公共关系的功能

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1、第三章公共关系的功能流行病学教研室马菲10/1/20211公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的，围绕这一目的，它在现代组织管理的各个环节上都发挥着独特的功能，对社会组织及其社会环境发挥积极、独特的作用和影响。10/1/20212公共关系功能是公共关系学赖以存在的价值基础，而公共关系的组织者和人员是公共关系工作的主要承担者。例：中美建交过程中的乒乓外交10/1/202131971年4月6日，日本名古屋第31届世乒赛。1971年4月10日至17日，美国乒乓球代表团访华，14日周恩来总理会见五国代表团。几个小时后美国总统尼克松发表声明。1971年5月17日，美国总

2、统尼克松接受邀请1972年2月21日至28日，正式访问中国案例：乒乓外交10/1/202141971年7月2日，基辛格先生秘密访问中国10/1/2021510/1/2021610/1/20217教学内容公共关系对组织的功能1公共关系对社会的作用210/1/20218公共关系功能的定义公共关系功能是指公共关系对社会组织及其社会环境所发挥的积极、独特的作用与影响。公共关系的功能是多元化、多层次的。性质10/1/20219对社会的作用1.社会互动环境的优化2.社会心理环境的优化3.社会经济环境的优化4.社会政治环境的优化公共关系的功能对组织的功能1.监测环境2.帮助决

3、策3.宣传引导4.沟通协调5.全员教育功能10/1/202110社会组织organization公众public传播communication第一节公共关系对组织的功能公共关系对组织的作用表现在它帮助组织与公众之间建立一种相适应的关系。10/1/202111公共关系对组织的功能监测环境帮助决策宣传引导沟通协调全员教育第一节公共关系对组织的功能10/1/202112第一节公共关系对组织的功能公共关系对社会组织的作用。表现在：1.监测组织环境：采集信息（采集哪些信息？如何采集？）2.帮助组织决策：提供咨询建议（提供哪些咨询？）3.宣传引导（扩大知名度、美誉度）:传播

4、（如何传播？）4.沟通协调（协调哪些关系？怎样协调？）5.全员教育：增强组织员工的公关意识（培养团队精神）对消费者进行市场消费教育（促进营销）10/1/202113一、监测环境所谓监测环境,指观察与预测影响组织生存与发展的公众情况和其他环境变化情况。组织环境是由它的公众及其他影响组织生存、发展的社会政治、经济、文化等因素组成。组织环境是不断变化的，组织要适应这种环境，首先就必须严密的观察环境，对环境变化做出科学的预测。公共关系担负着这种任务。他向组织提供环境信息，并对组织所处的环境进行分析研究，然后在此基础上对环境变化做出科学的评价与预测，使组织对环境保持清醒的

5、头脑和敏锐的感觉，从而合理的制定和调整本组织的目标。10/1/202114对内监测功能这是指公共关系对其主体，即社会组织的监测功能。对外监测功能这是指公共关系对其客体，即公众对社会组织的态度的监测功能。10/1/202115(一)搜集信息组织信息自然环境信息地理位置、自然资源、生态环境、道路交通等人文环境信息外部公众信息内部公众信息10/1/202116人文环境信息1.公众需求信息公众需求是组织生存和发展的依据和动力，也是公众利益和兴趣之所在。公众物质方面的需求，精神方面的需求眼前的需求，将来的需求2.公众关于产品形象的信息产品形象是一个组织的产品或服务在公众，

6、尤其在顾客公众心目中的印象和评价。它是组织生存和发展的关键。质量、性能、用途、价格、装潢、售后服务等10/1/202117人文环境信息3.公众对组织形象评价的信息组织形象包括公众对组织工作效率、经营管理水平、人员素质、服务质量、履行社会职责等的反映与评价。4.公众其他信息组织内部公众的心理个性、家庭状况组织外部公众关键人物的心理个性、家庭状况竞争者的动态、合作者的动态、新闻界的动态等5.其他社会信息国内外政治、经济、文化、科技等方面的重要变化社会时尚潮流、大众心理趋势的变化等10/1/202118科学的监测组织环境还需对搜集来的信息进行深入的分析和研究,做出科学

7、的解释和评价，并找出组织目前存在和将来要面临的问题，从而提出相应的建议。公共关系对信息的研究不仅对上述公众需求信息、产品形象信息等的研究，还包括对组织公共关系活动效果的研究，不仅要对公众进行整体的分析和研究，还要将公众进行分门别类（如对员工、顾客、供应商、社区等各种公众）独立的进行研究。信息的搜集与研究常常不是分开来进行的，而是交汇在一起，通过对搜集来的信息的研究发现问题，然后针对问题又进一步搜集有关方面的信息。(二)研究信息10/1/202119(二)研究信息搜集信息分析与研究科学的解释和评价找出存在问题提出相应建议10/1/2021201.专题调查2.随机捕

8、捉3.开掘信息4.委托他