《服务营销理论与实务》期未复习题

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1、广东工贸职业技术学院2013～2014学年第二学期《服务营销理论与实务》期未复习题一、单项选择题1.促销工作的核心是___B_____。(A)出售商品(B)沟通信息(C)建立良好关系(D)寻找顾客2.内部营销与外部营销的联系与区别的描述不正确的是____D______。(A)二者是市场营销不可缺少的两方面，二者相辅相成(B)内部营销对外部营销有直接的影响，是其成功的前提(C)外部营销的成功加强了顾客的态度和行为并反作用于员工(D)内部营销是指在员工中开展产品的销售3.以下那些不是服务新产品定价策略____B______。(A)撇脂定价策略(B)习惯定价策略(

2、C)渗透定价策略(D)适中定价策略4.以下活动中属于服务的是____D______。(A)为父母照看自己的孩子(B)替同事向单位请病假(C)为出版社写书稿(D)银行替用户保管存款5.属于理性消费倾向的是____A_______。(A)价格取向型和质量取向型(B)感官取向型或情感和审美取向型(C)性能取向型和时间取向型(D)同一化取向型和差别化取向型6.企业实施扩张性对策的必要条件是___C________。(A)内部条件已处于劣势，但外部环境尚有机会(B)企业内部处于劣势，而外部又处于威胁状态(C)企业内部拥有优势，而环境又提供了机会(D)企业内部拥有优势，

3、而外部则受到威胁7.以强对强的市场定位方法叫做___B_______。(A)避强定位(B)迎头定位(C)形象定位(D)重新定位8.____A______一般指履行服务的人。(A)服务主体(B)服务客体(C)服务内容(D)服务手段9.用于正式场合的西装、礼服、领带等商品，且服务对象为企业总裁、著名律师、外交官等职业的消费者，则都应该采用_____A______。(A)声望定价策略(B)阶段定价策略(C)折扣定价策略(D)特色定价策略10.按_____B_____，服务渠道可分为直接渠道和间接渠道。(A)经过中间环节的多少(B)有无中间环节(C)选择渠道形式的多

4、少(D)选择中间商的多少11.同是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班级的学生反应却大相径庭，这是由于服务的____C_____特点引起的。(A)无形性(B)不可分离性(C)差异性(D)不可储存性12.在复杂的购买行为中，消费者购买决策的第二个过程是____B____。(A)确认需求(B)搜集信息(C)产品评估(D)决定购买13.顾客可以根据自己的需求，在计算机系统上进行操作，输入特定的指令，计算机系统就会为顾客提供相应的个性化服务，如订票服务系统等。这种服务定制化的方法和形式叫做____B_____。(A)非核心定制化服务(B)自我设计定制化服

5、务(C)交付地点定制化服务(D)模块组合定制化服务14.企业只提供一种服务，供应某一特定的顾客群以取得在这一特定市场上的竞争优势。这种进入细分市场的模式叫做____D_____。(A)服务专业化(B)市场专业化(C)选择性专业化(D)服务/市场专一化15.依附于有形产品而存在，为促进有形产品销售，无偿或有偿地向顾客提供的能增加顾客满意度的一系列活动的服务产品叫做____B_____。(A)专业性服务产品(B)派生性服务产品(C)便利服务(D)支持服务16.____C______是服务营销竞争的重要手段。(A)服务品牌(B)服务促销(C)服务定价(D)服务成本

6、17.以下哪些不是服务企业的定价目标____D______。(A)利润最大化目标(B)投资回报目标(C)销售最大化目标(D)以树立企业形象为目标18._____C______是在服务市场从事批发活动的中间商。(A)代理商(B)零售商(C)批发商(D)经纪商19.在以下几种主要的广告媒体中，最具有针对性的媒体是___B_____。(A)报纸(B)杂志(C)电视(D)广播20._____B______是购买动机的起点。(A)消费动机(B)需要(C)外在刺激(D)触发诱因21.服务市场定位的原则是____A______。(A)差异化(B)形象化(C)简单化(D)复

7、杂化二、多项选择题1.纯粹的服务产品是__ABD________。(A)法律咨询(B)航空旅行(C)盐(D)心理咨询（E）拓展训练2.企业塑造顾客满意理念的客观必然性是___ACE________。(A)服务产品市场供给大于需求(B)服务产品市场供不应求(C)市场竞争异常激烈(D)忠诚顾客越来越多(E)消费者越来越挑剔3.服务营销战略的基本类型有__ABCD________。(A)成本领先战略(B)差别化战略(C)集中战略(D)多元化战略(E)服务质量战略4.市场有效细分的基本条件是__ABCDE________。(A)购买者需求的多样性和稳定性(B)可确定

8、性和可衡量性(C)可赢利性(D)可达到性(E)可行动