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时间:2018-10-19
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1、浅谈护患沟通的技巧[关键词]护患沟通;护士;护理;沟通技巧 []R472[]A[]1005-0515(2011)-12-207-01 护患沟通是处理护患之间人际关系的重要内容,是护士在从事护理工作中,由于其工作性质、职能范围等方面的特点,需要与各种服务对象,包括:有各种身心疾病的患者、患者家属、医疗保健机构的其他医务人员进行沟通。 作为护士,不仅需要努力使自己具备博学、负责、耐心、细致的优秀品质,还要具有良好的职业道德和内涵气质,更应该学习人际交流的技巧和方法,只有具备了崇高的职业道德,良好的文化修养,精湛的专业技术,娴熟的沟通能力,才能更好
2、地进行护患沟通。接触不同文化层次的患者,必须了解各地的风俗民情,对老百姓用通俗朴实的语言,对有知识的人,有其他兴趣爱好的人,要用渊博的知识和他们交流,达成共识,这样患者才会信任护理人员,才能形成一个很好的护患关系。 1非语言性的沟通技巧 1.1护理人员在临床护理工作中,必须知道如何用非语言性交流进行沟通,护理人员的仪表、面部表情、眼神、身体姿态等在沟通中起到修饰、替代或否定语言行为的作用。 1.2动作的快慢可以反映出护患双方沟通的关键程度及认真程度,及时的反应可以鼓励沟通的持续进行。 1.3触摸是人际沟通中最密切的动作舒适的触摸和握手、抚摸
3、头部、肩背部等可使病人感受到护理人员的关怀与慰藉。还要掌握沉默与倾听的技巧。沉默会给患者的充分的思考及调节的时间与机会,使患者能充分宣泄自己的感情,并调节沟通的气氛。倾听能减轻病人的心理负担,消除紧张,焦虑等不良情绪反应。 2特殊情况下的沟通技巧 2.1与愤怒的病人沟通重点是倾听病人的感受和困难,并做出理性的正面反应,应用倾听技巧了解病人的感受与愤怒的原因,及时满足病人的需要,减轻病人的愤怒情绪,使病人的身心恢复平衡。 2.2与悲哀、抑郁病人沟通应用沟通中鼓励发泄、倾听、沉默、触摸等技巧,对病人理解、关心和支持。交谈时应注意以亲切、和谐的态度
4、提出一些简单的问题,对其反应给予一些关注,使其感受到关怀与重视。 2.3与病情严重的病人沟通交谈时语言尽量简短,避免一些不必要的交谈,可选用触摸的等沟通技巧与之交流,并观察其反应。 2.4与有感知障碍的病人沟通交谈时可通过面部表情、手势、触摸等沟通技巧,或应用书面语言、图片与之沟通,让患者充分感受到护理人员的关心与理解,尽量避免使用病人不能感知的非语言沟通形式。 总之,沟通就是一种科学的工作方法,同时也是一门艺术,护理人员应努力通过有效的护患沟通建立良好的护患关系,从而更有效地满足病人的身心健康,为患者提供科学的系统的整体的护理。
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