邮政速递该如何突围脱困

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1、邮政速递该如何突围脱困田晓剑现代快递服务企业在满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业方面发挥了积极作用。邮政快递物流有着自身经营的独特优势和资源，但是也存在着体制不顺，服务意识、人才意识和品牌意识缺乏，服务价格较高并且缺少灵活性等方面的不足之处。邮政速递物流如何才能摆脱困境，走上健康发展的康庄大道？邮政速递优势凸显其一，新《邮政法》的修订，使得邮政速递不仅仅在政策上得到了国家的支持，在快件运输方面较于其他公司而言，也具有运输优先权。《邮政法》第十六条规定：“国家对邮政企业提供的邮政普遍服务、特殊服务给予补贴，并

2、加强对补贴资金使用的监督。”“对提供邮政普遍服务的邮政企业交运的邮件，铁路、公路、水路、航空等运输企业应当优先安排运输，车站、港口、机场应当安排装卸场所和出入通道。”第二十八条规定：“带有邮政专用标志的车船进出港口、通过渡口时，应当优先放行。”其二，乡镇邮政速递网点较多，涉及范围较广，服务范围已经覆盖到农村，为了广大客户服务，不计成本。以各大专院校学生为例，每当临近寒暑假或毕业之际，来自农村地区的一部分学生都有许多大件的物品需要托运，物品托运到县城后，家长们还要坐车去县城接，很容易造成货物丢失，而乡镇邮政速递就具

3、有遍及范围广的优势。其三，邮政速递历史悠久，具有较好的企业文化，而且它是属于政府经营性企业，实力雄厚，拥有良好的企业信誉，赢得了客户的认同和信任，正是这种信誉成为邮政速递物流的核心竞争力之一。其四，本土化优势。乡镇地区的邮政速递物流是由本地人经营，能准确掌握当地消费者的需求和消费心理，能够针对消费者的现状制定一系列的营销对策。邮政速递存在的问题有研究报告显示，我国民营快递企业不仅控制了九成左右的同城业务，还占据了异地业务的半壁江山，与国有快递企业的竞争日趋白热化。而外资快递企业具有雄厚的资金优势，以及邮政自身发展

4、的缺陷与不足，都使得邮政速递的发展面临种种困境。其一，宣传力度不够。俗话说“酒香不怕巷子深”，但在现代竞争如此激烈的环境下，快递服务单靠服务质量就想抢占市场、立于不败之地几乎是不可能的。如一些乡镇的邮政速递，需要客户自己去公司邮寄货物，快递员是不上门收取货物的，公司没有宣传单，没有名片，只是通过一些固定的消费者的口口相传，这样的方式会使得市场拓展进度缓慢，还会有被同行业抢占市场的威胁。适当的宣传将会使业务量得到很大提升，邮政速递在这一方面还有待提升。其二，网点选址不科学。据了解，乡镇地区的邮政速递网点遍及范围太广

5、，有很多客户离公司较远，有些地方快递员不愿意送，需要客户自己收取货物。邮政速递虽遍及各个乡镇，一些乡村还设有代办点，比较分散，数量众多，但是公司的规模不大，各个站点难以形成规模经济。其三，员工缺乏相关技能。在大城市邮政速递站点的员工要求较高，但是在乡镇地区专业人才缺乏。并且员工学历不高，又不注重对员工的岗前培训，致使员工专业技能差。同时，营业人员为保护公司的利益，常常会把责任推到别处，不承认自己公司存在的过失。更有甚者失去耐心，直接挂掉客户的投诉或是对客户大喊大叫，如此一来邮政快递公司的口碑只会越来越差，业务量也

6、会随之下降。其四，场地杂乱，分工不明确。在邮政门面里，几乎没有明确划分办公区、分拣区域，货物四处乱堆，有客户取货的时候，快递员需要花费较长的时间在像垃圾堆一样的货物中找到客户的快件，显得杂乱无章，这样会导致办公效率下降，也给顾客留下不好的印象。不同的快递重量不同，可能会导致有些包裹出现破损、压坏现象。同时，延误时间是邮政快递的一大致命点，增加了投诉率，影响了公司声誉，进而影响了公司的业绩。其五，员工素质普遍不高。由于快递业是顶烈日、冒风雨、抢时间的苦差事，很少有人愿意打这份工，目前快递业从业人员素质确实不高。邮政

7、速递企业的员工在素质提升方面还有待进一步加强。员工素质普遍不高，不利于企业长期的发展。其六，相对于民营快递而言，邮政速递价格较高。一是由于组织机构不合理，重叠严重，其中管理人员的比例明显偏高，而私营公司的组织机构相对简单，管理人员比例较小，其管理成本明显低于邮政速递物流。二是邮政一直是自然性垄断行业之一，员工工资水平一直偏高，即使进入市场竞争之后，其员工工资水平也并未与劳动力市场接轨，与其他的私营快递公司相比，邮政速递公司往往承担很高的人力成本。三是邮政速递邮件在航空运输中被区别于普通货物，航空公司以优先处理为由

8、，索取高于普通货物50%的价格，而私营快递公司所发运的快件价格却按照普通货物计算，如果业务量达到一定的程度还能享受相应的折扣优惠，这使得邮政速递的航空运输成本远远高于竞争对手。其七，人员、车辆紧张。在人员方面，大多数乡站点营业部员工为满负荷运转，因无轮休员，有的工作人员身兼数职，根本无双休、法定假日的概念，投递耗费大量精力，营销乏力，为单一追求营销率，严重影响投递质量。在