护士服务礼仪规范

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时间:2018-10-20

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1、护士服务礼仪规范一、护理人员职业道德规范爱岗敬业,关心病人;忠于职守,主动热情;周到服务,亲切温馨;勤学苦练,提高技能;谨言慎行,保守医密。二、病区文明规范(一)、环境标准1.整齐、安静、舒适、温馨。2.四无:无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。3.四洁:地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。4.四轻:走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。(二)病区便民措施1.做好新病人入院介绍。2.为无家属病人代购生活用品。3.备好针线、剪刀、开瓶器等。4.主动帮助病人热饭菜,打开水。三、护士礼仪规范(一)护士仪容仪表服饰礼仪1.护理人员上班一律着规定工

2、作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。2工作服应合体、平整,保持衣扣完整,无破损,无污迹,并佩戴挂表、胸卡。3.着浅色(肉色或白色)袜,工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。4.不佩戴外露首饰,如耳环、手链、戒指、脚链等。5.女同志发型:短发侧不掩耳,长发需盘发,佩戴统一头饰。头发周围固定,前刘海不得过眼。男同志头发整洁,不留长发。6.可淡妆上岗,不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。7.院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。8.外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。(二

3、)护士举止礼仪1.护士站、坐、行的正确姿态原则:稳重、端庄、大方、优美。护士是人类健康的保护者,生命守护神,护士的行为举止对病人的心理有着极其重要的影响。共同要求:颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,两肩收紧,自然向后。头:微抬,目光平和,自信。肩:水平。上身:挺直收腹。10双手:自然下垂在身体两侧或交叉于小腹部处。双足:靠拢夹角15~20,重心在足弓。(1)站立姿态:站立是护士最基本的活动形势,是保持仪表美的基础。规范站立头正颈直、两眼平视、下颌微收、收腹挺胸,两臂自然下垂,右手握住左手4指背侧,两腿直立,身心上提。两脚尖距离

4、10~15公分,脚跟距离5~7公分,使后背五点在统一平面上。自然站立即是在规范站立的基础上双手自然摆放。(2)端坐姿态:头、肩、上身同站立要求。右手握住椅背上缘,四指并拢于外侧,拇指在内,平稳提起,放下动作要轻,以保持病房安静,坐下时右脚先稍许后退,左手抚衣裙,展平工作服后下部,轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处,坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上(或左下右上重叠放于左侧大腿巾衣处),双膝轻轻靠拢,躯干与大腿呈90度,两足自然踏平。两眼平视、挺胸抬头、自然大方,站起时,右脚稍许后退,站起。(3)行走姿态:护士工作绝大部分是在行走中

5、进行的。行走时双眼平视前方,收腹挺胸,两臂自然摆动,双手前后摆动幅度为30度左右,两腿靠拢,双脚在一条直线上小步行走,步态轻稳,弹足有力。两人同行擦肩而过应保持10公分,防止相互碰撞,失礼失态。(4)持物:a.治疗盘:头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处,肘关节成90度角,治疗盘距胸前方约5cm。b.病历卡:头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处,右手轻托病历卡右下角。(5)拾物姿态:右脚稍许后退,左手提衣裙,脚掌贴地,脚跟抬起,自然下蹲,蹲下后双手左上右下,置于左腿上1/3处,保持重心平稳

6、,拾物时用右手拾取物体。头略低,两肩、上身同站立要求。直立、右腿迈步行走。(6)开关门:头、肩、上身同站立要求。身体略转,半面朝向门,距门约40cm,一手轻带门扶手,另一手微扶门边将门轻轻开关。(7)推车姿态:肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前,治疗车距身体前侧约30cm.,两手扶治疗车左右两侧扶手,肘部自然放松,约成135~160角,向前轻轻推动治疗车,尽量10减少治疗车推动过程中发出的声响。进病房时先停车,用手轻轻开门,再把车推至病人床前。(8)对话姿态:交谈时应注视对方,表情自然得体,手势动作不可过大,一般上不过肩、下不

7、过腰、左右在两肩之内。切忌手舞足蹈,指手画脚。a.上下级交流:上级自然站立,下级应规范站立,两人间距0.5~1米,对话前下级向上级点头行礼,对话完毕,上级向下级点头还礼,以示相互尊重。b.平级交流:双方可同时规范站立或自然站立,应保持0.5~1米的距离,交流前相互行礼,交流完毕互相行礼作别。c.与病人交流时,不应坐靠病人床铺,不要坐着同站着的病人谈话,最好保持与病人平视的位置上,这样,会使病人感到亲切、自然,对你产生好感。2.护士举止文明规范(1)举止端庄,行走大方,不勾肩搭背,不打闹,不边走边吃食品及吸烟。(2)遇同事和熟悉的

8、病人及外单位客人,应主动礼节性示意或问候。(3)自行车进入病区必须下车推行,并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。(4)爱护宣传设施及环境绿化,不破坏宣传品,不随处张贴告示。(5)对求诊患者问路要热情地给予指引,遇病员发生意外时,应主动帮助运送抢救。(6)除抢救

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