专家门诊实施方案(修改稿)

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1、芦山县人民医院关于开设“专家门诊”的通知各科室：我院于2012年开设专家门诊，2013年因受地震影响暂停。这对病人特别是疑难病人的就诊造成了不便。为了方便患者就诊，合理利用医院的专家现有资源、发挥各学科优势，最大程度地满足广大患者就医需求，更好地为患者服务，经医院办公会研究，决定重新开设专家门诊。特此通知。附件：芦山县人民医院关于开设“专家门诊"的实施方案（试行）芦山县人民医院二〇一五年一月二十一日附件：芦山县人民医院关于开设“专家门诊"的实施方案（试行）我院于2012年开设专家门诊，2013年因受地震影响暂停。这对病人特别是疑难病人的就诊造成了不便。为了方便患者就诊，合理利用

2、医院的专家现有资源、发挥各学科优势，最大程度地满足广大患者就医需求，更好地为患者服务，经医院办公会研究，决定重新开设专家门诊和特约门诊。根据我院实际情况，特制定如下实施方案。一、成立专家门诊领导小组：组长：孙明伟副组长：乐志勇、周进松成员：毛加前、吕国权、任洪波、汪能素、骆大虎、向荣、钱静二、门诊专家成员：孙明伟、乐志勇、王林华、李永兰、王林坤、杨新平、蒋国勇李洁、杨延平、金德新、雍怀生、程树红三、日常工作由门诊部负责四、实施具体步骤和时间点：1、12月18日前拟定实施方案，提交院长办公会研究同意后实施。于12月26日之前完成。2、专家门诊工作：于2015年1月1日——1月31

3、日开展筹备工作，包括科室协调、诊室准备等。拟于2015年2月2正式开展专家门诊工作。五、开设“专家门诊”工作内容内科、外科、儿科、妇产科、中医科、康复理疗科的门诊日常工作和疑难病的诊疗。六、开设“专家门诊”工作方式1、电话预约（搬入新住院部大楼后实施）。2、来院直接就诊。3、实行限号，专家门诊每半天限30个号。七、实施的方法和步骤1.加强宣传。一是向全院医务人员宣传开展“专家门诊”的重大意义，统一思想、提高认识，深刻认识开展“专家门诊、特约门诊”是贯彻落实党的十八大精神、深化医院改革、构建和谐医患关系的重要举措。增强全院职工积极主动配合参与这项工作的自觉性，维护“专家门诊”的工

4、作秩序。二是面向社会广泛宣传我院开设“专家门诊”的详细信息，使广大患者和社会各界知晓，引导患者参加“专家门诊”诊疗。三是通过医院新门诊综合大楼和急诊科的电子屏，向广大病员朋友和社会各界介绍我院专家的特长、出诊时间等信息。2.制定实施方案、确定工作进度，做好各方面的协调工作。八、加强对“专家门诊、特约门诊”的管理1.鼓励专家参加门诊医疗活动。充分利用有限的医疗资源，合理安排专家出诊时间。实行错峰门诊，使专家门诊覆盖一周中的每天及一天的上下午。门诊部为专家出诊做好服务工作，如排班、提供整洁的诊室、保证一专家一诊室、出诊期间为专家提供饮水等。2.加强专家门诊的内部管理。制定并落实专家

5、门诊管理制度。医疗业务部和人力资源部对专家门诊的申请和审批进行严格管理，强调科主任负责制在专家门诊管理中的重要作用。专家应参加上岗前培训，学习专家门诊管理制度。专家不得随意停诊，确实需要停诊的专家必须经过科主任签字批准，并提前三天到挂号室登记。每月将各科专家临时停诊申请单反馈给科主任。医院每月公示每位专家出诊率及各科专家门诊出诊率。将专家出诊率、对专家的满意度调查以及医德医风与个人绩效考评相结合，确保为门诊患者提供优质的医疗服务。3.增强专家门诊的外部服务。开展多种形式的挂号服务，方便患者看专家门诊，提供专家门诊窗口挂号、预约挂号（搬入新住院部大楼后实施））、复诊预约和专家临时

6、加号等服务方式。安排初诊患者上午就诊，复诊患者下午就诊。错峰就诊、分时段就诊，缓解专家门诊拥堵，改善就诊环境。本着公开公平的原则加强专家门诊预约挂号管理，促进文明、有序挂号就诊。4.实行实名制预约挂号。预约挂号的方式包括窗口预约、电话预约。窗口手工预约的载体为门诊/出院复诊预约挂号单，电话预约的载体为信息系统平台。挂号处适时公布当日专家门诊挂号信息。设立导医服务台，现场正确指导患者挂号就诊。利用专家门诊一览表等形式公示专家特长和门诊时间，并定期更新，提前公布专家停诊信息。5.规范“专家门诊”诊疗收费管理。我院开展的“专家门诊”，严格执行物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂

7、号费用和相关费用，不擅自提高收费标准，亦不与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务。6.做好分诊和预检分诊工作。加强导医人员的服务能力培训，做好“专家门诊”服务，科学合理安排各诊疗科目分诊工作。7.做好预约治疗患者的服务工作。医务人员要关心体贴患者，解答问题时要文明礼貌，耐心细致。对70岁以上的老人及来自外地的患者、乡镇医院转诊的患者，要重点做好预约安排。8.规范出诊管理。专家要按时出诊，因特殊情况需要变动的，要提前2天通知门诊部，并与已预约患者联系沟通，取得患者的理解。9.门