02副语言和体态语

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1、信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情副语言和体态语等能够在一定的场合中传达出重要信息。是公关口头表达中非常具有潜力的艺术手段。第二章副语言和体态语第一节副语言什么是副语言？人类用语言进行交际，除了发出表示一定意义的字词以外，还有一些伴随而出的语音，如个人的音域音速以及特殊的语音停顿，此外，有时还伴随笑声、叹息声、呻吟声以及因惊恐而发出的叫喊声。这些伴随有声语言而出现的特殊语音现象叫做副语言，它的常用形式有重音、语调、语顿、语速以及笑声等。一、重音（一）语法重音根据语法结构特点而重读的音叫做语法重音。汉语句子中的谓语、表性状和程度的状

2、语、表结果的补语、疑问和指示代词等等常常要读重音。如：①春天到了。②不要急，慢慢说。③他的话讲得十分深刻。④这件事是谁干的？（二）逻辑重音根据表达的需要，作突出或强调的词语要重读，叫做逻辑重音（强调重音），重音的位置不同会表现出不同的意思。如：①我知道你会唱歌。（别人不一定知道你会唱歌）②我知道你会唱歌。（你不要瞒着我了）③我知道你会唱歌。（别人会不会唱我不知道）④我知道你会唱歌。（你怎么说不会呢）⑤我知道你会唱歌。（会不会跳舞我不知道）在公关活动中，要根据自己的表达意图，正确使用重音。二、语调语调是指说话时声音的高低曲折变化，分为四种类型：平调、曲调、升

3、调、降调。每一种语调都有自己的基本职能：①平调：表达严肃、冷淡、叙述等语气。②曲调：表达含蓄、讽刺、言外之意等语气。③降调：表达肯定、感叹、请求等语气，可以营造严肃哀伤的气氛。④升调：表达反问、疑问、惊异、号召等语气，以引起人们的注意，表达说话者的强烈感情，可以调动和激发人的参与热情。语调的运用可以强调或传达某种语气和语意，营造一定的现场气氛，也可以辅助或代替有声语言独立传递各种情感。在公关交谈、公关演讲、公关谈判、公关辩论、答记者问等口语表达中，艺术性地使用各种语调对于传情达意，营造气氛，能有效地促进公关目标的圆满实现。三、语顿语顿即语音停顿，是话语的间

4、断顿歇。分为常规语顿和超常语顿两种。超常停顿的恰当运用能够起到非同寻常的艺术效果。第一、可以集中听众的注意力，有效控制现场。第二、可以造成某种悬念，幽默风趣，增添话语的波澜。第三、可以使话语富有新意，表达超常的语意。公关人员要正确使用常规语顿，适当使用艺术性的超常语顿。四、语速语速就是语流的速度，即单位时间里说多少个字词。语速分为快速、中速、慢速三种。一般情况下，在平静的语境中，常常使用中速说话；在处理紧急公务或是表达激烈的感情时，常常使用快速说话；而在庄重严肃、哀悼等场合，则应该使用慢速表达。在演讲中，要注意语速快慢相间，错落有致，快，有如滔滔急流，奔腾

5、汹涌；慢，有如潺潺的溪水，汩汩流淌，能够给人以音乐美的艺术享受。五、笑声笑声，即出声的笑，是伴随有声语言而发出的表情声音。出声的笑千姿百态，其语意具有多义性。在公关社交活动中，恰当运用笑声，传达出友好亲切的信息，可以消除紧张、缓和气氛，使人感觉轻松欢乐。辅助有声语言顺利地达到公关交际目的。笑声有时还可以表示委婉的拒绝，比直接用话语拒绝效果会更好。体态语一、表情语罗曼罗兰：“面部表情是多少世纪培养成功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。”（一）眉目语眉目语指用眉毛、眼神和目光来产地信息、表达情感、参与交际的语言。“眼睛是心灵的窗户”“眼睛会放光，会发火花

6、…会像火花和枪弹一样投射，会质问，会拒绝，会取，会予，会表示恋恋不舍之意…眼睛远比人类琐琐不足道的语言来得丰富。”第一，目光注视的部位分为近亲密注视、远亲密注视和社交注视三种，公关人员适宜用后一种，来传递礼貌友好的信息。第二，目光注视的时间长短，应占全部谈话时间的20%—60%。第三，目光注视的方式：以正视和环视为主，避免斜视、扫视和窥视。运用目光语的注意事项1、微笑语是友好的使者，成功的桥梁；2、微笑语是经营兴旺的法宝；3、微笑语是美好形象的化妆品。（二）世界通用语——微笑语微笑微微一笑并不费力，但她带来的好处却无法算计。得到一个微笑会觉得是个福气，给予

7、一个微笑也不会损失分厘。微微一笑虽然只需几秒，但能留下永不褪色的记忆。没有谁富有得连笑脸也拒绝看到，也没有谁会贫穷得连笑脸也担当不起。微笑为您的家庭带来和顺美满，微笑支持您在工作中事事如意，微笑还能帮助传递友谊。对于疲劳者她犹如休息，对于失意者她仿佛鼓励，对于伤心者她恰似慰藉。她买不来、借不到、偷也偷不去，只有在给予别人之后，才会让人倍加珍惜。诗歌欣赏给我一个微笑就够了（汪国真）不要给我太多情意让我拿什么还你感情的债是最重的呵我无法报答又怎能忘记给我一个微笑就够了如薄酒一杯，像柔风一缕这就是一篇最动人的宣言呵仿佛春天　温馨又飘逸二、

8、手势语《礼记·乐记》：“说之故言之，言之不足，故长言之；长言之不足