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1、溝通技巧與方法〉關注溝通語言1,準確、曉暢、易於理解的語言2,恰當使用非言語手段3,正面的、教育的、合作的語言〉引導和確定溝通方向1,制定明晰的規則2,控制的節奏與方向3,設計有意義的活動4,以寬容、合作的態度表現〉處理溝通事件1,以教育的心態對待2,避免糾纏於小的不良行為3,避免不當的表揚和批評二,提高與改善溝通管理的方法2,提高有效溝通的方法(1)溝通前先澄清概念，經理人員事先要系統的思考、分析和明確溝通資訊，並將接受者及可能受到該項溝通之影響者予以考慮。(2)只溝通必要的資訊。(3)明確溝通的目的，必須弄清楚，作這個溝通的真正目的是什麼?要下級人
2、員理解什麼?明確了溝通的目標，則溝通內容就容易規劃了。(4)考慮溝通時的一切環境情況，包括溝通的背景、社會環境、人的環境以及過去溝通的情況等，以便溝通的資訊得以配合環境情況。(5)計畫溝通內容時應盡可能取得他人的意見。(6)要使用精確的表達，要把經理人員的想法用語言和非語言精確地表達出來，而且要使接收者從溝通的語言或非語言中得出所期望的理解。(7)要進行資訊的追蹤和回饋，資訊溝通後必須同時設法取得回饋，以弄清下屬是否真正瞭解，是否願意遵循，是否採取了相應的行動等。(8)要言行一致的溝通。(9)溝通時不僅要著眼於現在，還應該著眼于未來。(10)應該成為一
3、個“好聽眾”。成為一個“好聽眾”，才能明確對方說寫什麼。1,溝通計畫(1)與誰溝通?(2)為什麼溝通?動機是什麼?(3)確定和明確需要溝通的是什麼資訊?(4)選擇最佳時間。(5)使用接受者能理解的語言。(6)選擇溝通地點。2,溝通依據(1)溝通要求。溝通要求是參加者資訊要求的總和。(2)溝通技術。它包括根據溝通的嚴肅性程度所分的正式溝通和非正式溝通；根據溝通的方向分為單向溝通和雙向溝通，橫向溝通和縱向溝通；根據溝通的工具分為書面溝通和口頭溝通等等。(3)制約因素和假設3,溝通結果(1)分析確定厲害關係者。確定他們的需要和期望是什麼後對這些期望進行管理和
4、施加影響，確保專案獲得成功。(2)制訂溝通管理計畫。(3)說明待分發資訊的形式、內容、詳細程度和要採用的符號規定與定義。(4)訂出資訊發生的日程表。(5)制訂隨著進展而對溝通計畫更新和細化的方法。高效溝通（1）保持簡單：不聚焦、不分段的充滿行話的語句會引起迷惑，語言通常就是不嚴密的工具，行話重複得越多，含義變得越不清晰。（2）使用比喻和類推：比喻、類推、例子或簡單的語言，將在溝通複雜的想法時變得簡單和高效。（3）使用多種溝通機制：會議、非正式的一對一或小組談話、正式的介紹等。當同樣的資訊從不同的方向到達一個人那裏，那麼這些資訊會被聽進去。（4）重複關鍵
5、資訊：盡可能多的去重複關鍵的資訊，計畫好溝通的機會，如與團隊成員每週例會、個別的一對一的交流等。（5）行動先導：如果說的跟做的不一樣，那麼沒有人會聽你的，所以必須怎麼說就怎麼做。（6）明確定位矛盾：如果不一致的行為有合適的理由，那麼就去解釋；如果沒有合適的理由，那麼就儘快去改變行為。（7）去聽和被聽：溝通都是雙向的，注意力要集中在說了什麼，而不是自身的感受。寓言:有一個人作了一個夢，夢中他來到一間二層樓的屋子。進到第一層樓時，發現一張長長的大桌子，兩旁都坐著人，而桌子上擺滿了豐盛的佳餚，可是沒有一個人能吃得到，因為大家的手臂受到魔法師咒詛，全都變成直的
6、，手肘不能彎區，而桌上的美食，夾不到口中，所以個個愁苦滿面。但是他聽到樓上卻充滿了歡愉的笑聲，他好奇的上樓一看，同樣的也有一群人，手肘也是不能彎區，但是大家卻吃得興高彩烈。原來每個人的手臂雖然不能伸直，但是因為對面的人彼此協助，互相幫助對方夾菜餵食，結果大家吃得很盡興。急事，慢慢的說；大事，清楚的說；經典禪語值得收藏細細領悟!大多數的人一輩子只做了三件事；自欺、欺人、被人欺。心中裝滿著自己的看法與想法的人，永遠聽不見別人的心聲。毀滅人只要一句話，培植一個人卻要千句話，請你多口下留情。同樣的瓶子，你為什麼要裝毒藥呢？同樣的心理，你為什麼要充滿著煩惱呢？不
7、洗澡的人，硬擦香水是不會香的。名聲與尊貴，是來自於真才實學的。有德自然香。原諒別人，就是給自己心中留下空間，以便回旋。你有你的生命觀，我有我的生命觀，我不干涉你。只要我能，我就感化你。如果不能，那我就認命。成功不在於你贏過多少人真正大師不是擁有最多學生的人，而是協助最多人成為大師的人,真正領袖不是擁有最多追隨者的人，而是協助最多人成為領袖的人這一生不在於『你超越多少人』，而是你協助多少人不斷超越自己未來成功的新典範：不在你贏過多少人，而在於你幫過多少人。他符合了本體「空」，數值「無」，形狀「圓滿」的最高境界；又符合新生活運動的訓示。他整齊：每個人的分數
8、都一定有個位數。他清潔：最純粹的數，沒有雜質。他簡單：一筆完成，不枝不蔓。他樸素：一個很單純的
