人际交往与沟通ppt课件

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1、人际交往与沟通第六章人际交往与沟通一人际交往的概念二人际交往的基础三人际关系的特性四人际沟通的概念五人际沟通的工具六人际沟通的其它要素分析人际交往的涵义人际交往有两方面的涵义：从动态的角度看，是指人与人之间的信息沟通和物质品的交换，即人与人之间的相互作用。沟通是人际交往的重要形式。从静态的角度看，是指通过人际之间的相互作用所形成起来的情感联系，亦即通常所说的人际关系。人际交往的意义1）人际交往与社会角色关系2）人际交往与个性发展3）人际交往与心理健康4）人际交往与幸福感调查：什么使你的生活富有意义？或什么样的生活使你感到幸福？结果：与人交往或亲密的人际关系案例一：“与

2、人打交道的能力比什么都重要”这是美国汽车大王亚卡科管理企业的切身体验。他说：“我见到过许多比我精明的人和许多对汽车行业懂得比我多的人，但我已超过了他们。为什么？是因为我厉害吗？不，是因为我更懂得与人打交道的重要性。待人粗暴而轻率的人成功的日子是长不了的”。案例二：商人首先应是外交家这是金利来品牌创立者曾宪梓的感受。中国有句老话，即“在家靠父母，出外靠朋友”。走南闯北、东奔西走在商海闯荡的商人都有一个共同的体验：即多个朋友多条路，多份人缘多座桥。社会心理基础与交往1）自我价值肯定：自我价值感、社会比较2）安全感的确立：生物安全感、社会安全感3）自我的超越：社会比较范围

3、的扩展“山外有山、天外有天条件作用（反射）与交往大人的出现总与提供温暖和保护联系在一起，逐渐地，通过条件作用，儿童形成了一种对大人的依赖：首先是对母亲的依恋、而后扩展到其他人。问题：为什么有的小孩会冷漠？沟通即人与人之间的信息交流过程人际人性之一：偏好正性刺激“拍马屁”现象、“闻过则喜”现象人际不等式：赞扬者所付出的＜被赞扬者所得到的作用：集体气氛、夫妻关系、儿童教育、领导艺术赞美的艺术了解人际关系的特性了解人际关系的特性人际人性之二：自我性思维和行为的目的指向自我利益相关时为自己考虑多一些：竞争提升、奖金、分房对人际往来利益判断的失真：不等式：实际付出小于感觉付出实

4、际得到大于感觉得到嫉妒心、幸灾乐祸性、传谣了解人际关系的特性人际人性之三：寻求归宿性远离孤独、归宿于某个社会团体、拥有一定的社会人际网络自我力量的加强希望情感被共享相伴性了解人际关系的特性人际人性之四：情绪的人际转移性将自己的情绪转移给他人的特性对负性情绪的转移予以理解：被伤害时、亲人之间对正性情绪的转移予以利用：求爱、加薪、酒桌上的公关人际人性之四：情绪的人际转移性踢猫效应”：某公司董事长为了重整公司一切事务，许诺自己将早到晚回。事出突然，有一次，他看报看得太入迷以至忘了时间，为了不迟到，他在公路上超速驾驶，结果被警察开了罚单，最后还是误了时间。这位老董愤怒之极，回

5、到办公室时，为了转移别人的主意，他将销售经理叫到办公室训斥一番。销售经理挨训之后，气急败坏地走出老董办公室，将秘书叫到自己的办公室并对他挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，就故意找接线员的茬。接线员无可奈何垂头丧气地回到家，对着自己的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后，也很恼火，便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚。人际人性之四：情绪的人际转移性不对下属发泄自己的不满，避免泄愤连锁反应。人的不满情学和糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递，由金字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最小的那一个元素，则成为最终的受害者。一般而言，人的情绪会受

6、到环境以及一些偶然因素的影响，当一个人的情绪变坏时，潜意识会驱使他选择下属或无法还击的弱者发泄。这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条，最终的承受者，即“猫”，是最弱小的群体，也是受气最多的群体，因为也许会有多个渠道的怒气传递到他这里来。了解人际关系的特性人际人性之五：他人尊重性显示欲：关注被冷落者、消除嫉妒心、调节他人行为他人评价：面子攀比性：比他人强了解人际关系的特性人际人性之六：个别性个性上的独特性、情感上与归属性相对的独立性个性上的独特性：魅力所在、能力所在、学会与独特性相处情感上的独立：需要有属于自己的情感上的静土、有自己的隐私、独处的机会不同性别的差异性人际之

7、间的距离感(刺猬取暖)了解人际关系的特性人际人性之七：两性相吸性三种不恰当的态度：看到他人的两性相吸现象时感到不愉快不能接纳自己对其他异性的渴望将与异性的一般接触夸大化作用：缓解不良情绪、部分满足被压抑了的欲望调节人际氛围和个人行为了解人际关系的特性人际人性之八：喜新厌旧性得到后的失落感情感的曲线七年之痒人际沟通至少具有以下特点：1、沟通的发生是不以人的意志为转移的。即便不说话，一举一动也传递了信息。2、沟通双方都是主体。3、沟通是一个过程，是一个循环的、没有结尾的动态过程。沟通的方式及类型单向沟通与双向沟通（做游戏）口头沟通与书面沟通正式沟通与非正