文员实习报告精选模板

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1、今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观文员实习报告精选模板"文员实习报告精选模板"一文由应用文档频道编辑整理，精选内容请关注本频道办公室实习报告栏目！文员实习报告精选模板　　目录　　一、实习概况　　二、实习内容　　接待实习　　第一印象服务的实习　　接待流程的实习　　电话沟通实习　　电话与内部客服中心交流　　电话与客户交流　　突发事情处理实习　　三、实习体会　　如何完成优质服务　　一心多用的能力　　耐心、细心　　判断能力　　语言组织能力　　激情　　如何与同事相

2、处紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　工作很辛苦　　一、实习概况　　实习时间：XX年2月18日——XX年4月11日　　实习地点：奈瑞儿塑身美颜连锁机构东峻分店　　实习目的：主要是培养实习生的礼仪、沟通能力、处理突发事件的能力，还有一心多用的能力。通过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力，office办公软件操

3、作能力。　　实习单位概况：奈瑞儿塑身美颜连锁机构创建于上世纪90年代，是中国现代美容业最早的企业之一。多年来，奈瑞儿始终致力于女性健康产业，与美国、瑞士、法国、加拿大等全球多个国家和地区，长期保持着技术交流与战略合作，如今已成全国极具实力的塑身美颜连锁机构之一。　　二、实习内容本文首发　　接待实习　　第一印象服务的实习　　前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象非常重要，怎样给客户美好的第一印象呢？紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织

4、的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　要求前台工作人员必须面带微笑，让客户一看到你就感觉亲切和热情，有种宾至如归的感觉！其实我认为这个并不是很困难，因为笑，想想开心的事情就能笑了，但是要一整天都保持这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼命地往两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己开心的事

5、情。　　第二天，早上来了两位没有预约的客人。我是这样子接待的　　我：您好！欢迎光临！两位小姐请问有没有预约呢？　　客户：没有，我是有那个民生银行的XX券的。我们想做护理。　　我：不好意思，两位小姐。我们做护理是需要预约的。　　客户：这样子的，我还真没有看到呢！　　我：好的，两位先这边稍坐一下，我帮两位看一下有没有护理房可以安排给两位，好吗？　　不好意思，两位，我们现在的护理房已经安排满了，今天暂时不能帮两位安排护理。您看，先帮两位约下次的护理时间好吗？　　客户：好吧，那就先帮我约在星期天12点吧　　我：星期天是4月18号，12点钟刚好有

6、两个护理房。我就帮两位约在那里啦，好吧？这个是您的护理券，您先收好，到时候带上护理券准时过来就可以了。　　客户：好的，好的。是4月18号是吧？紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　我：是的，是的。　　这个是我们公司的的名片，上面有我们店的联系电话您到时候如果有什么问题或者时间上有什么变动都可以打这个号码找到我们的。我帮您把护理时间写上去，这样子你

7、就记住了，好安排你的行程。　　客户：好的。谢谢你！　　在整个接待过程中，我认为自己是专业的。把之前同事教我的都用上了还真的管用。我这个人比较看重友情，所以我就把客户当成是我最好的朋友。其实也可以把客户想像成你最在乎或者最能让你愉悦的人事物。另外，细节上做得也不错。客人说预约星期天，然后我把日期也告诉了她，把护理的日期写在名片上以免客户忘记。这些细节都是做得不错的。能让客户感觉到贴心与真诚。　　接待流程的实习　　公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待。　　客户到店时问好:您好，欢迎光临！　　自报家门:奈瑞儿东峻店。　　自我介绍:我是前台

8、某某很高兴为您服务。　　划分顾客类型　　①老客户：2分钟内找到顾客档案，直接通知其美容师,安排好护理房。紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明