急诊护理纠纷的产生原因与防范措施

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1、急诊护理纠纷的产生原因与防范措施罗林瑶(大邑县人民医院急诊科四川成都611330)【摘要】目的：探讨、分析急诊护理纠纷产生的原因，并提出具体的防范措施［1］。方法：对近几年发生的急诊护理纠纷的患者，以及护理人员进行随访，对产生纠纷的原因进行分析，并提出合理的防范措施。结果：通过总结发现科室人员法律意识淡薄，不规范的医护操作，应激能力较差，不重视护理记录和患者及其家属期望值过高为引发纠纷的主要原因。结论：通过对急诊护理纠纷原因的分析，以及相关防范措施的提出，不仅能够有效的避免了急诊护理纠纷的发生，同时也提高了患者的满意度。【关键词】急诊护理纠纷产生原因防范措施【中图分类号

2、】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2012)10-0374-02随着社会的不断进步和发展，人们对自身的防范意识也在不断增强，医疗纠纷也成为了社会热点，同时也成为人们非常关注的问题之一［2］。由于急诊科是一个综合性的科室，来诊的患者的病情都比较的复杂，因此，产生纠纷的可能性也比较大。然而，为了有效的防止纠纷的发生，对纠纷产生的具体原因进行分析、提出合理、有效的防范措施也是非常必要的。1临床资料选取近几年我院发生的20例医疗纠纷案例，在对发生护理纠纷的原因进行分析后，其中6例是由法律意识淡薄导致的，5例为医护耦合不规范，4例为不遵守相关的规章制度，3

3、例为应激能力比较差，2例为患者及其家属的期望值较高，分别占总纠纷案例的30%、25%、20%、15%和10%。具体情况如表1所示：表1护理纠纷原因统计表2护理纠纷原因2.1法律意识淡薄部分医护人员缺乏对临床潜在法律问题的认识，同吋对患者的一些权利、义务，护士的权力和义务，以及护患之间存在的法律责任和护理纠纷的处理过程等也不够了解，因此，也就非常容易造成护理纠纷［3】。2.2不规范的医护操作在护理过程中医护人员往往没有严格的遵守相应的医疗操作，对己建立的各项规章制度也不够重视，如三查七对制度和交接班制度等。因此，往往由于急症发病急、变化较快而耽误最佳的治疗吋间，影响最终的

4、治疗效果，从而造成了医疗护理纠纷。在本次所选的20例护理纠纷中，其中有2例就是由护理人员没有严格执行查对制度，引起了本可以避免的护理纠纷。2.3应激能力较差很多医护人员的专业知识素养不够，知识掌握的不够牢靠，应激能力也比较差，往往知识凭借自己的经验和惯片面的看待问题［4】。但是由于疾病的发生、发展和变化都是一个动态的过程，需要医护人员参照相关的医疗知识对病情进行详细、准确的观察，从而彻底查清患病原因。但医护人员通常对患者病情估计不够准确，应激能力也相对较差，并且很少考虑到患者可能出现的意外情况，急救物品准备的也不够充分，所以就会对患者的救治情况造成很人的影响，从而导致了

5、护理纠纷的现象。2.4不够重视对护理过程的记录护理记录主要是对患者进行抢救治疗，以及实施护理和患者病情变化等的记录，同吋也是护士护理病人的重要依据。因此，护士对病人的病情做认真、准确、真实和客观的记录也是非常必要的。但护理人员对护理记录往往不够重视，经常出现漏记、错记等现象，而这也是造成护理纠纷的重要原因之一。2.5患者及其家属的期望值较高急诊科患者的心态与其他患者相比是有所不同的，急诊科病人在护理方面的要求和期望值通常都是比较高的，然而又由于急诊科护士人都都是与患者单独接触的，往往会由于交流不够，没右充分理解患者，以及患者家属的相关要求，然而患者和家属又不能很好的理解

6、护士的工作方式，就会迁怒于护理人员，从而导致了不必要的护理纠纷。3防范措施3.1加强医疗法规的宣传和学＞J首先，医疗机构应该在加强医疗法规宣传的基础上，组织医护人员学习相应的医疗法规，以及相关的法律常识，从而避免护理纠纷的发生。要让医护人员从思想上认识自己工作的性质和责任，意识到苏工作对象是具有生命权和健康权的个体，同时这些个体的权力也是受到法律保护的。其次，加强医护人员的法律意识，提高工作的责任心。对于一些由特殊原因而致伤的患者，医护人员应给予更多的关怀和鼓励，同吋还应准确、可观的对患者的病历进行记录，妥善对其保管。在患者没冇交付医疗费用，但冇需及吋抢救吋，作为医务人

7、员应从患者自身的利益出发，及时对患者实施抢救、治疗,不能以任何理由推诿患者，延误最佳治疗吋间。3.2加强护理人员的业务素质很多护理纠纷都是由于患者对医护人员护理的质量不满意引发的［5】，因此，加强对护理人员的业务素质培养，提高护理质量也是势在必行的，也只有这样才能从根本上杜绝护理纠纷的发生。3.3与患者家属及时沟通、交流通过前面对急诊护理纠纷产生的原因的分析，我们可以了解到急救过程中医护人员很少能够与患者家属做及时、冇效的沟通，这就导致了患者家属与医疗工作人员在治疗方案，以及治疗过程中很容易发生误解和分歧。除此之外，在于患者家属进行交谈吋