浅析新时期和谐医院的构建

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1、浅析新时期和谐医院的构建【】构建和谐医院，是新时期医院发展的基本前提，也是医院发展的基本目标。在新新形势下，努力推进医院实现又好又快发展，必须挖掘医院自身潜力，积极推进医院与社会之间、医患之间、内部职工之间的和谐，构建具有时代特征的和谐医院。　　【关键词】和谐医院　　　　1和谐医院的内涵和特征　　所谓和谐医院，是指充满创造活力、班子团结务实、部门关系融洽、职工和睦相处、医疗环境稳定有序、具有和谐医患关系的各方利益关系协调发展的医院。具体来讲，有以下几方面的特征：一是医患之间、医院内部之间、各种关系匀称，均衡稳定；二是各种医疗资源兼容共生、形成合力，共同发展

2、；三是医疗服务行为高效规范、井然有序；四是职工利益运筹得当、协调一致。　　2构建和谐医院的现实意义　　2.1构建和谐医院是社会发展的必然要求　　随着人们对生活质量的需求越来越高，而医院直接关系到广大人民群众的健康与幸福，它的建设对于社会的和谐影响极大。但是，由于种种原因，目前在医院的建设过程中还存在着许多不和谐的音律，如卫生事业的发展不能满足人民群众日益增长的医疗和健康需求，医患矛盾突出等。因此，为了营造社会的和谐氛围，医院应将更多精力投入到社会效益当中来，辩证地找准社会角色定位，积极主动地解决好医药卫生领域中的各种矛盾，大力打造和谐医院，为构建和谐社会做

3、出自己的贡献。　　2.2构建和谐医院是医院自身发展的内在需求　　在新的历史时期和新的形势下，医院必将面对观念与体制、法规和制度、人才和技术、竞争与合作等方面的碰撞。在此情况下，应该如何坚持正确的办院方向，不断提升医院医疗服务水平，为医院在市场竞争以及未来发展中赢得主动呢？和谐医院的提出为医院的发展指明了道路。只有坚持和谐理念和科学发展观，以病人为中心，以管理体制、机制改革为动力，统筹协调影响医院发展的诸多关系，才能构建医院内部和外部的和谐，建设一个充满活力、凝聚力、创造力，可持续发展的医院。　　3当前医院发展过程中存在的不和谐因素　　正确认识当前医院面临的

4、各种不和谐因素，是构建和谐医院首要解决的问题。笔者认为，医院和谐与否不能单靠医院自身来解决，还有社会因素、患者因素等诸多外部因素导致的不和谐，这些外部因素与内部因素共同制约着医院和谐的创建和发展。　　3.1医疗需求与医院发展之间存在不和谐　　随着物质财富的不断增多，医疗保障制度的不断完善，人民群众关注健康和保健意识不断增强，要求获得高水准医疗保健服务的需求也随着增大。然而一些医院由于受市场经济的影响，单纯地通过追求经济效益来维持自身生存和发展，运作过分市场化，从而忽视了医院的公益性质，也在无形之中增加了广大群众的医疗费用，造成医疗费用增长过快，出现了“看病

5、贵”的现象。与此同时，医疗资源配置不合理，城乡之间、地区之间差距悬殊，又造成了“看病难”的问题。　　3.2医患关系中存在的不和谐　　目前的医患关系还存在一些不和谐。一方面，患者及家属的法制意识不断增强，对医疗服务的要求和期望值越来越高，而目前医院从医疗设备、就医环境，服务质量等各方面的发展与群众就医需求还存在一定差距，医疗纠纷，医患矛盾时有发生。另一方面，当前存在的大处方、乱检查、乱收费等现象使医院的诚信度降低，少数医护人员的服务不到位，对患者缺少同情心，工作责任心不强，服务态度差，吃回扣、拿红包等，这些现象严重损害了白衣天使的良好形象。此外，有的公众媒体

6、缺乏客观公正立场，过分炒作，使社会公众、病人或家属缺乏对医务人员的理解，甚至造成误解，从而进一步加深了医患之间的矛盾。　　3.3医院内部存在的不和谐　　医院内部存在的不和谐具体表现在以下几个方面：一是医院扩大了医疗技术骨干、科研人员和一般医务人员的收入差距，也扩大了临床一线大多数医务人员和机关、后勤人员的收人差距，使得一些职工感到心态失衡，缺乏工作积极性。二是机关、后勤部门对临床一线服务不到位或管理程序过于繁琐，给临床工作造成诸多不便。三是管理部门工作作风不深入，人本管理思想缺位，从而造成干群之间产生隔阂或对立情绪。四是医院绩效考核中经济指标多，激励约束机

7、制不够完善，从而影响了部份职工积极性的发挥，制约着医院发展。　　4构建和谐医院的对策　　构建医院的和谐应从三个方面入手。　　4.1找准医院定位，建立和谐的外部环境　　医疗卫生行业是一项社会公益性事业，医院必须积极参与建设社会责任体系并履行更多的社会责任，主动地关注社会问题和医疗公平问题。同时，医院要加强社会各方面的联系，主动协调医院与相关部门的关系，增进社会对医院的了解和理解，尤其是在与主管部门、行政执法部门、新闻媒体之间，搭建沟通桥梁，大大改善医院与这些部门的关系。事实证明，良好的医院社会关系是医院建设发展的重要隐性资源，是促进医院长远协调发展，构建和谐

8、医院的根本保证。　　4.2改善服务理念，建立和谐的医患关系　　医患