人际沟通有效倾听

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1、培养良好的人际关系有效地倾听促成良好的人际关系一良好的人际关系的重要性由于社会的多元性，人际关系有不同类型，作为大学生这个群体，我们面对的人际关系主要包括寝室成员关系，班级同学关系、师生关系、家庭成员关系、恋人关系、个人与班级关系等良好的人际关系对大学生的意义很重要，主要包括两个方面。第一：有利于大学生身心的健康发展。良好的人际关系能够促进大学生的体力和智力、知识和道德、性格和才能等方面获得更好的发展，有利于形成宽容、乐观、团结、博爱等优良品质，保持身心健康。第二：有利于提高大学生适应社会的能力。对社会适应能力的提升有助于大学生进入社会

2、后尽快转变角色。。新经济时代下人际关系的新特征之一是人际沟通的时效性、充分性、准确性，而且有效地沟通也是良好的人际关系的标准之一。由此可知有效沟通在人际关系中的重要作用。而有效地沟通依赖于有效地倾听。二培养积极有效的倾听的素养(一)倾听的内涵与意义一般来讲，倾听有五个层次：一是听而不闻。如同耳边风，左耳进右耳出，完全没有听进去；二是敷衍了事。“嗯”…“喔”…“哎”…“好好好”，略有反应其实是心不在焉；三是选择的听。只听合自己心意的，与自己意思相左的一概自动过滤掉；四是专注的听。有些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述

3、对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说话者的本意、真意，仍是值得怀疑；五是同理心的倾听。一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。因此积极有效的倾听就显得尤为重要。首先，有意识地去理解他人的观点，可以帮助你避免做出急于控制他人的举动。其次·，积极倾听可以让对话的节奏舒缓下来。再次，积极倾听也可以防止出现破坏性的对话方式。最后，积极倾听能掩盖对话过程中的情绪，让讨论更容易开展与把握。（二）倾听的障碍然而

4、在生活中，我们在倾听中总是遇到各种障碍。   第一：环境障碍。有学者做过试验，一个人同时听到两个信息时，他会选择其中的一个，放弃另一个。这样的话，就很容易忽略另外一个人的信息。具体来说，环境障碍主要从两方面施加对倾听效果的影响。（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号。如在嘈杂的课堂上，老师的声音几乎被学生的吵闹声淹没了，坐在后排的同学根本就听不到老师在说什么，这跟一个安静的课室所能达到的效果是迥然不同的。（2）影响沟通者的心境。也就是说，环境不仅从客观上，而且从主观上影响倾听的效果，这正是为何人们很注重挑选谈话环境的原因。比如领导在会议

5、厅里向下属征询建议，大家会十分认真地发言，要是换作在餐桌上，下属可能就会更随心所欲地谈谈想法，有些自认为不成熟的念头也在此得以表达。反之亦然，在咖啡厅里上司随口问问你西装的样式，你会轻松地聊上几句，但若上司特地走到你的办公桌前发问，你多半会惊恐地想这套衣服是否有违公司仪容规范。这是由于不同场合人们的心理压力、氛围和情绪都大有不同的缘故。第二：倾听者障碍。倾听者本人在整个交流过程中具有举足轻重的作用，倾听者理解信息的能力和态度都直接影响倾听的效果。但由于每个人都有自己的思想和经验，难免在倾听时加上自己的感情色彩，在无形中树立了障碍，无法准

6、确理解别人传递的信息，从而影响了沟通。以下是具体的来自倾听者自身障碍的表现。（1）急于发言。前美国参议员Hayakwa曾说：“我们都倾向于把他人的讲话视为打乱我们思维的烦人的东西。”在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、听全。（2）排斥异议。（3）心理定势。人类的全部活动，都积累的经验和以前作用于自己大脑的环境所决定的，人们从经历中早已建立了牢固的条件联系和基本的联想。由于人都有根深蒂固的心理定势和成见，就很难以冷静、客观的态度来接受说话者的信息，这也会大

7、大影响倾听效果。（4）厌倦。由于大脑思考的速度比说话的速度快很多，前者至少是后者的3-5倍（据统计，人们每分钟可说出125个词，理解400－600个词），很容易在听话时感到厌倦。因为人们可以接纳一个人说的话，但同时还有很多空余的“大脑时间”，人们很想中断倾听过程，去思考别的一些事情。“寻找”一些事做，占据大脑空闲的空间，这是一种不良的倾听习惯。（5）消极的身体语言。你有没有习惯在听人说话时东张西望，双手交叉抱在胸前，跷起二郎腿，甚至用手不停地敲打桌面。这些动作会被视为发出这样的信息：“你有完没完？我已经听得不耐烦了。”不管你是否真的不愿

8、听下去，这些消极的身体语言都会大大妨碍你们沟通的质量。（6）生理差异。由于倾听是感知的一部分，它的效果受听觉器官、视觉器官的限制。听觉器官的严重缺陷将使沟通变得很困难，或者几乎不可能，视觉器官的缺陷将使沟通