卡内基训练教材

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1、卡内基培训《激励领导训练》1面临挑战--人有时有抗拒改变的习惯，需要持续一直的进步。在企业工作十年是否会被老板评价为：没有十年的经验，而只有十次一年的经验？72位卓越企业领导人的共同点：一直在进步，一直在成长。--《作为一名领导人》为什么受训?2埋头苦干就可?--何威宁曾经被Compaq裁员，原因是开会不说话，被老板认为是一个没有观点的人。--埋头苦干外还应该训练自己的综合能力。新加坡公务员常常接受训练--政府为工商服务，不要成为负担。为什么受训?3训练项目自信态度控制沟通提升绩效激励领导力4自信多且充实，让人觉得有吸引力。一位旅行社经理爱抱怨。一年365天有364天赚钱，到第365天时

2、就总说不赚钱；对同事、下属、朋友都吹毛求疵，表露不喜欢。原因是他先讨厌自己。自信5态度失控与否最大的差别在于投入台北机场许多乘客经常对服务小姐大嚷大叫，指手画脚。不少乘客可能不知道，正是他们对人的态度，得到负效果的服务--他们的行李可能因此“误寄”到了东京或是汉城。态度控制6沟通是反复练习出来的，不是天生的。艾柯卡年青时害羞内向，25岁接受卡耐基训练。最成功的手笔是拯救沉船克莱斯勒，说服股东、债权人、政府、工会，反败为胜。沟通7如何不用加班、合作关系更好、体现职位绩效。培育人才，授权。提升绩效8经理人三大头痛问题：时间、沟通、激励（人际关系）艾柯卡打考绩表，见资料上写有“此人难于与人合作

3、”就不考虑其升迁。汽车工业以人为本，与人相处不好有业绩也是暂时的，作好激励可以让人全身投入。激励9当一切按部就班时要管理就行。推绳和拉绳的效果：推绳，绳子七扭八歪，无法前进。拉绳，绳子笔直，你想它到哪就到那。《艾森豪威尔论》领导力10*习惯--习惯是我们最忠实的仆人，也是最残酷的敌人。一个良好的观点要练习21次才会培养成为好的习惯*参与/练习/分享人要想改变只有训练/做/参与了才可能*《成功的七个习惯》每个人心里都有一扇心灵之门，从外面打不开，训练、激励帮助大家打开心灵之门，给你很多鼓励支持，增加舒适圈。如何得到能力11第一阶段：自信*接受自己：请写出三项成就特征：比较开放、积极、喜欢自

4、己（觉得自己是什么人）-轮流分享（每人1分钟）12爱自己三分则爱别人三分，我自己失败看别人也是这样。接受自己好的事情，告诉自己有那些成就人的一辈子都在找重要感--歌得.第一阶段：自信13老师的分享：暑假时间辅导小朋友，有个女生想自杀。老师单独与她心谈，女孩感动得流泪，因为有人愿意为她倾听。现在女孩生活得很快乐。--听他人讲话，会使他人有成就感。第一阶段：自信14第一阶段：自信*尊重自己：请写出三项成就特征：较少争辩、少找借口（为自己什么事情做的好而自豪）-相互讨论（轮流分享）（每人1分钟）15哈佛调查--防碍自己的成长最大要因就是找借口和顾客争辩，即使赢得一场辩论，很可能你输掉了一个终生

5、顾客，而平均失掉一个顾客带来的是损失十个潜在顾客。降低与人争辩次数，少争辩，少攻击。第一阶段：自信16卡内基的一位荣誉校友开连锁超级市场。在门口挂的牌写到：第一条：顾客永远是对的。第二条：如果顾客是错的，请参考第一条。--多给对方一个机会，为什么要去争辩，一个非常满意的顾客会带来六个顾客。第一阶段：自信17第一阶段：自信自信=接受自己+尊重自己发挥潜力的基础特征：热诚、效率、有自己意见、愿冒风险、较能包容18第一阶段：自信测验很有自信的50人，任用自信很强但专业、知识相对较弱的人，第一年绩效比自信弱的人强30%。每个人展现的只是冰山之一角。19老师的分享：老师家楼上来位邻居，每天晚上木履

6、声影响到楼下。老师很想上去与邻居协调是否可以避免产生木履声。因为不知道对方的情况又考虑这样做关系是否会不好，很犹豫。最后，老师买了两双皮拖鞋，强制自己上去和邻居打招呼、沟通。邻居本不知道这样给邻居带来不便，主动道歉，从此干扰很少了。--主动去协调，强制自己可以做得很好第一阶段：自信20海洋的事情--到水族馆，看见小鱼缸养了小鲨鱼，中等大鱼缸养了中等大鲨鱼，大鱼缸养了大的鲨鱼。开始以为小鲨鱼长大一点会放进中等大的鱼缸中，等再长大了会放入大的鱼缸中。水族馆的人员摇摇头说：小鱼缸中的小鲨鱼一直只会这么大，大鱼缸中的大鲨鱼也一直是那么大。鱼缸的大小决定了鲨鱼能长多大。--人人都需要自信，在公司的

7、成长取决于我们自己。自信结语21第二阶段：态度控制艾森豪威尔回忆小时侯过万圣节，因生病不能出去玩，吵闹之后祖母拿了圣经给他念圣经中的话：“一个会控制自己态度的人比一个会控制国家的人还要了不起”22第二阶段：态度控制对他人的态度:尊重他人:能与各种不同的人合作不能有例外不分阶层每尊重他人一次就是尊重自己一次23第二阶段：态度控制对他人的态度:帮助他人部属家人-相互讨论（轮流分享）“了解、谅解、尊重、帮助”（每人1分钟——评选优秀）24