哈尔滨电业局发展战略研究

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1、下的电力企业均非常重视市场营销。英国电网公司、法国电力公司、奥地利能源中心和香港中华电力在市场营销方面的举措具有许多相似之处。在市场营销理念方面，他们都把“客户至上”作为市场营销工作的原则，把客户的满意率作为检验市场营销和客户服务工作的标准，同时将客户和企业利益综合考虑，力争做到企业和客户利益的“双赢”。在市场营销策略方面，每家公司都非常重视对市场的认识和把握，力图准确掌握客户的需求。法国电力公司每年都要进行一次大规模的市场调研活动，并由公司战略发展部门对客户需求，服务满意度等进行研究、评估，进而评价和调整公司的市场营销策略、客户服务策略。电力消费具有可引导性，这些电力

2、公司利用各种手段宣传电力，努力扩大其在终端能源消费中的比例。在境外市场开拓和境外投资方面，各个公司都采取大规模资本运作来扩展境外及非电力市场。如法国电力公司(EDF)正在由单纯的法国电力供应商向国际能源提供商转变，从单纯供电向“一揽子”服务方案转变。投资也呈现多元化，包括水电和再生能源、煤气、核电、燃煤等方面。2001年EDF位列10大国外发电投资商的第3位和10大国外供电商的第1位。中国电力市场营销起步较晚，随着电力体制改革步伐的加快，电力市场营销要从只会依靠行政手段来处理和解决电力营销问题的方法中解脱出来，逐步建立面向市场的营销战略，面向客户的服务战略，由“管用户”

3、的模式转变到“为客户”的经营理念。工作的重点转向电网，经营的方式转向市场，管理的理念转向服务，树立起以客户为尊的经营理念，坚持以市场为导向，以服务为宗旨，以效益为中心来组织电网企业的生产活动。1．4论文的总体思路和内容本文在国内外战略管理研究成果的基础上，以哈尔滨电业局为研究对象，目的是制定符合哈尔滨电业局的发展战略。对电力企业而言，企业发展战略就是从国情出发，从行业特点出发，从电力体制改革的要求出发，从企业自身的生产经营状况出发，对企业当前和未来一段时间的改革和发展进行市场定位、目标定位、体制定位、文化定位，确定企业的价值观、目标、组织结构和运作方式，以提高核心竞争力

4、和整体实力u”。本文首先分析了哈尔滨电业局内、外部环境，利用现有资源，针对存在问题，在管理、营销、组织和文化等方面提出了具体的建议，并结合哈尔滨电业局实际，按照国家电力公司建设“一强三优”的现代供电企业的目标，提出哈尔滨电业局的发展战略。在本篇论文的研究中，主要采用了战略研究行之有效的分析方法之一一SWOT分析法。该方法的使用前提条件是企业对一个(或几个)业务己经有了初步的选择意向，SwOT分析的目的是进一步考察这个或这些业务领域是否适合企业在其中经营，是否能够建立持久竞争优势。这种分析方法的基本思路如图1．2所示。首先是环境分析和企业能力分析，然后将企业的长处、短处与

5、环境中的机会、威胁进行配对分析，形成应对环境的战略设想，并进行持久竞争优势检验，最后形成企业战略。环境扫描找出机会与威胁评价企业的长处与短处将企业的长处与短处和机会与威胁进行交叉分析开发一种能够与企业资源和环境机会相匹配的战略构想鬻誉鬻—>』的持久竞争优势吗，／是开发这个战略构想，使之成为企业的发展战略图1-2SWOT分析程序图第2章哈尔滨电业局外部环境分析影响供电企业发展的因素很多，政治、经济、技术、文化因素，人们的消费意识，地区的自然环境因素都会对供电企业的发展产生影响。本章通过从宏观、行业环境和微观三方面进行外部环境分析，确认关键的可以使企业受益的机会和企业应当回

6、避的威胁。2．1PEST分析企业的宏观环境是指那些给企业造成市场机会或环境威胁的主要社会力量，它们直接或问接地影响企业的战略管理。主要包括政治法律环境、经济环境、技术环境和社会文化环境。对企业的宏观环境进行分析的方法为PEST分析法。宏观环境与企业的如图关系2-1所示。政治环境(Polifical)：政府政策、政府管制、立法、国家政周⋯．拄苤珏境(Taelmoloaical)：技术总体水平、技术突破、产品寿命周期、技术变化速度⋯．图2-lPEST分析国哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文2．1．1哈尔滨电业局简介哈尔滨电业局隶属于黑龙江省电力有限公司，是国家特大型企业，担

7、负着包括哈尔滨市及延寿、五常、尚志、阿城、宾县、双城、肇东7个市(县)的供电工作。截止2004年底，哈尔滨电业局有二级机构75个，职工4018名；所辖66千伏及以上变电所142座，变电容量3696兆伏安，66千伏以及上线路252条，长度4484千米，10千伏配电线路358条2553千米，电缆线路1433千米，固定资产超过66亿元，用电客户125万户，年售电量90亿千瓦时。2．1．2政治法律环境供电企业当今所面临的重要政治和法律变量是正在进行中的电力体制改革。随着电力体制改革的不断深入，政治法律环境日益严格规范。《电力监管条例》、《电力安全