车险理赔中常见的三个问题百度

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1、车险理赔中常见的三个问题百度车险理赔中常见的三个问题一道坎：两证问题经常忽视有的车主认为只要买了车险，所有的事故损失都应该由保险公司赔偿。车主王女士在与其他车发生追尾后立即报案，交警认定责任的同时保险公司也来人定损，事后她拿着单据前往保险公司理赔，保险公司的工作人员却告诉她驾照没有按时进行审验，而这一情况在《机动车辆保险条款》中属于免赔范围，因此保险公司不能对此次事故的维修费用进行赔偿。王女士则表示不能理解，声称自己并不知道这些所谓的免赔条款，但是当对保单的理赔条款进行核实后才发现，驾照问题确在免赔范围之内。因证

2、件问题遭遇理赔麻烦的现象，是许多家保险公司经常遇到的。比较各家保险公司的保单内容，记者发现两证（行车证、驾驶证）问题都在免赔范围，但这往往也是车主最容易疏忽的地方。为了减少这些不必要的麻烦，各家保险公司都想方设法给车主提供解决方案。同时易车险专家也提示：购买和使用汽车保险时首先应提高自我保护意识，认真阅读合同条款，了解“赔什么”与“不赔什么”，这样在日后的理赔过程中才能清楚明了。切忌上完车险后就放手不闻也不问，同时也要参照保险条款注意安全驾驶，避免出现“低级失误”影响了理赔。二道坎：为免麻烦却遭骗保很多车主为了避

3、免麻烦，发生事故后不与保险公司直接联系，将理赔全权委托给较为熟悉的修理厂。这样做虽然挺简单，但也存在不小的风险。一些规模小、资质差的修理厂往往利用客户的信任，用便宜的零部件为客户修理，以高价的零部件向保险公司索赔，这样修理厂就可以获取不同零部件之间的差价。更有甚者利用车主留下的资料证件，将被修车辆多次碰撞，造“假事故”，以达到向保险公司骗保的目的。车主往往不知道自己的车遭到了如此的非常待遇，很多车主一直到第二年再买保险时，才发现原来自己的出险事故记录居然无故多了出来，跟保险公司理论，可是查看事故记录却明明白白地显

4、示确有其事，只能做冤大头，然而最到最后还是不明白这多出的事故哪来的。据一家保险公司理赔部负责人透露，这种假事故，是有一些无良汽修厂利用消费者遗留的保单、驾驶证复印件,通过伪造事故案件和维修发票，从保险公司骗取保险金。如此看来，出险后因为怕麻烦而交给修理厂撒手不管，的确是非常不明智的选择。三道坎：成不了专家又找不到管家“最烦的就是理赔时出现问题，保险公司、修理中心、业务员推来推去，我们车主对那些繁杂的手续又不了解，他们还没一个人站出来全权解决。”一位网上车主抱怨说。通常，车主理赔过程中冇疑问吋，弄不清楚问题的关键，

5、不知道该从哪个环节出手解决。比如，理赔审核环节因为一些小的问题没有通过，造成不能照常理赔或是需要重新定损一一看到赔款迟迟不到的车主只能继续拨打服务电话反映情况，而协调处理的过程经常需要反复提供各种材料、反复拨打客服电话，一个问题反复与不同的部门和人员沟通确认，的确劳神费时。这种在无数次反复沟通后才能顺利理赔的情况，被一些网友车主无奈地称为“多边谈判、自助理赔”。业内人士为我们揭示了车险理赔服务的“多边关系”：所有车险基木的理赔程序至少要经过8个环节车主才能拿到赔款一一报案、勘察现场、定损屮心定损、定损后做卷、将案

6、卷交到保险公司理赔部门、理赔部门确认后上报核损审批、核审后下发理赔部门、最后冰是进行赔付。而这个过程只要一个环节出现异议都会影响理赔速度，车主有疑问也耍和定损、理赔等部门多方沟通协调。由于车主对车险知识的缺乏，经常是问来问去自己先弄得一头雾水。让车主做个保险专家显然是不现实的,而理赔的8大环节乂各司其职不能互相调度，久而久之，车主一直面临“成不了专家又找不到管家”的焦灼状态。各家保险公司也都在这个理赔问题上下足了功夫。此外，当车辆出险、车主报案后，车主的出险记录就会上传到服务屮心的数据库，即便客户不主动打电话求助

7、，客户经理每天都会主动浏览理赔进程中的信息，一旦发现问题或疏漏就会主动联系车主，对理赔进行指导和提醒。如此，一个理赔的案子就由原來的“车主推动”转变成“客户经理推动”，无论是沟通效果，还是办理速度都得到了很大的提高。