常熟机关作风效能建设

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1、常熟市机关作风效能建设简报2016年第7期（总第135期）（便民服务中心专刊）常熟市机关作风效能建设领导小组办公室2016年7月16日6月份运行情况通报一、运行概况1.热线受理、办理情况：本月，12345热线共接受呼入77098件（电话76193件，网站35件，“寒山闻钟”论坛771件，省政风热线15件，其他84件），1-6月累计接受呼入423502件，比去年同期增长40.55%。本月以工单方式受理市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等问题74410件，向联动单位派发任务单11098件，及时签收率99.90%，及时办理率

2、99.56%，群众满意率98.47%。热线任务单及时签收率、及时办理率比较高的联动单位主要有：公安局、城管局、住建局、交通局、尚湖镇、碧溪新区、梅李镇、古里镇等61家。2.数字城管办理情况：6月份，城区收到上报案件500513件。其中，部件问题866件，占17.30%；事件问题4139件，占82.70%。监督员上报5005件，占100%；公众举报0件。有效案件4889件，有效上报率97.68%。案件现场处置1707件。案件派遣处置涉及18个联动部门，派遣数2897件，应结案2882件，实际结案2764件,结案率95.91

3、%。6月份，分中心累计收到上报案件5795件。其中，部件问题219件，占3.78%；事件问题5576件，占96.22%。有效案件5760件，有效上报率99.39%。派遣5744件，应结案5806件，实际结案5590件，结案率96.28%。3.在线咨询：本月政府门户网站“在线咨询”共计161件。正常签收156件，超时签收4件，未签收1件，及时签收率96.89%；正常办理159件，超时办理1件，未办理0件，及时办结率98.76%。本月市民宗局及时签收率为50%、及时办结率均为0，市供电公司及时签收率和及时办理率均为0。4.部

4、门信箱：本月政府门户网站“部门信箱”共计73件。正常签收68件，超时签收2件，未签收3件，及时签收率93.15%；正常办理69件，超时办理1件，未办理0件，及时办结率94.52%。本月市民宗局、市人行及时签收率和及时办结率均为0。5.“寒山闻钟”论坛办理情况：本月受理771件。及时签收率、办结率均为100%。6.市政风行风热线办理情况：本月上线单位2家，受理咨询投诉总件数16件，回复、办结率均为100%。7.省政风热线办理情况：本月接处省政风热线网络平台签转件15件，及时签收率和及时办理率均为100%。二、工作建议1.龙

5、蟠佳苑10幢底楼架空层顶部保护层脱落问题13本期，市民连续反映龙蟠佳苑10幢底楼开放式非机动车库的顶层脱落，砸坏停放车辆，存在极大安全隐患的问题。该小区系拆迁安置项目，目前已有部分农户入住。事发时无人经过，仅停放的部分非机动车受损。对此，小区居民怀疑该安置房的房屋质量存在问题，要求相关部门重新检测，公示相应报告，并采取积极措施加以整改。建议相关职能部门重视这一房屋安全问题，及时协调处理。2.衡泰锦苑违章搭建问题近期，较多市民重复反映衡泰锦苑小区业主占用公用面积搭建玻璃房，破坏绿化及擅自破墙开门的问题。市民称之前也向物业反

6、映过，城管部门也发过整改通知书，但一直未有实际行动，导致更多业主效仿，目前小区环境杂乱无序，与交房时的整齐有序相差甚远。小区业主希望政府部门能尽早核查，加强现场监管，督促小区违建业主及时整改，恢复原貌，并防止此类行为的蔓延。建议相关职能部门及时掌握动态，加强监管，妥善处理。3.世茂二、三期适龄儿童无法入读世茂幼儿园问题近期，市民通过12345便民服务热线和“寒山闻钟”论坛，集中反映世茂二、三期适龄儿童无法入读世茂幼儿园，并被分流至崇文幼儿园就读的问题。因6月下旬世茂幼儿园的报名人数已远超其承载能力，故产生了世茂二、三期生

7、源分流至崇文幼儿园的方案。对于该分流方案，世茂二、三期业主并不认可，要求重新制订合理分流方案，做到公开、公平、公正。建议相关职能部门高度重视，及时处理。4.文化片区加油（气）站规划选址问题近日，市民通过12345便民服务热线和“寒山闻钟”论坛，连续反映13目前正在公示的《文化片区控制性详细规划》中规划的加油（气）站，距离住宅小区和学校较近，建成后将存在较大安全隐患。该加油（气）站拟规划于湿地公园范围内，位于金桂家园东侧，虞悦豪庭北侧，与住宅小区仅一路之隔，距规划中的凯文小学仅二百米左右。市民认为该加油（气）站的选址布点与

8、湿地公园的内涵和功能不符，建成投用后不仅存在较大安全隐患，而且进出加油（气）站车辆的喇叭声、刹车声等噪声将严重影响周边小区居民的正常休息，另外加油（气）过程中汽油和天然气的挥发，也将给周边小区和学校的环境带来污染。市民对此规划强烈反对，希望政府部门能对该加油（气）站的规划选址重新评估，调整方案。建议相关职能部门及时关