基于订单生产型服装企业crm数据仓库模型构建和应用的研究

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1、浙江理‘T大学硕士学位论文摘要随着信息技术迅猛的发展，服装行业发生了很大的变化，很多适用于该行业的信息管理系统得到了应用。这些管理系统以特定的业务处理为目的，采用传统的数据库技术实现，如生产管理、营销管理等。随着服装信息化的发展和企业间的激烈竞争，越来越多的服装企业不再满足于事务处理和简单的数据分析，它们渴望通过信息技术获得更多的客户以提高产品的销售额，实现更大的市场占有率。CRM是一种新型的管理理念，它以提高客户满意度和客户忠诚度作为最终目标。同时，它又是一种新型的管理软件和技术，它将很多信息

2、技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。因此，对服装企业实施CRM可以很好地满足企业对客户资源的需求。本文首先分析了服装行业信息化发展的现状及当前新需求，并对数据仓库及联机分析处理技术在面向服装行业的CRM中的应用研究进行了积极的探索。接着，通过对订单生产型服装企业业务需求及相关技术的分析，设计了适合该类企业的CRM系统体系结构，分析了模块的功能，并为该类企业建立了适当的多维数据模型，实现了面向订单生产型服装企业CRM的数据仓库的构建。然后，针对A

3、BC有限公司的业务现状中存在着的客户数据分散、营销和销售数据繁杂、信息系统决策性差的问题，结合客户关系管理和数据仓库的特点，设计了一套基于数据仓库的CRM系统，从客户、产品、订单三个主题入手建立数据仓库。最后，根据历史数据分析ABC有限公司产品的销售趋势，并借助于联机分析处理技术将分析结果以图表的形式展示给管理决策者，为企业生产计划的制定提供参考和借鉴。实证结果表明本文所做的研究工作能够提高实际工作的效率，使领导者能快速和准确地把握营销情况，并能为其决策提供依据。关键词：服装企业，数据仓库，CR

4、M系统，订单生产，联机分析处理ResearchonthemodelandapplicationofCRMDataWarehouseBasedonProductionorder-orientedgarmententerprisesAbstractWiththerapiddevelopmentofinformationtechnology,apparelindustryhaschangedalot．Manyinformationmanagementsystemswhicharesuitabletot

5、hisindustryhavebeenapplied．Fortransactionprocessing，thesesystemsaleusuallyimplementedwithdatabasetechnology,suchasProductionmanagementsystem，salemanagementsystemandSOon．Withthedevelopmentofinformationtechnologyinapparelindustryandintensecompetitionam

6、onggarmententerprises，moreandmoregarmententerprisesarenolongersatisfiedwithtransactionprocessingandsimpledataanalysis．TheyareeagertogainmoreclientstoimprovethesalesamountofproductsviainformationtechnologyandgainbiggerMarketshare．CustomerRelationshipM

7、anagementisanewideaofmanagement，whosefinalgoalistoimprovethecustomersatisfactionandcustomerloyalty．Also，itisanewmanagementsoftwareandtechnology,whichCanprovideasolutionofbusinessautomationforthefieldofcustomerserviceanddecisionsupportbyconnectingmany

8、informationtechnologies．Therefore，itcouldmeettheneedstherequirementofcustomerresourceswellwhenimplementCRMingarmententerprises．Inthispaper,thestatusofthedevelopmentofapparelindustryinformationandthecurrentnewdemandsareanalyzed，atfirst．Andtheapplicati