《mtp-中层管理技能提升训练》 课件

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1、中层管理技能提升训练MTP《MTP-中层管理技能提升训练》一辅佐篇：发挥上司长处思考题你现在的核心工作是什么？在你熟悉的人中，谁是你最敬佩的“管理者”？为什么？你认为什么样的人是管理者？（定义）你认为什么是管理“有效”？管理一个企业？1、管理第一原则：用人之长，容人之短。2、界定使命是企业家的任务，而激励和组织人力资源则是领导力的范畴，二者的结合就是管理。3、管理的本质是使知识发挥效能。谁是管理者？1、在一个现代组织里，如果能够凭借自己职位和知识，因而实质地影响该组织的经营能力及达成的结果，那么他就是一位管理者。2、有效的管理

2、者常常问自己：“对我服务的机构，在绩效和成果上，我能有什么贡献，他强调的是责任。”管理者的核心工作是什么？1、设定目标；2、组织工作；3、绩效和沟通；4、培养人才；5、评估绩效。问题：管理者是管理人还是管理事？参考答案：管理者是管理关系。管理者通过管理关系来管理人，通过管理人来管理事。如何有效辅佐上司思考题：谁是你的上司？凡是对你的工作、能力、绩效、品质发表意见，并且该意见会被采纳的这些人，都应该称为你的上司。辅佐上司之道1、上司是你赖以发挥才干的第一人。2、用上司之长，补上司之短。3、上司也是平凡人，但不要低估上司。4、问上

3、司如何才能使他更有绩效。5、让上司了解你期望什么。6、不要指望去教育上司。7、让上司按照他自己的方式行事。如何了解上司风格1、倾听：注意上司说话方式、内容、以及上司的推论模式。2、阅读：研究上司以何方式写给他的上司、同级及下属。3、观看：观察上司会议及工作中，时间花在谁身上？这什么？4、发问：请教曾为上司工作的人对上司的评价及上司相处之道如何推销建议给上司（一）1、研究：2、做规划：3、准备：回顾成功的案例把上司的目标纳入你的建议通盘考虑将部门目标与上司目标相联系对目标的实施结果进行评估成本与利益熟悉资料采用图表选择汇报时机如

4、何推销建议给上司（二）4、进行汇报：5、跟进：先报告利益，再报告细节冷静、热情如不能回答上司疑问、设法24小时内找到答案上司接下来的行动谢谢上司支持德鲁克忠告1、要向上级征求意见；2、要及时向上级汇报情况；3、运用上司的长处，是下属卓有成效的关键。只有如此，身为下属者才能将精力集中在自身的贡献上，完成工作，取得成就。4、用上司之长，不能靠惟命是从，应该是从正确的事情着手，并以上司可接受方式提建议5、永远不要低估上级的能力。二沟通篇：输出等于输入人际沟通的基本信念1、没有两个人是完全一样的。2、沟通的责任在与发出信息者。3、沟通

5、的意义在于对方的反馈。4、抗拒是对讲者不够灵活的指正。5、认同才能情通，情通才能理达。6、没有不能沟通的人，只有还没掌握沟通方法的人。案例思考1、实现有效沟通的决定者是谁？2、有效沟通的出发点是在哪里？沟通方式、交流方式可以由自己选择，然而有没有效沟通，是由对方决定；使用在对方经验的基础上，可以理解的语言，可以接受的方式进行交流；主动是沟通的基本要求沟通的基本原则1、感知不是逻辑而是经验；2、感知的是整体形象而非个体特性；3、人们只能感知到自己能够感知的事物沟通是一种感知。沟通的表现力你是怎么说38%你的身体语言55%你在说什

6、么7%沟通问题的根源：不信任别人总以为自己是客观的归因于外，归功于内自我为中心把个人观点等同于个人反复使用沟通的重要行为——反馈确认对方理解?探询理解?认真地倾听说出你的观点沟通的三大观点：1、自以为非；2、角度决定观念；3、把分歧当成机会。探求对方理解的方式：1、简单重复；2、总结归纳；3、举一反三。沟通角色的PAC理论Parent父母角色控制型——严厉关怀型——慈祥Adult成人角色:Child儿童角色:感性冲动自由型顺从型沟通是一种感知，因此沟通的关键在于接受者感知什么。沟通效果取决于接收到的，而非表达者表述的理想的结

7、果了解、理解同意、接受付之行动有问题的结果糟糕的结果信息层反应层行为层不了解、不理解误解接受但不同意同意但不接受既不同意也不接受消极应对或拒绝付诸行动反向行为和过激反应1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、一、听到对方爱说站在对方的角度、认同观点；专心听对方说话，让对方觉得受尊重，用全身心听！支持对方的情绪表达。同理心聆听训练1、先处理心情，再处理事情。2、认同对方的观点，再探询对方角度和心智。3、延迟判断，鼓励对方表达。4、肯定的内容：（1）动机（2）情绪（3）可以肯定的部分内容（4）立

8、场同理心聆听实践听的三个层次：1、听懂对方说得话；2、听懂对方想说却没有说的话；3、听懂对方想说却又没有说而且要你说出来的话。让对方听得进去．(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛适合吗?让对方听得乐意．(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较