职业化系列--职业素养与阳光心态

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1、职业素养与阳光心态塑造课程讲师：王维玲课程类别：素质提升课程课程时间：2天课程目标：n呼唤感恩心态，激发使命感和责任感；n明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系；n职业心态，敬业为先；n建立目标，追求成长；n控制情绪，塑造阳光心态n顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展，共享未来.课程大纲：1职业化素养与心态的重要性n思路比出路更重要n职业化定位的重要性n未来的竞争是服务能力的竞争n你的职业化程度将决定你的前途n你的心态决定你的格局、格局决定结局1我们与职业有多远？n案例分享：一位出租车司机的职业水准n台湾IBM高级官员谈成功的秘诀－－热情和责任感

2、n柯达全球副总裁叶莺谈Job与Career的区别n邮差弗雷德精神n什么是职业化？1是什么阻碍了职业化进程？n忙、盲、茫n归罪于外n急于求成，缺乏踏实肯干的精神n害怕被否定n『做了』而非『做好』n渴望幸福，拒绝痛苦；期待收获，吝啬付出n对事不知尽心、对物不知珍惜、对己不知克制、对人不知感恩n不停抱怨机会太少，而不去提升把握机会的能力n信奉『骑驴找马』，但不知只有善待胯下的驴，才能早日追上梦中的白龙马n天真的认为『此处不留人，自有留人处』，忘记了如果『当一天和尚，不撞响一天钟』的话，只能是『此处不留人，没有留人处』！1职业化目标n我为人人VS人人为我n见人爱人

3、VS人见人爱n苦中作乐VS苦尽甘来n心甘情愿VS心想事成n我的胜利VS我们的胜利Page4职业素养与阳光心态塑造1职业人DNA密码Ø三种热爱n热爱本职――才能来自于对企业的热爱n热爱挫折――伏久者飞比高，开先者谢独早n热爱学习――只有学到老，才能活到老Ø三种能力n自我情绪管理能力－－成为自我情绪的主人，n才能主宰自己的人生n人际沟通能力－－世界是人组成的，赢得人心，就赢得世界n价值最大化能力－－职业化的核心就是让他人满意，以此为生，臻于此道Ø三种意识n客户导向意识－－以客为尊用心服务n合作共赢意识－－团队协作共进双赢n专业执行意识－－专业立身卓越执行1阳光

4、心态塑造Ø心态重要性n态度决定一切n心态决定行为n别让心态毁了你Ø控制压力n压力来源n压力测试n压力分析n谁把压力施加与我们身上？n抗压的七个工具Ø三种心态培养n归零的心态－－只有『Forgetit！』,才能『Forgetit!』n感恩的心态－－接受了你感恩之情的人会给你带来希望n快乐工作的心态－－快乐的赚钱，而不是赚到钱才快乐！Ø阳光心态工具箱n从乐观的角度看待问题n培养自信心n培养坚毅的个性n学会幽默n自我暗示法Ø阳光心态内涵n建立自信心n培养阳光思维n提高自己的影响力n格局决定布局，布局决定结局1掌握沟通技巧与化解矛盾Ø人际沟通Page4职业素养与阳

5、光心态塑造n从『麻雀』与『知更鸟』的进化谈有效沟通的重要性n口若悬河就是沟通高手吗？n沟通的定义n沟通中的障碍n有效沟通的原则n你具备『燕子的智慧』吗？n五种心态助你建立和谐人际n分享人际沟通经典观点n如何与下属/上级/同事建立有效沟通n有效沟通，化解矛盾，解决问题1问题分析与处理技巧Ø矛盾产生原因n问题产生的原因分析n抱怨是金，化解抱怨是效益n化解一次抱怨，建立一份友谊n处理问题应关注什么？n业务问题为何变形为服务问题？Ø处理矛盾的积极思维n回答三个问题――认清形势、作出选择；n弯腰的哲学n善解人意n说什么话n快乐路径n『捉迷藏』的奥秘n牠『咬』你是因为

6、牠受伤了Ø处理问题工具箱n鱼缸理论――投诉客户心理分析n如何在投诉过程中占取沟通的主动?n说什么话？n行为促成行为n3二3三法则n冰山需求理论n皮格马利翁效应n精神纲领理论1“团队与我”Ø个人发展与企业的关系n企业与员工之间的“三种纽带”n“雇”员VS.“成”员n授人以鱼VS.授人以渔Ø企业发展与企业人的关系－－让什么人上车，让什么人下车，这是首要问题！Page4职业素养与阳光心态塑造n企字的秘密n管理是严肃的爱！n企业中的三种人：“人财”、“人在”与“人灾”n企业要发展，就要淘去沙子，留下金子！n企业的终极期望Ø团队精神n我的胜利vs.我们的胜利n情商v

7、s.智商n打造“鹰雁团队”n没有完美的个人，只有完美的团队！培训形式：n讲师讲述n案例精举n情境演练n小组讨论n视频与FLASH呈现n团队游戏n形体训练Page4