天之翼殡葬服务有限责任公司创业策划书.doc

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1、天之翼殡葬服务有限责任公司天之翼殡葬服务有限责任公司创业策划书摘要进入二十一世纪以来，我国已进入老龄化阶段，老年化进程加快。据国家统计局公布的数据表明，我国死亡人口每年大约有900万人，中国的殡葬业如中国改革开放的伟业一样，也处于历史上发展的最好时期。当前殡葬行业即将进行一次脱胎换骨的改革，政府正针对殡葬行业政企不分、竞争状况混乱、服务质量差、民怨沸腾的现状进行修改和完善殡葬管理条例。新的殡葬管理条例将对市场开放程度、殡葬行业的准入制度等做了更深入、更具体的规定。同时政府也明确提出殡葬改革的方向、重点。随着殡葬行业的进一步开放，竞争环境的进一步优化，殡葬单位

2、在政府的宏观调控下，正在不断的改善自身的经营状况，朝着“一条龙”、规模化的方向发展，也加强了对服务的管理，在不断的提高自身的服务质量。但是服务依然是殡葬行业中较薄弱的部分，殡葬单位管理的不完善，殡葬工作人员的素质及思想水平、思想觉悟有待进一步提高，人们对殡葬行业从事人员存在不同的眼光，以及行业垄断等等这些都表明殡葬服务质量跟不上殡葬消费者的需求，因此服务提升的空间还很大。64阳翼组合天之翼殡葬服务有限责任公司随着殡葬改革的深入，消费者的思想观念也有了进一步的转变。目前有很多人接受了火葬的方式。现在殡葬改革的力度进一步加大了，殡葬文化宣传的力度也在进一步加大，

3、相信将来人们不但会接受火化，而且会接受更生态的葬式。同时人们在殡葬服务方面也会有自己的主见，殡葬行业将会更贴近人们的需求。殡葬市场也将越来越大。据不完全统计，中国殡葬业已拥有的殡仪馆、火葬场、公墓等3000余家，从业人员达40000余人，但是中国目前的殡葬业与发达国家与地区还有较大的距离，而且殡葬业作为一种特殊的生命事业与人民群众的期待、社会的需要还有相当的差距。因此如何适应中华民族的生死文化，构建一个设施现代化、内涵民主化、适应中国民众需求的中国殡葬业，是摆在每一个殡葬工作者面前的重大任务，需要作出极大的努力。在这种背景条件下，天之翼殡葬服务有限责任公司应

4、运而生，将于2008年4月4日成立，为殡葬行业的发展作出贡献。天之翼殡葬服务公司充分注意到中国人生企盼的特点，消除死亡处理方式的工业化和技术化操作造成的负面影响，使之更具有人性、更有人情味和人伦家庭的氛围，以提升现代中国人之生死的品质，同时真正提高中国殡葬业的水准，让逝者走得安心，让丧亲者能放心，让社会满意。因此我们成立的的殡葬服务公司，目的在于改变现有的不足，完善殡葬目前所存在的不足，让丧户在我们的服务中缓解痛苦。我们公司的设计遵守以“人”为本，此“人”不仅是“往生者”，更是“丧户”。我们有独立的空间提供给丧家举行各种仪式。此外，在灵堂的设置，休息室的规划

5、，环境的整治，殡葬工作人员的培训，都严格遵守公司的“温情化、贴心化、人性化、规范化、科学化”64阳翼组合天之翼殡葬服务有限责任公司五化服务原则。公司以尽全的产品、完善的服务，为丧亲者提供服务和产品，采取价格透明化的方式，并提出新的服务模式：从临终关怀、殓、殡、葬、悲伤辅导等一条龙服务。在服务方面，不仅注重售中服务，还将服务延伸到其他殡葬单位涉及较少的售前、售后服务方面，比如帮丧户策划个性化葬式，成立悲伤辅导工作室，对遗属进行精神抚慰，开通海外祭扫业务。公司将完全按照逝者生前的愿望或丧属的要求为其量身定做服务的具体步骤，让丧户真切感受到我们的“五化服务”原则，

6、真正意义上体会到“丧户至上”的含义，体会到殡葬事业的转变。售前具体服务：同保险公司联手，开展“人生后”保险业务，与社区民政办、公安局、医院保卫科、交通部合作，建立战略合作伙伴关系。成立祭祀学堂，学习祭祀之礼，重塑祭祀文化。提供临终关怀服务：传播正确的生死观，并让死者有尊严的面对死亡，提供法律咨询、财务处理、社会资源寻找以及丧礼安排。售中具体服务：开展个性化追悼会，成立心灵抚慰中心，用DV拍摄丧事的全过程，举办网上葬礼，制作逝者纪念册，在清明节、鬼节、冬至等节日，齐放怀念逝者、寄托思念的孔明灯；成立了哭丧队帮丧户策划个性化葬式，如海葬、壁葬、草葬、树葬、天葬、

7、合葬、丛葬等；开通天堂邮局、天堂信箱、天堂邮箱等业务，在元旦、春节发行“天堂贺卡”。成立遗属交友康乐部，开通海外祭扫业务。64阳翼组合天之翼殡葬服务有限责任公司售后具体服务:在逝者祭日、阴生时，寄上一张怀念卡片给丧属，建立天堂网，以此来安慰逝者的亲人，建立天使档案，成立悲伤辅导工作室，对遗属进行精神抚慰等人性化服务。在整个提供服务的过程，我们公司坚持秉承“五化原则”，不仅要尊重逝者，更要切实关心丧亲者。让他们真正成为主角，从他们的感受出发，从实际考虑，打造公司强力品牌。现在企业与企业之间的差异除了技术上外，大多是体现在服务的优劣上，我们公司的所有服务都是从消

8、费者的却身利益上着手的，是以满足消费者的要求为出发点