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1、优秀店长培训课程思想决定命运现在决定未来细节决定成败1梦想------钱成功人:学习发展成功未来钱方法:不计较眼前的钱而计较未来的钱结果:赚大钱失败人:不学习不发展不成功眼前钱耍小聪明偷懒浪费光阴方法:不计较未来的钱而计较眼前的钱结果:赚大钱2不惑之年的体会学习+变革=竞争力(自我成长)(不断改善)(成就.地位.财富)3命运的主人告诉我们?人生的旅程没有回程票:未来是一个梦,也是一个美景;今天的努力如果不是为进入美好的明天做准备,那就是走回头路.努力不等于成功:努力的人不一定成功,但是成功的人一定努力过.成功的格言:每天进步一点点,每天
2、快乐一点点;思想每天为零,每天为海绵状(空杯子思想).今天的成功是每天成功一点点的累计!每时每刻不做低能人.4学习指南学习效果不只是决定在讲师!别忘记了做上帝的权益!谁?虽然是上帝,但也别忽视他人权益!(请将1.手机禁音.2.勿开小会.3.举手发言.)请调整成愉快的心情学习!5播种思想,收获态度！思想决定命运;现在决定未来播种态度,收获行为！播种行为,收获习惯！播种习惯,收获性格！播种性格,收获命运！6态度习惯结果ACTION思维行为循环行动重复21次变成习惯7生命在于行动行动是快乐的源泉我享受持续行动的快乐行动使我敏捷行动使我高效行动给我自由行动给我力
3、量行动给我富足行动给我健康行动创造行动我是行动典范8学习的精义光是吸收知识、资讯并不是学习，真正的学习必定是修正行为，也就是修行、修练之意。《第五项修练》9将要进行….第一单元店长的职责10目标：销售与领导功能：销售目标完成与团队成长管理过程：销售、目标、授权、控制、激励、培训优秀店长的职责11讨论:店长的职责有那些?1.顧客(社区)关系的管理2.组织管理3.员工管理4.商品的管理5.銷售的管理6.事务管理7.目标管理121.领导的能力2.教育指导的能力3.计算管理的能力4.目标责任的达成能力5.判断能力6.获得职务知识的能力7.服务顾客的能力8.企划的
4、能力9.改善业务的能力10.自我成长的能力讨论:店长应具备的能力有那些?13店长十诫1.会批判经营者的店长2.关心“谁是对的?”胜过“什么是对的?”的店长(作到对事不对人,不做对人不对事).3.自己不做决定的店长4.不替自己设定高标准的店长5.喜欢独占成果的店长6.不能理解组织基本运作的店长7.不会培育部下的店长8.没有具备基本知识的店长9.只会提出对自己有利情报的店长10.只注意他人缺失而不發掘他人优点的店长14人员四大思想态度要素:1.工作是为自己干,而不是为老板公司干的2.工作做不好不是能力的问题,而是态度的问题3.在这里干不好,到别处也干不好4
5、.会创造自己的工作价值循环式的引导理念,(每2月5个语录式句子,不停的重复)让员工看的更远,看到十年后的前景__留住员工方发方式15公关四大要决1.脸笑(微笑)2.嘴甜(赞美)3.腰软(弯腰尊重)4.手脚快(敏感度换位思考)多为顾客想,顾客就会照顾你.16建立一份高效率的客户资料卡：1.基本资料★生日2.教育情报★学历★获奖★擅长3.家庭情报★家人生日★特殊纪念日★子女教育4.人际情报★交友情况★人际观点5.事业情报★就业经历★事业目标★现职态度6.生活情报★健康状况★餐饮喜好★休闲习惯★运动喜好★成就感7.内涵情报★个性分析★宗教信仰★个人禁忌★
6、书与电影的喜好☼请将自己烙印在客户心上17顾客满意：顾客满意经常购买传播产品优点成为忠实顾客产生新客源销售提升认可度提高效益增加成为名牌企业进入良性发展循环18顾客的满意度:你做好顾客就能:1.顾客推荐顾客2.介绍你公司产品3.让你赚他的钱19顾客不满意：顾客不满意不再购买传播流言销量减少信誉下降品牌受挫效益降低潜在的客源流失企业陷入恶性循环20客户抱怨歌你说过有空来看我一等就是一年多三百六十五个日子不联络你心里根本没有我早忘记当初的承诺我没忘记你你忘记我连名字你都说错证明你一切都是在骗我把我的钞票还给我把我的钞票还给我21将要进行….第二单元提升领导
7、力22管理的八字真言管事理人;先理后管管是管理,理是领导管理是把事做对,领导是把事做好__要用科学化管理事,要用激励法管理人.23领导的定义领导者能够激励，并带领他人一起去实现大家共同的目标。领导者鼓舞士气，领导指引大家展望未来。领导的付出回报:员工要求:学习发展成功有钱作为领导应给于:美好愿景要求标准回报一个领导的速度,代表一个企业速度;一个领导的步伐,代表一个企业步伐.____比尔.盖茨25现代教练与传统管理者的区别现代教练的特点聆听的时间多发问预防发掘可能性承诺激励挑战和员工关系密切要求成果传统管理者的特点说话的时间多给予指示补救预设立
8、场控制命令和员工保持距离要求解释26IQEQ知识情绪接受教育换位思考逻辑推理人际
