医院人文管理与医院文化创设（课件）

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1、123医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展医院人文管理与医院文化现代医院文化的创设提纲机器为本18世纪西方古典管理思想技术为本市场和资本为本以人为本19世纪至20世纪初西方经典管理理论20世纪20、30年代西方现代市场与资本理论20世纪60年代后现代管理理论1、现代管理理论的发展趋势一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展2、管理中的人文因素管理资源管理过程管理规律技术过程人文过程自然规律经济规律人文规律自然资源人文资源我们要建立一个理念，人不是工具，也不是简单的主体，而是资源，是通过人文体现和实现的人文资源。一、医院

2、人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展3、日本经济发展奇迹与“软性管理”“软性管理”也就是现在常讲的“人文管理”，即管理中重视打造企业精神和人的素质、作风、价值观。日本的人文管理中融入了对员工信任、亲和的情感以及集体价值观。一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展人文管理是以“人”为核心资源，开发和利用人文资源，创造群体合力，从而实现组织目标和个人价值的管理实践和过程。4、人文管理的概念及其特征一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展4、人文管理的概念及其特征人文管理的基本涵义：一是确立人在管理中的主导地位，尊重人性，围绕调动人的主动性、积极性、创造性去开展管理活

3、动；二是通过以人为本的管理活动，以赢得成功的实践，来锻炼人的意志、脑力、智力和体力；并在市场竞争中完善人的意志和品格，提高人的智力和体力，使人获得更为全面和自由的发展。一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展组织即人组织靠人组织为人人文管理的特征一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展我们要确立这样的观念，医院人文管理是医院管理的一种新模式和新趋势，要及时发掘医院的人文资源，通过人文管理求得医院更快发展。医院人文管理是一种新的管理理念，是以人的管理为基础的管理模式，这种管理更符合人的点、人性要求和人文原理。二、医院人文管理与医院文化医院人文管理的五个层次情感管理（

4、个体）自主管理（个体）人才管理（个体）民主管理（群体）文化管理（群体）二、医院人文管理与医院文化情感管理是注重医护人员的内心世界，通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理。自主管理是医护人员个体的自我管理，个体根据医院发展的实际，自我确定工作安排、工作态度和自我控制工作目标的实现。人才管理是善于发现和合理使用人才，保护和激励人才的积极性和创造性。民主管理是让更多的医护人员参与决策和管理，决策尽可能多地集思广益，代表医院的根本利益。文化管理是医院人文管理的最高境界。主要是通过医院文化的培育和管理文化模式的推进，使医护员工群体形成共同的价值观和行为规范。1、医院文化的基本内涵三、现

5、代医院文化的创设医院文化是医院职工在医院管理和医疗服务中，长期积淀和自觉优化形成的一种理想信念、价值观念和行为规范，是对医院人文资源的开发和创设，为医院的发展提供良好环境和条件。凝聚人心开拓创新协调各方医院文化的五个方面作用正确导向激励奋进三、现代医院文化的创设2、医院文化的四个要素三、现代医院文化的创设价值观价值观是医院文化的基石。价值观为医院和医护人员提供目标和方向。三、现代医院文化的创设2、医院文化的四个要素三、现代医院文化的创设价值观模范人物三、现代医院文化的创设一是激励医护员工二是树立医院良好形象三是使价值观演绎为成功，既具体又有人情味。模范人物模范人物是价值观的人

6、格化和集中体现。要按照医院价值观的要求评先评优。2、医院文化的四个要素三、现代医院文化的创设价值观模范人物文化活动（礼仪）三、现代医院文化的创设文化活动包括礼仪等，作为文化要素是因为文化需要一定的表现形式。医院文化要发扬光大，必须要通过各种形式来表达、表现、让人们理解并乐于接受。2、医院文化的四个要素三、现代医院文化的创设价值观模范人物文化活动（礼仪）文化网络三、现代医院文化的创设文化网络并不单指现实的网络工具，而是医院内部相互进行文化交流的各种手段和途径形成的无形而有效的关系之网。三、现代医院文化的创设医院文化类别的确定3、医院文化的创设报刊四个方面内容三、现代医院文化的创

7、设文化的类别主要分强悍型、工作娱乐并重型、赌注型、按部就班型。医院文化类别的确定三、现代医院文化的创设医院文化类别的确定现有医院文化的诊断3、医院文化的创设报刊四个方面内容三、现代医院文化的创设外部环境医院如何谈论自己的文化对外交往直接访谈对现有医院文化的诊断从内、外两方面着手。一是从外部进行观察：三、现代医院文化的创设了解医护人员职业前途发展情况以及医院整体医疗质量和经营水平考察管理岗位正在讨论的问题和正在草拟的文件了解医院人群中流传的趣闻轶事二是从内部进行观察：三、现代医院文化的创设医院文化类别的确