产品售前、售后服务承诺书

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1、产品售前、售后服务承诺书　　我们严格执行《售后服务承诺书》，我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。经过多年的不断探索和进取，我们形成了"以客户为核心、以质量为企业的第一生命"的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标，制定了"规范管理制度，严格过程控制，保证产品质量，达到顾客满意"的质量方针，坚持"用户第一"的原则，构建良好的销售服务体系，为客户提供优质的售前、售中及售后服务!　　一、售前服务承诺　　1、提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技术问题。　　2、提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出，并争取您能在两日内

2、收到。　　3、提供合理报价。在2小时之内为您提供合理报价。　　4、提供考察接待。随时接待您的考察，并尽力为您的考察工作提供各种便利条件。　　二、售中服务承诺　　1、采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议。　　2、自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行。　　3、竭力按时按量为您提供优质产品，并采用最优运输方式，确保您收到货物完好无缺。　　4、积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供周到的技术支持。　　5、按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务。　　6、无论合同大小，所有客户在价格及服务方面都是公平的。　　三、售后限时服务承诺　　1.我

3、们将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术资料。　　2.产品有质量问题，一年免费保修，终生维护，有合同约定的按合同约定。　　3、我们保证在15分钟内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。　　4、对于10公斤以下的仪器，在两日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止。　　5、对于10公斤以上的仪器，在三日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止。　　6、我们对所销售的设备3年免费维护，终生维修，长期提供备品备件，软件免费升级，有合同约定的除外。　　为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精

4、神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：　　一、产品质量承诺：　　1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。　　2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。　　二、产品价格承诺：　　1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。　　2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。三、交货期承诺：　　1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足

5、用户需求。　　2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;　　①技术保养维修手册　　②安装总图　　③外购件说明书及制造厂家　　④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件　　四、售后服务承诺：　　1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底　　2、服务目标：服务质量赢得用户满意　　3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。　　3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件

6、均按成本价计。　　本尊敬的顾客你好，感谢你购买我公司产品　　本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目(人为损外)：　　(一)按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务;(二)免费为保修期内出故障的设备提供备机;(三)免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训;(四)免费送货;　　(五)免费提供定期跟踪维护;　　详细服务内容如下：　　一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：　　

7、按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。　　二、运输方式　　在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求;　　其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位;　　第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封;　　第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试;第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理;第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具