质量管理方法之qc课件

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1、质量管理方法之一QC小组活动您的医院是否开展过QC小组活动？您的医院准备开展吗？开展前进行了培训吗？QC小组活动QC小组概述概念、宗旨和发展相关名词解释质量：一组固有特性满足要求的程度。包括三层次：规定质量要求质魅力质量质量管理﹙QualityControl﹚：在质量方面指导和控制组织的协调的活动。全面质量管理（Totalqualitymanagement）：全面质量管理全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效

2、体系。——菲根堡姆QC小组活动的历史与诞生QC小组也叫品管圈,品管圈(QCC)的英文全称是QualityControlCircle，起源并风靡于日本企业，1962年由日本石川馨博士首创。中国大陆称为品质管理小组或QC小组，始于1978。香港、台湾称为品管圈，台湾始于1966年，香港始于1983年。各国开展QC小组活动情况及发展趋势1962年，日本首创QC小组，在推动TQC中发挥了重要作用。QC小组活动迅速普及到了70多个国家和地区。向多行业和全社会发展。我国QC小组活动的发展1978~1979年，试点阶段；1980~1985年，推广阶段；1

3、986~1997年，发展阶段；1998~至今，深化阶段。QC小组的概念人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，范围：围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，目的：改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益手段：运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。备注：1997年中国质量管理协会《关于推进企业质量管理小组活动意见》组建QC小组的原则自愿参加，上下结合；实事求是，灵活多样；强调“小实活新”。QC小组组建程序三种形式：1）自下而上；2）自上而下；3）上下结合。人数：3~10人为宜，根据课题需要可变化。注册登记：每年进行一次QC小组分

4、类1）现场型小组（现场员工为主体）；主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。2）服务型小组（辅助人员及服务人员）；主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。3）攻关性小组（领导、技术人员、操作人员三结合）主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。4）管理型小组（管理人员为主）；主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。5）创新型小组（领导、技术人员、操作人员三结合）。问题解决型QC小组活动－重点及难点基本条件、活动程序、健康发展管理技术的内容（一）QC小组活动步骤P（Plan）计划阶段：四个步骤现状调查、原因分

5、析、确定主因、制订对策D（Do）执行阶段：一个步骤按对策要求进行实施C（Check）检查阶段：一个步骤针对目标检查实施效果A（Action）处理：两个步骤制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算四步八段基本思路是PDCA循环活动程序框图选择课题确定主要原因分析原因设定目标现状调查实施对策制订政策未达到达到总结和下步打算制定巩固措施检查效果自选目标值的课题活动程序框图制定巩固措施选择课题确定主要原因分析原因可行性分析设定目标实施对策制订政策未达到达到总结和下步打算检查效果指令性目标值的课题甘特图在制订活动计划中的应用月项目责任人4

6、月5月6月7月8月步骤1选定题目A某步骤2把握现状B某步骤3设定目标B某步骤4解析要因C某步骤5研讨与实施对策D某步骤6确认效果E某步骤7落实标准化与管理A某反省及今后的课题A某计划实际选题应注意的问题1）课题宜小不宜大；2）课题名称应能一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象；即尽可能地选择能以特性值表达的课题；3）选择能用特性值表达的课题，特性值要有对比性。课题名称选择实例分析课题名称—简洁、明确、直接针对要解决的问题，不可抽象如：降低PICC导管相关性感染课题名称—口号式如：顾客在我心中、质量在我手中课题名称—手段＋目的如：加强设备管

7、理，减少停机故障怎样要解决的对象要解决的特性正确不正确课题的选定用“头脑风暴法”确定可供选择的课题；集体选定课题：1）用表决法选定；2）用评议、评价的方法选定。提出作为问题的题目现场收集事实凸显问题的严重程度选题常用的工具①折线图［现实时间上的变化］②柱状图［显示数据的大小］③饼图、带状图［显示构成比例］④直方图［显示分布的形状、中心值、散差、规格间的关系］⑥排列图［显示什么是重要项目］折线图在选题理由中的应用实例选题理由陈述饼分图表达数据、矩阵图评价选择课题的实例排列图在选题理由中的应用实例我院PICC的使用越来越广泛，随之的并发症也在不

8、断增加，护理部要求降低并发症降低PICC导管相关性感染选定课题护理部要求我院现存的问题二、现状调查1）用数据说话：A、收集数据要客观，不能只收集有利于己的数据；B、收集数据要有对