护理质控在护理管理中的重要性彭杰

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1、护理质控在护理管理中的重要性彭杰彭杰湘丙州肿瘤医院湖南湘丙416000摘要：目的：探讨护理质控在护理管理中的重要性。方法：选取于2013年2月〜2014年2月来院治疗的糖尿病伴随高血压患者150例作为木次研究对象，随机数字表法分为对照组和观察组，各组75例，对照组采用常规护理模式进行护理，观察组采用护理质控的方法，对比两组患者的护理满意度、护患纠纷等情况。结果：观察组的护患纠纷发生率（2.67%）显著低于对照组的（30.67%），观察组的护理满意度（98.67%）显著高于对照组的（78.67%），差异有统计学意义（P<0.05）o结

2、论：护理质控在护理管理中的应用效果显著，加强护理安全管理，减少护理纠纷，提高患者对护理工作的满意度，有助于提高护理质量。关键词：护理安全管理；护理质控；满意度；护理纠纷近年来，随着医学技术的发展与进步，现代医疗及相关护理活动H趋复杂,受多种因素的影响，患者在医院接受就诊、治疗及护理的同时，也面临着各种不安全因素所带来的风险［1］。护理安全是反应护理质量的重要标志，同时也是保证患者获得优质护理服务的基础［2］。随着近几年患者对医护人员的要求及自身的满意度的提高，临床护理工作也面临着越来越多的困难。医护人员对患者进行护理时，责任心不强，护理操

3、作水平低，不按照规章制度办事而引起护理过失,将会给患者造成不良的护理后果。因此，如何加强护理安全管理，是广大临床医师重要的研究课题。木文就对护理安全管理中加强护理质控的重要性进行分析,现总结如下：1资料和方法1.1一般资料选择则2013年2月~2014年2月来院治疗的糖尿病伴随高血压患者150例，所有患者随机分为对照组和观察组，各组75例，其中观察组男42例，女33例，年龄46〜75岁，平均年龄(64.3±2.4)岁。对照组男40例,女35例，年龄47〜74岁，平均年龄(63.8±2.2)岁。两组患者的一-般资

4、料比较无差异性(P>；0.05),研究结果具有可比性。1.2方法对照组采取一般护理模式进行护理，观察组采取护理质控的方法进行护理，对所有患者进行冋访调査，收集所冇患者的临床资料，询问患者对护理人员的护理效果，统计记录护理工作中出现的护患纠纷事件。采用医院统一制定设计的护理满意度调查表对所有患者的护理服务满意度进行调查，调查内容包括：护理服务意识、服务态度、护理操作熟练程度、病房巡视、健康教育等五个方面，发放满意度调查表150份，回收150份，回收率100%。1.3统计学处理采用统计学软件SPSS17.0数据包对本组收集的所冇数据进行分

5、析处理，计量资料单位以均值±标准差()来表达，计数资料的比较，采用X2检验，P<0.05吋，则提示差异有统计学意义。2结果观察组的护患纠纷发生率为2.67%,明显低于对照组的30.67%,差异奋统计学意义(X2=28.2195,P<0.05)；观察组的护理满意度为98.67%,显著高于对照组的78.67%,差异冇统计学意义(X2=19.9078,P<0.05),详细情况见表1。表1两组患者护患纠纷发生率及护理满意度比较(n.%)3讨论近几年，随着我国经济的发展及人们生活水平的提高，患者对医护人员的要求及护理服务满

6、意度越来越高。然而，在临床实践中，因护理人员责任心不强，护理操作水平不到位及不严格按照规章制度办事，使得护患纠纷事件时常发生,对患者造成不良的护理后果，严重影响护理质量。因此，如何消除护理工作的不安全因素，是现代护理者值得思考的问题。分析影响护理质控的因素，主要包括：①护理人员方面的因素，在现代化医学模式下，对护理人员的技术水平提出了更高的要求，这就给护理人员带来一定的压力，使得护理工作技术方面风险加大。加上临床护理人员“供需”矛盾日益突出，护理业务素质普遍低下，导致护理缺陷无处不在。②患者自身方面的因素，因患者缺乏对自身疾病的正确认识，

7、患者在治疗过程中容易出现不合作、不配合、不遵医嘱的行为，加上不良的生活A）惯及特殊病情的影响，使患者在治疗过程中易出现看似护理人员过失的不良后果［3】；除此之外，随着患者及其家属维权意识的不断提高，因患者对医疗技术及护理工作的不信任感，就医过程中易发生言语上的纠纷，进而导致护理缺陷。③医疗及用药方面的因素，以护理人员言语上的过失及健康教育方式的不当，加上疾病对患者的影响，护理工作中护患沟通困难，护理人员在工作中易产生负性情绪，极易引起护患纠纷事件的发生。而药物使用不当也是影响护理质量的因素，因药物配伍不当、给药方式不当，给患者造成不安全后

8、果，易引发护患纠纷［4］。④管理因素，因护理管理制度的不完全、对护理人员的职业业务培训不不到位、监督管理力度不够等因素的影响，容易发生护理过失，其是护理安全的最大威胁［5】。由此，针对护理管理