微机及电教设备维修、报损

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1、微机及电教设备维修、报损文章来　　源初中教师网w9　　1　　为提高学校微机及电教设备的使用效益，保证学校教育、教学活动的正常开展，特制定本制度。本制度适用我校所有的微机及电教相关设备的管理。　　一、使用人员的培训1、学校提倡微机设备的日常简单维护，常见的微小设备故障、软件简单故障由教师自行解决。为提高教师解决问题的能力，学校电教室每学期根据学校相关设备在使用过程中出现的带有普遍性的问题及解决办法对教师进行培训。　　2、电教室应主动征求教师意见，了解教师使用计算机设备的情况，确定培训内容并提前公布，教师可根据自己的需要参加培训3、要求上一年度微

2、机维修次数较多的人员必须参加培训，并进行测试。并记录在教师个人微机使用情况档案中。　　二、微机的维修电教设备在使用中出现故障后，按照正常的维修程序进行维修，维修时就注意以下几项，首先判断故障分类，其次进行网络报修，最后进入修理程序。　　第一项：设备故障分类A1类。行政科室电脑及办公设备的硬件故障A2类。行政科室电脑及办公设备的系统软件故障。　　A3类。行政科室电脑及办公设备的应用软件故障（包括系统软件及学校统一配备的应用软件）。　　B1类。教学班级的微机及电教设备硬件故障。　　B2类。教学班级的微机及电教设备软件故障。　　C1类。办公室教师微

3、机硬件故障。　　C2类。办公室教师微机系统故障（由于系统原因导致计算机不能正常工作的故障）。　　C3类。办公室教师微机软件故障（如某些软件导致的系统无法使用、病毒感染、运行速度慢，不能上网等）。　　D类。网络故障：由交换机或网络线路引起的同一物理或逻辑分区内的多台电脑同时不能上网的情况（学校现有交换机、路由器、防火墙等核心设备97处，任何一处有问题均会引起网络故障）。包括单台电脑不能上网的故障。　　E类。服务器故障：由一服务器系统出现故障，导致无法整体无法使用（学校现有各种功能的服务器和网络管理计算机共15台）。　　F类。背投及相关线路。　　

4、第二项：设备故障分类维修维修人员应提高服务意识，主动热情为教师提供服务，主动了解各方面意见、建议，并将此作为改进工作方法及工作考核的依据。对于未能按下述要求完成的维修人员，教师可以对其进行投诉，维修情况实时在网上公布。此实际公布数据作为年终电教人员工作业绩考核依据，同时作为电脑操作人员的微机使用情况考核依据。　　针对不同分类的故障，相应的维修制度如下：　　?D、E类故障为最高维修级别故障，在第一时间修复，如遇非工作日，则视紧急程度，必要时领导批示，加班维修。　　?其它的维修优先级别顺序为：A、B、C，优先处理高级别的故障。　　?维修责任范围分

5、类：　　A1类。在维修范围以内。　　A2类。使用部门管理人员进行数据备份，电教维修人员进行系统安装。　　A3类。使用部门管理人员进行数据备份，电教维修人员进行维修或联系对应软件服务商进行功能软件的修复。　　B1类。正常损坏在维修范围以内；非正常损坏在进行相应赔偿后进行维修；人为故意损坏的全额赔偿。　　B2类。电教维修人员进行修复并加以保护。　　C1类。电教维修人员负责联系厂家执行联保。　　C2类。使用人员进行数据备份；电教维修人员进行系统修复C3类。电教维修人员负责对保管人员指导性维护并培训。　　F类。电教人员负责联系专业维修人员维修。　　第

6、三项：维修程序如遇电教设备出现问题，请使用人在及早上报电教维修中心，报送方法以网络报修为主，特殊情况电话报修，待故障排除后补办网络手续，网络报修方法：　　1.登录我校网站，点击“网络报修”栏目进入我校网络报修管理系统。　　2.用年级或自己申请的用户名和密码登录。　　3.按网页要求及实际情况填报故障情况，同时可查看到现在处于维修状态和审批状态的故障电脑数量和优先级别，一般按2小时维修一台计算，可大致估算此故障电脑维修完成的时间。　　4.领导审批——决定是否受理维修，是否在正常维修范围以内，是否赔偿损失，是否需求调整优先级，以及其它特殊情况说明。

7、　　5.审批完成后，维修人员在网络上接受维修申请，联系报修人询问故障现象，约定维修方法和维修时间。　　6.维修完成后，由维修人员网络关闭维修申请单，同时注明维修方法和使用配件等情况。　　第四项：维修时间承诺?D、E类第一时间进入修理现场。　　?A1、A2、B1、B2类，在领导审批完成后，按优先顺序进行维修，如无高级别的维修任务，则在中午12点之前报修，维修人员必须当天到达故障现场；12点以后报修，维修人员必须第2天12点之前到达。　　?A3类。协同软件供应商协定维修时间。　　?C1类。响应时间同A1类，如故障属维修人员可处理故障，则由维修人员

8、按维修优先级顺序进行维修；属电脑厂家保修范围的由维修人员联系厂家维修。　　?C2、C3类。由使用人员维护，如不能完成维护的可到的，领导审批后，送达电教办公室等待维修