家政服务员ppt

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1、贵阳景发香育婴指导服务有限公司主讲老师讲讲时间：目录1职业道德基本知识2家政服务员的安全3家庭保洁操作技能一、家政服务员职业道德基本知识1、什么是职业道德所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。如教师要遵守教书育人、为人师表的职业道德。医生要遵守救死扶伤的职业道德等等。职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。一、家政服务员职业道德

2、基本知识（1）职业道德是规范人们思想行为的重要手段（2）职业道德教育是形成个人良好品质的基础（3）职业道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容2、职业道德的重要性具体文字性说明补充内容一、家政服务员职业道德基本知识通常所说的职业道德，是指从事不同职业的人，在自己的职业活动中所应遵循的行为准则。职业道德是对从业人员在履行职业责任过程中的特殊道德要求，是社会道德的重要组成部分。职业道德具有以下特点：1、连续和稳定性每种职业都有其特殊的职业道德，表现为某一职业所特有的道德传统和道德准则。2、专业性和有限性职业道德是同特定的职业内容和职业生活实践紧

3、密联系的，甚至不同工种，不同岗位的职业规范也不一样，具有专业性很强的特点。3、多样性和适用性由于职业道德是依据本职业的业务内容、活动条件、活动范围制定的行为规范和道德准则，因此，职业道德是多种多样的，职业和岗位不同，职业道德也不同。3、职业道德的含义与特点一、家政服务员职业道德基本知识4、尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。3、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。2、 自尊、自爱、自信、自立、自强。1、 遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德。4、职业道德的服务核心一、家政服务员职业道德基本知识1、进入家庭，了解家庭，做家庭美德的实践者①家

4、庭美德是指调整家庭内部及外部人际关系，推动家庭生活和谐、幸福、健康、文明，促进家庭成员人格完善的道德观念、伦理原则和行为规范。②家庭美德的内容非常丰富，其包括五个方面：“尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结。”③家庭美德实践的目标应达到：建立起夫妻、长幼、邻里之间的和谐关系，不但要营造美满的家庭，而且将家庭和谐延伸到社会。5、家政服务员职业道德要求一、家政服务员职业道德基本知识2、服务家庭，关心家庭每个成员，搞好家庭关系①尊重家庭，服务家庭，为搞好家庭关系而努力。②家政服务员的职业活动是为人服务，劳动过程也就是和人相处的过程。③

5、加强家政服务员的个人道德修养，关心家庭中每个成员。5、家政服务员职业道德要求一、家政服务员职业道德基本知识3、掌握特点，做好家政服务工作家政服务员的特点就是要努力提高家庭生活质量。具体有以下几方面：①经济管理：A、计划管理；B、开源节流；C、正确使用并保管好家庭日用物品。②家务管理③生活管理：A、物质生活管理；B、精神文化生活管理。职业道德是指从事一定职业的人们，在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点的道德规范的总和。同样，家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。家政

6、员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。5、家政服务员职业道德要求一、家政服务员职业道德基本知识6、家政服务员应该做到1、 树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识；2、 发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业；3、 不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，使消费者遭受人身、财产损害的问题；  4、 要尊重消费者的生活习惯，不干预雇主的私生活；5、 不得擅自引领他人进入雇主家中；6、 要保守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、

7、电子邮件信箱及其他私人信息。一、家政服务员职业道德基本知识（1）、待人接物1.招呼礼仪先与女主人打招呼与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下打量按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不要给雇主留下心不在焉的印象7、家政服务员的基本礼仪一、家政服务员职业道德基本知识2.称呼礼仪初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我为小X”“请问，我怎么称呼您？”带职称和头衔的称呼：郑老师李教授王医生赵经理没有明确指示的称呼：x先生Y女士（或太太）◆一般不直呼其名7、家政服务员的基本礼仪一、家政服务员职业道德基本知识4.

8、电梯礼仪让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。如果人多，可以等下一趟，不要往里挤在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题上下楼梯一般靠右走，走在