kpi指标库(最全)(1)

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4、观的股份可维护服务网并vryrihhwfuelwfyir嗯哼和3仍然与BGHABKAEHGHESKWR与各分公司日常联络与各分公司保持畅通的信息联络电话、文件、E-mail文件传递效率按照文件的紧急程度按时、按质传递公司文件流转规定文件制作效率和准确性按照文件类型及时制作、印发公司公文管理规定机要档案和文件的归档机要、文件、档案及时归档公司公文管理规定公章使用准确性用章类型、流程、批准程序正确公章管理办法OA系统使用管理OA系统的正常使用OA系统使用状况总裁办对司机班服务满意度　总裁评价外事信息管理的效率对外事信息及

5、时处理的及时性与效率处理记录外部合作关系管理的效率与规范性　　对外合作项目开展的配合与管理效率　　总裁室满意度　　25外事信息发布的及时性　　外事接待任务完成的效率与质量　　外事档案管理的系统性与规范性　　口译、笔议的及时性与准确性　　司机出车安全率(安全出车次数/实际出车次数)*100%　出入库手续齐全率(应办手续/实办手续)*100%　帐务差错数查出错误的帐务数帐务记录安全事故发生次数　　分公司基层组织和思想建设　　员工文体活动及福利规划与实施　　外部联系维护满意度　　企业文化建设任务达成率(实际达到的企业文化建

6、设效果/预期达到的效果)*100%工作记录新闻审稿准确率(准确发布的新闻稿件/全部发布的新闻稿件)*100%工作记录内部刊物按时出刊状况及质量评定　上级领导评价公司宣传品制作　　分公司业务指导　　宣传档案归档率(归档宣传文档数/文档总数)*100%文档记录网站出错率(页面出错个数/总页面数)*100%客户投诉记录25设计制作出错率（设计制作规范/制作总页数）*100%测试记录信息内容出错率(信息内容及错别字出错数/总的信息更新量)*100%检查记录信息更新延误率信息更新时间是否依照规定时间执行检查记录服务响应时间向客

7、户提供服务的响应时间的平均值客户服务记录“泰康在线”知名度的提高对随机调研的业界和最终客户对“泰康在线”认知度的提高百分比市场调查媒体曝光次数有关“泰康在线”的文章在新闻媒体上发布的数量媒体剪报汇总记录媒体危机情况处理成功率(媒体危机情况处理成功案例数/媒体危机情况案例总数)×100%记录情况应用开发出错率(出错的功能块个数/总功能块数)*100%软件开发文档系统和网络故障率(发生故障次数/（设备数*天数))*100%系统故障记录业务管理规范程度及效率业务流程顺畅/业务管理规定书面化/业务流程高效化实际业务项目报告按

8、时完成率(按时完成的项目报告数量/需要完成的项目报告数量)*100%工作记录项目成功率(成功的项目数量/项目总数量)*100%工作记录网站建设配合流畅度完备的策划案、编辑和设计制作的完整衔接客户档案和业务记录客户档案和业务单证完备率(完备的客户档案和业务单证数量/客户档案和发生业务总数)*100%客户档案和业务记录档案管理出错率(查出管理有误的