系统集成项目工作流程与管理

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1、........................................................................系统集成部运营工作流程项目运作严格按照：实施前——项目实施——系统调试验收——售后服务几个阶段安排工作流程一、流程图1销售人员提出项目请求实施前2系统集成部安排人员响应，以配合销售人员完成技术工作3是否需要对客户项目进行现场勘察活动是否3.2由销售人员提供客户需求的详细报告3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告4汇总项目数据，系统集成部开会进行讨论，确定项目经理专业技术资料.....

2、...................................................................5根据需求或招标文件进行解决方案的制定6项目经理进行最后确认7制订项目预算8提交整体方案到系统集成部9与甲方就项目细节问题进行现场解答9.2施工资质9.1现场投标是是资质借用，签协议标书制作，投标否否10签定项目合同书11根据项目施工方案确立项目施工组织计划，并提交技术总监进行审核专业技术资料.......................................................

3、.................12进入项目实施阶段13开工准备大会系统集成部牵头公司所有员工，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表项目实施14根据项目大会的讨论结果，系统集成部开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作15进入甲方施工现场，安排休息区与库房，包括外包施工人员分组，材料准备等工作16开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理17项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导18各分

4、段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告，项目经理安排进行下一阶段施工专业技术资料........................................................................19全部项目完成后，各分段负责人提供安装文档，打扫卫生，检查等工作20网络测试：根据各种工程图纸进行测试，并提供测试报告等文档系统调试验收21设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文档22项目经理组织，各分项目负责人参加对整个项目进行内部验收。并向甲方提供验收报告23项目经理陪同甲方项目负责人对整个工

5、程项目进行总验收，验收完毕项目经理部分技术人员离场24向甲方技术负责人员进行项目交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训25项目实施流程完毕专业技术资料........................................................................26建立客户服务档案售后服务27销售人员根据客户要求，提出客户服务申请28系统集成部根据故障类型，指派相应技术人员受理服务29技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系30进行电话故障的分析与排除30．1排除30．2未排除填写客户服务报

6、告，注明故障现象31服务人员填写现场服务申请表32系统集成部签字同意现场服务33．2未排除33．1排除33服务工程师到达用户现场进行故障排除34问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司向系统集成部汇报现场情况，安排处理专业技术资料........................................................................35填写客户服务报告，确认服务完成36技术人员凭服务报告单报销出差的各项费用，将服务单归档，服务结束一、工作流程输出文件说明1------项目请求

7、表内容：用户详细信息、项目请求类型、项目内容、项目请求时间等信息。3------现场勘查记录表4------项目经理任命书5------解决方案编制7------项目预算编制9.1----投标文件编制9.2----资质借用协议，共管账号申请10----项目合同签定11----施工组织计划13----会议纪要附项目计划表14----设备材料准备表，人员通信录15至18----施工过程文件20至23----设备调试记录表，报验申请表，验收合格表专业技术资料.........................................

8、...............................24----项目资料整体移交26----客户服务档案表27----售后服务申请表28----售后服务派遣表30----现场服务申请表33至35----客户服务一、关键步骤说