浅谈产科优质护理服务工作中的体会

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1、浅谈产科优质护理服务工作中的体会严汉兰(新疆生产建设兵团农十师一八三团疾病预防控制中心新疆阿勒泰836004)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2013)10-0232-02随着社会不断进步，人们健康意识和健康需求进一步提高,人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，为病人提供安全、优质、满意的优质护理服务显得尤为重要。提升护理质量，势在必行。坚持“以患者为中心”，为患者提供全面、专业、人性化的护理服务,满足患者健康服务、保障医疗安全和医疗质量的需要。在开展“优质护理服务示范工程”活动中，以夯实基础护理为

2、切入点，从患者角度出发，从点滴做起，重视服务细节,改善服务品质，提升护理质量。1.如何开展优质护理服务1.1加强基础护理护理：护士在实施基础护理的同时，应进行有计划、有针对性、连续、动态的健康教育，帮助孕产妇及家属掌握科学的康复理念和产科知识。［1］护士应以通俗易懂的语言，在住院期间的不同时段，有针对性地对孕产妇及其家属进行健康宣教，提供优质的基础护理和专科护理，以帮助孕产妇树立信心，安全顺利度过分娩期及产后的几天产褥期。做好晨晚间护理，保持病房的整洁，保障病人的舒适，保持病人的清洁卫生，做好会阴护理、乳房护理、分娩后护理等，保障母婴安全。指导病人完成力所能及的

3、生活事务，提升病人自身形象，树立病人自信心。1.2增强团队意识，建立激励机制：全体动员，科室大力宣扬“院兴我荣”“爱岗敬业”“团结协作”精神。医院应据产科护理工作的特点，制订有产科特色的优质护理服务工作方案、工作计划，所有护理人员通过认真学习、讨论、转变观念，对护理人员实行分级管理，合理排班，责任到人，建立激励机制，建立便民措施，引入病人知情监督机制，加强后勤保障及督导检查。[2]1.3加强后勤保障，为护士减少工作压力：医院应加强后勤.供应系统的支持，减少护士的非护理工作量。减少护士取药所耗时间，将吋间还给护士，把护士还给病人，有效提高临床护理效率，利于优质护理

4、工作的开展。让病人在住院期间有一个安静、整洁的环境，多一份舒服的心情。1.4健全制度建立并完善专科护理质量考评标准,建立“日患者沟通制”。护士长全程参与每日基础护理工作，并随机对责任护士的基础护理工作完成情况、质量进行考评，随吋查找问题，及吋反馈指导。根据专科特点修订基础护理工作流程和规范，使基础护理工作体现在每个班次、每个吋间段、每个责任护士，保证患者护理的连续性和整体性。2优质护理实施效果2.1增强了护士整体服务意识：护士从思想上转变了服务意识与观念，端正了服务态度，各项治疗、护理措施更加落实到位，基础护理与专科护理技术服务质量共同提高，有效提高护理服务质量

5、。2.2减少了护患纠纷：患者投诉变少了，一些潜在的纠纷因为护士长期的真诚、热情、礼貌而消失。2.3提高了孕产妇的满意度：病人对护理工作的满意率上升，孕产妇对护士的评价由过去的“不冷不热”转变为现在的“热情、周到”。3讨论优质护理服务不仅符合医改的需求，也体现了产科护理工作从简单的功能制护理到对孕产妇全方位的护理模式的转变，使孕产妇在住院期间身心都得到良好的康复，学到相关保健知识，同吋也为建立融洽护患关系奠定了坚实基础。优质护理的内涵就是注重细节护理，责任护士在病房吋间多了，对患者认识加深，对病情了解也更及吋、全面、细致，真正做到为患者提供全方位的护理服务，让患者

6、满意，让家属放心。[3】优质护理服务在产科护理工作中的实践取得了明显的成效，激发了护士积极主动地为孕产妇提供连贯、全程不间断的优质服务的热情;同吋也体现了医院“以人为本，以病人为中心”，努力提高服务水平的现代管理意识。参考文献［1】刘明敏.影响护患沟通的因素及对策［」］.护理研究，2009,23(1)：206-207.［2】姚艳绒.护患纠纷原因分析及防范措施［」］.护理研究，2007,21(1)：127-128.［3】赵锦秀，邓晓杨.妇产科开展优质护理服务的方法与成效［」］.中国民康医学2010,22(16)：175.