加强护患沟通及处理，避免护理纠纷

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1、加强护患沟通及处理，避免护理纠纷陈凤(辽宁省鞍山市中心医院辽宁鞍山114001)【摘要】随着医疗水平的不断提高，人们越来越重视护理质量。而提高护理质量的根木前提就是良好的护患关系。因此，应当注重护患之间的沟通，处理好护患的关系，避免护理纠纷的发生，从而为提高护理质量提供保证。【关键词】人际关系沟通护患关系【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)50-0181-02要想使护理工作顺利进行，首先就要促进和保证病人的健康。而要做到这一点，仅靠护理人员精湛的护理操作水平是不够的，还需要护理人员处理好护患关系［1］，重视护患之间的沟

2、通。因此，护患关系的处理与沟通在护理工作中十分重要。1护理人际关系的含义护理工作中的人际关系是指与护理有直接关系的人与人之间的交往关系［2］。它伍括护士与病人之间的护患关系，医生与护丄•之间的医护关系，护士之间的护际关系，护士与社会环境之间的关系等。处理好这些人际关系对护理工作的顺利进行，促进患者的早日康复，和科室人员的安定团结以及医院景象的欣欣向荣起着积极的作用。2护理工作中人际关系及其处理2.1护际关系及处理护际关系即护理人员之间的关系，要建立良好的护际关系，护士首先要从自身做起，勤勤肯肯，兢兢业业，顾全大局与科室人员互相学习，认真做好自己的木职工作。青年

3、护士应尊重老年护士，虚心向老年护士学习熟练的操作技术、丰富的工作经验等，老年护上在工作和生活中多多帮助年轻护士，齐心协力共同搞好本科室的工作，更高效的服务于病人。2.2护医关系及处理也称医护关系。医护是密不可分的统一体，都是以维护患者和医院的利益为共同0标，因此只有分工不同没有高低贵贱之分，医护之间应相互理解、相互尊重。如发生差错事故时不要互相推倭、说风凉话、看笑话，应各负苏责，实事求是，一切以病人为中心，以医院的大局为重，齐心协力为病人服好务，创建一个和谐融洽的护医氛围。2.3护技关系及处理医技科室是医院的辅助科室，在患者的明确诊断上起着重要的作用,因此医技

4、人员应尽职尽责,运用丰富的知识为临床诊断提供准确的参考报告，护士与医技人员都应本着患者的利益至上的原则，互相理解，互相尊重，共同为患者提供优质的服务。2.4护院关系的处理护士在医院里是被领导者，平时在工作中要服从医院的正确安排，若与领导发生分歧也不要大吵大嚷，要以医院和患者的利益为重。医院领导也要尊重理解护理人员，要善于开发护理人员的潜力和工作热情，使护理人员爱院如家，共冋创造医院的美好明天。2.5护勤关系及处理后勤部门是医院的保障系统，对前勤工作的顺利开展起着坚强的后盾作用。因此护理人员要尊重后勤人员的劳动，友善共处；后勤人员也应对护理人员交代的工作，尽职尽

5、责，不要敷衍了事，共同努力为患者提供优质的服务。2.6护患关系沟通及处理护患关系是护理工作中最重要的人际关系，在护理工作中，护士和患者及其家属应通过有效的沟通建立良好的关系，才能有利于患者早日康复。2.6.1如何处理护患关系为了处理好护患关系，护士首先要做到以下几点：(1)应有爱心和敬业思想，护理人员要自觉遵守护理原则和道德规范，对待工作要有奉献精神，体贴病人，理解病人，改善服务态度，真正做到视病人如亲人。(2)学会掌握病人的心理，不要把服务病人看作机械的工作去做，要多接触病人与其聊天，从各方面了解其心理状态及心理变化，疏导其不良情绪，让他们尽快适应自己的角色

6、，解除病人紧张、焦虑、恐惧及悲观的心理状态,使其放松心情。(3)在护理过程中也要特别注意病人家属的作用，因为他们与病人的关系最密切，如果与患者家属沟通不当，则更容易引起医患纠纷。(4)努力提高业务能力及技术操作水平，积极参加在职培训，提高专业技术水平。护士只奋掌握丰富的医学知识和娴熟的技术才能臝得病人的信赖和尊重,减少护患纠纷。2.6.2护患关系的沟通沟通是遵循一系列共同规则，将信息从一个人传递到另一个人的过程。护患沟通则是指满足患者被尊重、被关爱的心理需要的基本形式，是处理护患关系的主要内容。护患之间则讲究治疗性沟通，其主要表现在以服务对象为中心，体现真诚、

7、关怀、理解同情和同感。2.6.3护患沟通中的处理技巧及应用“三分治疗，七分护理。”可见护患沟通是多么的重要，因此在护理过程中，护士做好与患者之间的沟通，掌握护患沟通技巧，能提高服务质量，树立医院的良好形象。沟通的形式一般包括语言交流、非语言交流两种。(1＞语言交流语言交流是指人们运用语言的功能而进行的信息传递相互影响的过程，是护患沟通的主要方式。良好的语言可以促进病人身心健康的恢复，而不良的语言刺激却可以使人致病，所以护士必须加强语言交流的技巧。护理人员在与病人谈话吋应注意以下技巧：①说话应注意创造环境、选择时间。沟通应在双方心情好的吋候进行，并注意环境安静避

8、免打扰。对病人说话吋要注意其后果，分清