广州石油分公司信用管理分析-学生登录-

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1、中国人民大学硕士学位论文论文题目：成品油销售企业信用管理实证研究------以广州石油公司为例ResearchonCreditManagementofRefinedPetroleumMarketingCompany----TheSampleisGuangzhouOilProductCompany院、系：　商学院专业：工商管理硕士指导老师：黄江明　副教授　作者：敖岸　学号：412722223目录导论11.研究课题的背景与意义11.1选题的背景11.2研究的课题和意义22.为何选用广州石油公司作为研究对象33.研究方法与结构4第一章信用管理文献综述61.1

2、信用的基本概念61.1.1“信用”的词源与词义61.1.2信用的种类71.2商业信用81.2.1商业信用的形式81.2.2商业信用的作用91.2.3商业信用风险及其成因101.3企业的信用管理111.3.1信用管理内容111.3.2信用管理的职能121.3.3信用管理模式121.4相关法律法规14第二章广州石油公司信用管理概况152.1成品油销售行业信用管理现状152.1.1我国成品油销售市场概况152.1.2成品油市场的信用销售特点162.2广州石油公司概况2032.2.1广州成品油市场概况202.2.2广州石油公司概况202.2.3广州石油公司的组

3、织结构212.2.4广州石油公司的经营业务222.2.5广州石油公司的市场地位232.3广州石油公司的信用管理现状与问题252.3.1实施专业化信用管理前的状况252.3.2广州石油公司信用销售中的问题26第三章广州石油公司信用管理体系283.1确定公司的信用管理战略规划283.1.1培育共同的价值观283.1.2确定清晰的战略293.2建立信用管理的组织结构303.2.1设计管理组织框架303.2.2设立专业管理部门323.2.3设置信用管理岗位333.2.4理顺各部门间关系343.2.5制定信用管理制度353.3培育信用管理技术363.3.1培育核

4、心技术363.3.2应用信息技术413.4形成信用管理风格43第四章广州石油公司客户风险控制流程化454.1流程化管理框架与目标454.2客户风险控制流程4634.2.1信用审批流程464.2.2信用等级评定流程504.2.3信用取消流程524.2.4例外授信流程534.2.5延期付款申请流程55第五章广州石油公司内部风险控制流程化585.1流程化目标与框架585.2内部风险控制流程595.2.1配送开单信用控制595.2.2客户信用监控流程605.2.3应收账款监控流程625.2.4月度考核流程645.2.5应收账款指标考核流程665.2.6清欠流程

5、685.3数据流向结构70第六章存在的问题与启示726.1基本结论726.2广州石油公司信用管理的发展方向736.3本文的不足及今后的课题75致谢77参考文献783导论1.研究课题的背景与意义1.1选题的背景石油、石化行业是中国经济的支柱性产业，也是一个垄断性很强的行业。2004年，中国石化以75076.7百万美元的营业收入列世界五百强第31位，中国石油以67723.8百万美元的营业收入列世界五百强第46位。两家公司分列国内企业排名的1、3位。其合计营收为12055亿，占国内生产总值136515亿的8.8%，国家统计局：《中华人民共和国2004年国民经

6、济和社会发展统计公报》可见其在国民经济中举足轻重的地位。在石化行业中，中国石化和中国石油都具备完整的产业链，拥有勘探开采、炼化、销售三大板块。成品油销售作为产业链的下游，其经营能力对公司的整体竞争能力有着重要的影响。成品油销售企业面向零售，配送客户等终端用户，是与客户接触的第一线。在现行的经营管理体系中，信用管理是成品油销售企业的薄弱环节。由于市场信用体系的缺失、企业信用管理体系的缺乏，信用销售的风险性等问题，加上历史的呆坏账问题未能有效解决，许多成品油销售企业对信用销售持谨慎政策，对信用销售采取了紧缩政策，使用严厉的控制措施，将信用销售降到了很低水平

7、。这样虽然降低了财务风险，但对业务拓展产生了消极影响。特别在石油市场开放后，面对国外石油公司的直接竞争时，信用销售将成为国内成品油企业竞争的短板，其运营效率难以79与具有成熟信用管理机制的外企相比。在建立现代企业机制，提高成品油销售企业经营管理水平的过程中，建立企业内部的信用管理体系是提升企业市场竞争能力的重要环节，也是社会信用体系建设的重要组成部分。因此，如何抓住机遇，抓紧时间，在公司内建立一套完整的信用管理体系，培育公司的核心竞争力，已成为成品油销售企业面前的紧迫课题。1.1研究的课题和意义改革开放以来，我国在经济高速增长的同时，社会信用制度的建设

8、却较为落后。国家缺乏信用管理的相关法规，市场缺乏信用交易的运行体系，企业缺乏信用管理的有效手段