《金牌店长培训》

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1、《金牌店长培训》公司战略目标十五年目标：国际时尚服饰行业的引领者；六年目标：拥有一家上市公司；皮具、男鞋成为行业第一；三年目标：皮具、男鞋成为同类品牌业绩第一；2010年集团战略目标创品牌聚终端提升经营质量课程大纲一、什么是店长？二、店长应具备的管理能力三、店长应具备的心理素质一、店长的定义和使命二、店长的角色三、店长的工作职责一、什么是店长？一、店长的定义和使命零售专卖店店铺运营最高管理者店长的定义一、店长的定义和使命1、为顾客提供良好服务和优质商品，贯彻企业营运目标，创造优秀业绩。2、为员工营造愉快的工作环境，

2、激发员工积极主动性和创造性，领导、布置店铺日常工作。3、为店铺的“赢利”肩负重任，也是企业文化、政策最基层执行者和捍卫者。店长的使命二、店长角色1、代表者2、经营者3、管理者4、协调者5、培训者角色一：代表者对内，员工代言人，对外，企业代言人。角色二：经营者指挥店员高效动作，对各项工作，数据做出正确的决策和数据分析.角色三：管理者创造一种环境让店铺的店员能并且愿协同努力去实现店铺销售目标的人.控制和运用店铺相关能源，实现最终目标角色四：协调者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各

3、方面的工作积极性的能力的人。协调和解决店铺出现的各类问题。角色三：培训师能根据公司的发展需求，运用现代培训理念和手段，制定、实施培训计划，使店铺员工掌握各项技能。培训员工各项技能，提升员工整体素质。小组讨论讨论内容：请列出店长的工作职责及日常的工作内容发表：每组选一位同事发表时间：5分钟三、店长的主要工作职责1、执行企业的各项政策与指标2、负责店铺日常经营管理3、店员管理（人员构成、店员培训）4、财务管理5、商品管理（陈列、价格、货品进出）6、信息管理7、顾客关系管理8、异常情况处理一、人员管理二、货品管理三、店铺

4、管理四、服务管理五、顾客管理二、店长应具备的管理能力一、人员管理1、考勤的控制与安排合理安排班内人员（根据人员和营业时间排、保证所有同事的休息、交接班要注意的事项）2、解决内部纠纷，改善人际关系及时发现问题，排解不良情绪。加强沟通，化解矛盾，保持良好的人际关系3、团队精神的重要性促进工作场所内的交流意识到大家的共同目标遵守纪律提高管理者能力提升新员工的技能员工的培训与辅导一、企业文化培训让新员工了解公司战略目标、企业文化、品牌历史，让所有新员工能真正溶入到企业和品牌之中来。二、规章制度的培训考勤制度熟悉晋升方法与要

5、求财务帐目管理工作调动安排沟通途径处罚制度店铺人事制度熟悉…..三、熟悉工作环境店铺同事、商场、仓库、货品（畅、滞销货品）、陈列……四、了解工作程序和操作方法（日常工作步骤，各类报表的填写，货品进销存，货品陈列以及对产品知识的培训）五、提高员工的销售技能六、让员工感觉他是团体的一分子1、善于观察和发现员工的优缺点2、帮助员工改善工作表现3、及时鼓励员工的工资考核与激励一、工资考核清晰工资方案二、工作能力与同事的合作、服从上级指示、处理问题的能力、遵守纪律、对产品知识的掌握、销售技巧的运用激励员工的方法一、促进员工的

6、自我激励1、充实的工作内容2、明确分派员工所需负责的工作，并赋予执行时的权限和责任3、在工作场所内制造气氛4、管理者或企业帮助下属自我激励建立有效的奖励制度1、提成奖励2、物质奖励3、实行奖惩公告制4、店长应为表现优秀的员工争取奖励5、奖励制度的缺点（争销售、行动以结果为导向、不愿做与销售无关的事情等等）二、货品管理一、产品知识的学习和保养知识的了解二、货品数量的控制和调整1、影响店铺货品数量的因素（面积、成交率、消费群体---团购、个人购买，货品缺码情况）2、决定返货的因素（价格、材质、季节等）3、货品的进、销、

7、存、调需注意的事项货品的陈列展示(详细课程见《陈列知识.ppt》）1、掌握规律（分阶段阶段观察货品销售数量情况、对于畅销货品一定要补货及时）2、心中有数（对产品的明细做到心中有数、对畅滞销款心中有数）3、及时调整（断码、滞销、新品、货品陈列等）货品的库存控制货品盘点1、每天交接班盘点（卖场版数量、仓库大数）2、每周小盘点3、每月大盘点4、人员更换盘点……三、店面管理1、卖场管理—店面布局2、卖场操作规范1、营业前准备2营业开始3、营业结束1、到岗登记2、换工服、检查仪容仪表3、打扫卫生4、召开晨会，准备营业1、准备

8、营业2、接待顾客（服务标准）3、主动检查（货品、卫生、店员）4、特殊情况（补货、退货、顾客投诉处理等）1、打扫卫生2、清点帐目3、离岗登记4、检查开关、控制箱5、查包6、报数3、周例会1）上周的销售回顾★分析销售额的完成情况★找出与目标差异的原因（可控因素）★找出可控因素的人的问题（态度、知识和技巧）2）制定下周销售目标、三要素指标3）制定行动计划三要素4、