鱼骨图分析法

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1、鱼骨图分析法鱼骨图分析法1.1953年日本管理大师石川馨先生了一种极方便又有效的原因分析法,叫“鱼骨图”又叫“石川图”。2.鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可称为“因果图”。鱼骨图广泛应用于质量管理。3.鱼骨图分析法倡导头脑风暴法,它是一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。4.鱼骨图有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。鱼骨图的用法:※鱼骨图是一个非定量的工具,可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。※它使我们问自己:问题为什么会发生?使项目小组聚焦于问题的原因,而不是问题的症状。

2、※能够集中于问题的实质内容,而不是问题的历史或不同的个人观点。※以团队努力,聚集并攻克复杂难题。※辨识导致问题或情况的所有原因,并从中找到根本原因。※分析导致问题的各原因之间相互的关系。※采取补救措施,正确行动。鱼骨图分析法头脑风暴研讨会1.让所有成员表达心声,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析。2.目标集中,追求设想数量,越多越好。3.主张独立思考,各抒己见。4.鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。5.禁止批评和评论,提倡自由发言,任意思考,知无不言,言无不尽。6.与会

3、人员一律平等,各种设想全部记录。7.不强调个人成绩,以小组的整体利益为重,创造民主环境。8.不阻碍个人新观点的产生,激发个人追求更多更好的主意。鱼骨图分析法鱼骨图使用步骤★查找要解决的问题;★把问题写在鱼骨的头上;★召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题;★把相同的问题分组,在鱼骨上标出;★根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因;★拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题?★针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题);★当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决

4、方法。鱼骨图分析法分析的要点:⑴、确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定;⑵、大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如……不良);⑶、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析;⑷、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因——问题关系,小要因应分析至可以直接下对策;⑸、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现

5、场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。)⑹、选取重要原因时,不宜超过7项,且应标识在最末端原因。鱼骨图分析法什么是6M:测量6M方法物料机械人力环境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature鱼骨图分析法鱼骨图基本结构:3214567鱼骨图分析法鱼骨图分析法的步骤:①决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”,首先,对团队成员讲解会议目的,然后,认清、阐明需要解决的问题,并就此达成一致意见。1特性鱼骨图分析法特性和主骨特性写在右端,用四方框圈起来。主骨用粗线画

6、,加箭头标志。12特性主骨鱼骨图分析法③大骨和要因。大骨上分类书写3~6个要因,用四方框圈起来。3要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行。鱼骨图分析法④中骨、小骨、孙骨。中骨「事实」。(不从事实开始的话,要做出对策的要因的真实味就淡了。)小骨要围绕「为什么会那样?」来写。孙骨要更进一步来追查「为什么会那样?」来写。孙骨曾孙骨中骨大骨小骨4鱼骨图分析法⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。要因记入[没有对策的反馈」。例:「没有照明」「没有盖子」「没有报警」「没有干劲」「学习不足」「注意不足」反复寻找为什么,摸索探询的话比较好要因是「主语

7、+谓语」的形式比较好。例:「软管→软管长」「涂料→涂料飞溅」现地现物前要围绕事实系统的整理要因。鱼骨图分析法⑥深究要因。考虑对特性影响的大小和对策的可能性,深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的时候,要由全员讨论决定。将深究的要因称为「主要因」,用〇标记。「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。决定复数的「主要因」的时候,从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析,按顺序用〇标记标注No.。16鱼骨图分析法绘制时,重点应放在为什么会有这样的原因,并依照5W1H的方法。1.WHAT做什么去除不必要部门和动作,改善对象是什么?改善目的是什么?是否

8、无其他可做?应该做些什么?2.WHERE何地改变场所或场所的组合,作业或作业者的方向是否在正确状态?为什么在

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