基于层次分析法的员工培训效果评价研究

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1、基于层次分析法的员工培训效果评价研究［提要］层次分析法是将与决策相关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。本文分析影响员工培训的各种因素，运用层次分析法对各种因素构造结构模型，研宄各因素对培训效果的影响权重，使培训效果评价更加科学合理，并给出实例。关键词：层次分析法；员工培训；效果评价中图分类号：G40-058.1文献标识码：A收录日期：2016年8月17日一、理论综述及研究目的（一）层次分析法。层次分析法是指将一个复杂的多目标决策问题作为一个系统，将目标分解为多个目标或准则，进而分解为多指标

2、（或准则、约束）的若干层次，通过定性指标模糊量化方法算出层次单排序（权数）和总排序，以作为目标（多指标）、多方案优化决策的系统方法。层次分析法是将决策问题按总目标、各层子目标、评价准则直至具体的备投方案的顺序分解为不同的层次结构，然后得用求解判断矩阵特征向量的办法，求得每一层次的各元素对上一层次某元素的优先权重，最后用加权和的方法递阶归并各备择方案对总目标的最终权重，此最终权重最大者即为最优方案。这里所谓“优先权重”是一种相对的量度，它表明各备择方案在某一特点的评价准则或子目标，标下优越程度的相对量度，以及各子目标对上一层目标而言重

3、要程度的相对量度。层次分析法把研宄对象作为一个系统，按照分解、比较判断、综合的思维方式进行决策，成为继机理分析、统计分析之后发展起来的系统分析的重要工具。系统的思想在于不割断各个因素对结果的影响，而层次分析法中每一层的权重设置最后都会直接或间接影响到结果，而且在每个层次中的每个因素对结果的影响程度都是量化的，非常清晰、明确。（二）员工培训效果评价的作用。员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断地更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，使企业

4、适应新的要求，更好地胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。对培训效果进行评价，可以了解培训各方面的情况，从而判断它的质量和水平、成效和缺陷。全面客观的评价工作不仅能估计培训在多大程度上实现了培训目标，而且能找出培训中存在的问题。可见培训效果评价如同身体检查，是对培训进行一次严谨的科学的诊断。（三）本文研宄目的。对于培训效果评价的研究，要把握整体性原则和客观性原则。整体性原则是在进行培训评价时，要对组成培训活动的各方面做多角度、全方位的评价，而不能以点代面，一概而论。由于培训的复杂性和多样化，使得培

5、训效果往往从不同的侧面反映出来，表现为一个由多因素组成的综合体。因此，为了反映真实的培训效果，必须把定性评价和定量评价综合起来，使其相互参照，以求全面准确地判断评价客体的实际效果，但同时要把握主次，区分轻重，抓住主要的矛盾，再决定培训质量的主导因素。客观性原则是指在进行培训效果评价时，从测量的标准和方法到评价者所持有的态度，特别是最终的评价结果，都应该符合客观实际，不能主观臆断或参入个人情感。因为培训效果评价的目的在于给培训过程以客观的价值判断，如果缺乏客观性就失去了意义，因此而导致决策的错误。基于以上原因，许多培训评价方法采取制定

6、培训评价指标，然后对评价对象的每个指标分别打分的方法。该方法虽然能够在一定程度上实现培训评价的效果，但是也存在着一些问题。一是各个指标之间的关系没有划分清楚；二是对各个指标的权重不能科学的制定，特别是第二个问题很大程度上影响了培训评价的科学性和客观性。为此，本文首先分析影响培训评价的各种指标，并运用层次分析法对各种指标构造结构模型，最后研宄各指标在培训评价中所占的权重，使得培训效果的评价更加科学化、客观化、合理化。二、培训效果评价指标体系的构建（一）影响培训效果评价的各项指标。根据现有的研宄，影响培训效果的指标主要包括两大部分，即讲

7、师的教学行为和学员的学习行为。1、讲师的教学行为指标。（1）基本素质，即讲师具有良好的基本功，具有良好的教学和培训素养，课堂用语规范、科学；（2）知识储备，即讲师具备深厚的理论和实践知识，了解企业经营状况，能够针对性地提高员工素质和能力；（3）教学能力，即合理制定培训目标和培训内容，培训方法切合学员实际，让学员积极主动地参与培训活动。2、学员的学习行为指标。（1）学员的学习效果，即学员能够切实掌握培训的知识和技能，并应用到实际工作中；（2）学员的学习状态，即学员主动交流学习信息，能够独立思考，勇于发表自己的见解；（3）学员的学习兴趣

8、，即学员对培训活动充满热情，积极主动地从事探宄活动，表现出强烈的好奇心和求知欲。（二）系统的递阶层次结构。根据以上分析，可以构造出培训效果评价的层次结构模型。该问题的模型分为三层。其中，培训效果（A）为目标层；讲师教学行为（B1）和学