门店是企业赖以生存的生命线

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1、门店是企业赖以生存的生命线，门店的业绩是企业销售目标组成，门店若没了业绩，那企业的总指标也就没了保障，门店能否维持正常的运转对企业来说至关重要。4F8[#g+g9`"x/P:g6u,~0~:p　　我们在做门店经营管理时都会遇到一个共同的难题，门店如何才能提高经营业绩，及门店如何才能可持续赢利。今天我就将和大家一起来探讨一--门店如何才能提高经营业绩？我想应从四个方面来实现门店业绩的倍增。5s(g5W2~+i%e&}'^/D&g&s#g2a2c　　第一步骤：深挖现有产品的潜力*O3^0J&N*M;h*q$R&{5B-E:N/~;_;z5G　　门店还是在原来的地段，产

2、品还是原来的产品，人员还是同样，那么我们该如何提升门店的经营业绩呢？这就是我们今天说的要深挖老产品的潜力。%S:j,T'y7X"K/y:x/p,U!e3d  l7Q　　在这里我要强调一点，产品并不单单指的是有形产品，还有服务、门店的设计及布局等都是我们产品的一部分。我们可以从以下几个方面这手改善：5B)_6u  B!y2m1k1o6E3r8h:A;F'z$F-o&F　　我们知道门店的业绩=进店客人数*购买率*客单价*重复购买率*转介绍率%n-q8.j3J(W.k3o)u;`(]'P  l8A1F　　从这个公式中我们可以看出只要我们增加其中任何一项指标，那么我们的

3、店铺销售额就会上升。:P"o8K:@  w2h  B-a;t6e,i7[4M#o&

4、　　1．增加现有顾客的购买率，提升顾客的客单价*e!h)L/H!Q+G![6Q#v&^  [　　我们可以增加产品上架率从而增加顾客多购买，也就是增加顾客的客单价。比如一个顾客本来想到店里消费一夹克，但在他逛店的时候发现有一件T恤衫也很喜欢，这样他可能会同时购买二件，这样销售额也跟这上升。8S  j2p,?4d!c6W.M1V6k4a5s&~　　2．吸引顾客购买*d*Q$w8a%_.s!F'~.`5o#X7Y%K$t%

5、#g2t　　怎样吸引顾客购买，比较常见的方法就是做促销了，可以通

6、过一系列的促销活动来吸引顾客的眼球，以此来达到顾客购买的目的，但我这里说的促销不能单单理解是特价或打折活动，其实促销方式有很多种，如优惠券、返点、组合促销法等等。有一点我要强调的是通过店铺黄金点及模特的陈列一样可以吸引顾客购买的目的。"f4b-I&{.e%D/@  `:G+

7、+

8、9i+}.l2h)u　　另外当然还有就是橱窗的陈列也是重中之重。-]3Y6w;Z:Y+~5L3`!m8M6R6H"Z4Q1Z6s　　3．店铺的设计;[/^-`.P:F/K7L(D'a"q+Z"C*D　　店铺真的是设计成欧式风格，象皇家宫殿那样富丽堂皇，越高贵越好吗？我说非也。店铺的设计应能

9、和你的产品定位，人群定位相符合，太高档了你的顾客会被你吓倒，而不愿走进你的门店，若太抵挡则影响品牌形象，你的顾客群也同样不买帐。:H%O8a+S!j/O.J6f!D1O'C(x(L　　4．提升服务品质#}%

10、3?2V,9i'T/h#b/_$p6T1A/L*q,v7t+E#F&q　　这就是我们常说的同样的产品我们比质量，同样的质量我们比价格，同样的价格我们比品牌，那么品牌知名度、质量、价格相差无几的情况下，我们肯定要比服务了。门店的最终竞争的是服务品质的竞争，在当今激烈的市场竞争中，谁敢说，自己不需要服务，只靠产品就能赢的市场。在几年前电信、邮政和银行可以说他们是

11、不需要提供服务的，因为他们是独一家，你到了那也得不到好的服务，而现在呢，他们同样面临竞争的压力，也在逐步打出自己的服务牌。可以说谁在顾客心目中有了良好的服务品质形象，谁就赢得了市场。$K+D+e0L/Z8v/[(D2~$x2w-z$^%x-M'k/b　　从1984年到现在，海尔从无到有，从小到大，发生了巨大变化。海尔的服务理念——“用户永远是对的”也随之得到巩固和发展，并不断增添新的内容。"_(Z0S,O4z5h)c4p%g2]$@9{6J:q　　“九五”期间海尔的工作目标是：“以开展星级服务成为中国家电第一名牌为中心，以市场份额的不断扩大和产品的不断创新为重点，

12、在2000年把海尔建设成为国际化的跨国集团公司。”这是海尔二次创业的核心目标。在星级服务上，海尔提出了两点要求：一是不断向用户提供意料之外的满足；二是让用户在使用海尔产品时毫无怨言。*K:Y"y5M5[7a*x"Z:I*c(q8P1@-a2H#E/t${5J　　“消费——服务——生产”这一结构已成为当今先进企业的基本经营框架。在这一框架中，服务起着沟通和连接消费与生产的中介作用，服务的主体地位是根本不容忽视和无法动摇的；没有先进完善的服务体系和服务手段，就无法吸引消费者和占领市场，也就无法扩大globrand.com再生产。当前，海尔已确立了“高标准、精细化、零缺

13、陷”星级服