物业服务标准

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时间:2018-10-20

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1、物业服务标准一、综合管理服务1、提供物业服务手册。2、承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。3、客户服务场所工作时间不少于8小时,其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。4、24小时受理物业使用人报修。急修20分钟内到现场处理,一般修理2日内完成(预约除外)。5、对物业使用人的投诉在2日内答复处理。6、能提供三种以上便民(无偿)服务,如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息咨询等。7、每年开展2次以上一定规模检修检查。二、房屋管理与维修养护服务1、房屋管理(1)制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、巡检制度、房屋装饰装修管

2、理办法、户外设置物管理规定等规章制度。(2)每年第四季度制定下一年度维修养护计划。(3)项目主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显。(4)房屋外观完好、整沽,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无明显污迹。(5)楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍,使用安全。(6)室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁、统一、美观,无安全隐患或破损。2、巡查与维修养护(1)巡查物业房屋维护巡查项目,包括:——每年1次观测房屋结构,发现特殊情况及时上报,必要时请专业单位进行检测评定;——每年检查1次墙

3、体、墙面;——每年检查1次顶棚;——每年检查1次楼梯、扶手;——每年检查1次屋面保温隔热层、防水层;——每年检查1次散水坡、雨檐台、连廊;——每年全面检查1次楼板、地面砖;——每季巡查1次小区各标识;——每月全面检查1次公共门窗;——每月巡查1次路面、侧石、井盖等;——每月巡查1次围墙;——每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品;——每月巡查1次室外健身设施、儿童乐园。(2)维修服务在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。依照合同约定,属于物业服务费用中支出的维修项目在3日内组织修复;需要甲方资金的,应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划,并于3日内向甲方提出书

4、面申请,根据甲方的决定组织维修。三、共用设备设施运行、维修、保养服务1、供配电(1)每日1次对设备运行状况进行检查,低压配电室可每月巡查1次。(2)高低压配电柜、变压器每年1次检修除尘,按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测。(3)配电室安全标识、安全防护用品齐全,通风照明良好,能有效防止蛇鼠等小动物进入;无有毒有害危险品及杂物存放,环境整洁。(4)无自身系统故障引起的计划外大面积停电。2、公共照明(1)院落、楼道照明巡查每月1次,及时修复损坏的开关、灯口、灯泡;保持公共照明灯具清洁,亮灯率100%;院落照明灯按时开启,满足使用要求。(2)公共照明系统控制柜、

5、线路、灯具综合检修每年1次,控制柜工作正常,无损坏组件;灯具基本无损坏、无变形、无锈蚀,完好率85%以上。3、电梯(1)电梯设备运行情况每日巡查1次,建立记录。(2)保证电梯24小时运行,轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好,轿厢内整洁。(3)委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养,每年进行安全检测,并在轿厢内张贴《年检合格证》,并对维保单位保养工作进行监督,保存相关记录。(4)电梯发生故障,物业管理人员应及时通知电梯维保单位,并督促维保单位对故障进行修复,一般性换件维修1日内完成,较为复杂维修3日内完成;发生困人或其它重大事故,物业管理人员应立即通知电梯维保

6、单位,并在15分钟内到达现场,开展应急处理,协助专业维修人员进行救助;物业服务保存相关记录。4、给排水(1)集中供水①泵房设备运行情况每日检查1次;地下室、管道井等部位明装管线、阀门巡查每月1次。②水泵、阀门进行全面检查、检测、保养每年1次,保证正常供水;水泵润滑点注油每月1次,水泵、管道等除锈、防腐、刷漆每年至少1次。③水箱、水池每年清洗2次,检查保养附属配件,并对水质进行化验,二次供水水质符合国家饮用水标准。④水箱、水池管理具备一箱一卡;上人孔盖板完好并加锁;溢流管口安装防护网并完好;每年秋冬季对暴露水管进行防冻保温处理,确保供水的安全性。⑤泵房环境整洁,通风良

7、好,无杂物存放,能有效防蛇鼠等小动物进入。(2)雨污水排放①公共污水管道每年检查1次,视情况进行清通,排水畅通。②雨水管道、化粪池等部位每半年检查1次,视情况进行清通,排水畅通,无堵塞。③污水提升泵检查保养每年1次,对化粪池进行清挖、清抽,集水坑定期清理。④雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖。⑤不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆,损坏井盖及时更换。5、供热设施(1)采用集中供热的项目,公司根据集中供热部门的委托,承担小区内供热交换站及二次供热管线的维护和管理。(2)每年在供热开始前完成采暖供热系统的年度检修保养工作。(3)供热季节,供

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