。举例：旅游者年龄不同，导游方法也会不同。如带老年团，导游讲解应稳重，切忌轻浮和卖弄。同时，年老者由于生理上的原因，对语言的感受相对较弱，因此注意要努力把握导游语言节奏的快慢和音量的大小。带好老年团，还要注意三个方面：一要注意劳逸结合，行程安排要做到有张有弛。注意保存游览兴致和实力，导游员应以轻松愉快、幽默风趣带出节奏；二要做好周到服务，耐心、细致是带好老年旅游团的根本要素，上下车要扶助（但不能千篇一律）。三要进行适度赞美。接

7、待中年团，要加强广泛交流。一个有经验的讲解员无论是景点讲解还是沿途介绍，都不应是简单的重复叙述，而应以不同的方式与不同的旅游者进行交流，在交流中博得他们对你的理解。不同的客人有不同的口味，作为讲解员，一要学会鉴貌辨色。应该在把握原则的基础上“投其所好”，二要加强知识含量。接待中年旅游团，尤其知识分子团更应注意这一点。因为中年旅游者，接受新生事物较快，因此在导游中不能千篇一律地背导游词，这样会让他们感到就事论事，枯燥泛味，而要以导游词为基础，提升知识含金量。如，一名杭州讲解员在讲解西湖时，摒弃了传统的介绍