助人基本沟通技能

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1、助人的基本沟通技能第五章助人的基本沟通技能既然助人活动发生在助人者与当事人的对话之中，助人者沟通技能便是一个关键的工具。一、沟通技能的重要性不论在助人过程的哪个阶段，沟通技能都具有极端的重要性。这些技能不是助人过程本身，但它们是发展助人关系以及与当事人产生相互作用的根本手段。实质上这些技能并非专用于助人的，而是我们所有人日常人际交往中所需技能的延伸。二、关注：积极地与当事人同在关注指的是助人者能够与当事人同在的方式，这既是躯体的，也是心理的。它包括：1、尊重，意味着把当事人作为有思想感情、内心体验、生活追求和独特性与自主性的活生生的人去对待。罗杰斯的“无条件尊

2、重”，完整地接纳对方的一切，包括优点与缺点。我们尊重每一个人，不论高低贵贱，因为他们都是有人权、有价值、情感和独立人格的人。要一视同仁，以礼待人，信任对方，并保护对方的隐私。这也与人的人性观有关。这种无条件的尊重是人在生活中很难独得的，只有这些，才能使当事人对助人者不设防，不伪装。我们看一个真正做到无条件尊重的例子。德兰修女有一天，德兰要到巴丹医院商量工作，在靠近车站的广场旁发现了一位老妇人，倒在路上，像是死了一般。德兰蹲下来仔细一看:破布裹著脚，爬满了蚂蚁，头上好像被老鼠咬了一个洞，残留著血迹，伤口周围满是苍蝇和蛆虫。她赶紧替老妇人测量呼吸及脉搏，似乎还有一

3、口气，她为好赶走苍蝇，驱走蚂蚁，擦去血迹和蛆虫。德兰心想，如果任她躺在那里，必死无疑。于是她暂时放弃了去巴丹的行动，请人帮忙把老妇人送到附近的医院。医院开始时对这个没有家属的老妇人不予理会，但医师在德兰的再三恳求下，便替老妇人医理，然后对德兰说:‘必须暂时住院，等脱离危险期后，再需找个地方静养。’德兰把病人托给医院后，立即到市公所保健课，希望能提供一个让贫困病人休养的埸所。市公所保健课的课长是位热心的人他仔细听完德兰的请求后，便带她来到加尔各答一座有名的卡里寺院，答应将寺庙后面信徒朝拜后的一处地方免费提供给他使用。他们一开始受到印度教区婆罗门的强烈反对，理由是

4、德兰修女不是印度人，然而德兰修女不畏反对，依然在街头抢救许多临危的病患到收容所来替他们清洗，给他们休息的地方，其中也包括印度教的僧侣，此举感动了许多的印度人，于是反对声浪就渐渐的平息了。自从找到这个落脚点后，不到一天的时间，修女们就将三十多个最贫困痛苦的人安顿了下来。其中有个老人，在搬来的那天傍晚即断了气，临死前，他拉著德兰的手，用孟加拉语低声地说:‘我一生活得像条狗，而我现在死得像个人，谢谢了。’光靠德兰及修女们的工作，要救助全加尔各答全部垂死者是不可能的.，但德兰她有自己独特的看法，她认为人类的不幸并不存在于贫困、生病或饥饿，真正的不幸是当人们生病或贫困时

5、有人伸出援手，即使死去，临终前也应有个归宿，这就是德兰向垂死者传播了主的爱。后来创办的仁爱会，有3000名修女，全世界十万义工。德兰在获奖会上的发言《美丽的微笑与爱心》穷人是非常了不起的人。一天晚上，我们外出，从街上带回了四个人，其中一个生命岌岌可危。于是我告诉修女们说：“你们照料其他三个，这个濒危的人就由我来照顾了。”这样，我为她做了我的爱所能做的一切。我将她放在床上，看到她的脸上绽露出如此美丽的微笑。她握着我的手，只说了句“谢谢您”就死了。我情不自禁地在她面前审视起自己的良知来。我问自己，如果我是她的话，会说些什么呢？答案很简单，我会尽量引起旁人对我的关注

6、，我会说我饥饿难忍，冷得发抖，奄奄一息，痛苦不堪，诸如此类的话。但是她给我的却更多更多――她给了我她的感激之情。她死了，脸上却带着微笑。我们从排水道带回的那个男子也是如此。当时，他几乎全身都快被虫子吃掉了，我们把他带回了家。“在街上，我一直像个动物一样地活着，但我将像个天使一样地死去，有人爱，有人关心，真是太好了”。我看到了他的伟大之处，他竟能说出那样的话。他那样地死去，不责怪任何人，不诅咒任何人，无欲无求。像天使一样――这便是我们的人民的伟大之所在。因此我们相信耶稣所说的话――我饥肠辘辘――我衣不蔽体――我无家可归――我不为人所要，不为人所爱，也不为人所关心

7、――然而，你却为我做了这一切。我想，我们算不上真正的社会工作者。在人们的眼中，或许我们是在做社会工作，但实际上，我们真的只是世界中的修行者。因为，一天24小时，我们都在触摸基督的圣体……我想，在我们的大家庭时，我们不需要枪支和炮弹来破坏和平，或带来和平――我们只需要团结起来，彼此相爱，将和平、欢乐以及每一个家庭成员灵魂的活力都带回世界。这样，我们就能战胜世界上现存的一切邪恶。我准备以我所获得的诺贝尔和平奖奖金为那些无家可归的人们建立自己的家园。因为我相信，爱源自家庭，如果我们能为穷人建立家园，我想爱便会传播得更广。而且，我们将通过这种宽容博大的爱而带来和平，成

8、为穷人的福音。首先为我们自己家里的穷人