2017年物业客服部工作计划

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2、新的一年即将开始,综合客服部也面临了全新的环境与考验,根据自身的情况,做出以下工作计划  1、以客户为中心,大力提升服务质量。1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通,比如:上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息,把握客户需求,并尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。2利用helpdesk管理软件,注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息,及时做出反映。3以客户为中心,改善业务流程、操作程序。4推动拓展、发挥“贴心管家小组”

3、职能,使每位成员真正和客户“贴”起心来,及时为客户解决问题。5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。  2、全力配合政府机关,做好公共服务工作。  及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文  一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用。  3、严控外包方,把好质量关。  利用对外包方的“月会”制度,进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。  对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动,

4、派专人跟进,发现问题,让其立即整改,严把质量关。  4、畅通沟通平台,做好宣传工作。  发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用,及时更新丰富宣传栏信息,将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。  向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。  对于业主普遍关心的问题,利用宣传栏以专题的形式发布给业主。  进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。  5、强化员工培训,提升员工素质。  以《培训计划表》为基础,侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等,全面提升客服人员的综合素质。  

5、开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训;拓宽培训形式。  注重培训后的效果验证与考核,最终达到提升服务品质的目的。  6、加强内部管理,执行质量体系要求  加强五常法的执行检查力度,使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。  改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。  加强前台服务、员工纪律方面的管理。  有效利用iso9001----这一管理工具,科学化管理,规范每一个服务过程、服务细节,并记录保留有效数据,提升

6、服务质量。  加强各种计划、流程的执行监察力度。  7、努力提高,适时跟进  持续做好垃圾分类工作,争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。  提前做好美国白蛾的相关防范防治工作,避免美国白蛾在园区泛滥,给园区及公司造成损失。  争取创建“花园式单位”,做好相关工作。  管理上强调以人为本,以情感人,以情动人,情满园区,着力打造和谐园区、情感园区。  客服部将在完美时空项目部的领导下,继续按照项目部的战略部署及要求,协助项目部完成公司的各项指标,加强与业主沟通,提高服务品质及为把实创上地物业得管理

7、精髓发扬光大而继续努力。  2017物业客服部工作计划范文2  由于我们高等教育物业的特殊性,在客服—顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置,简化服务程序,做好客户服务,促使总公司提升业绩,做大做强。下面是工作计划。  一、建立客户服务中心网上沟通渠道。  现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。  二、建立客服平台  (一)成立客户监

8、督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。  (二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.  (三)搞好客服前台服务。客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。  2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。  3.相关后勤服务的跟踪和回访。  4.2016全新精

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