旅游心理学教案

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1、《旅游心理学》第一部分绪论一、现代心理学的发展过程1、弗洛伊德主义心理学奥地利心理学家弗洛伊德是心理治疗中的“心理分析”学派的创始人，他认为心理上的病态是人的本能冲动被压抑的结果。重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，主要是指“满足本能欲望的冲动”。2、行为主义心理学代表人物—美国心理学家华生和斯金纳认为人是由环境“塑造”出来的，重视用“外因”，即环境因素来解释人的所作所为。3、人本主义心理学代表人物—美国心理学家马斯洛重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，所强调的主要是“发挥人的潜

2、能，实现人的价值”的冲动。二、心理学的基本原理▲心理学主要是研究正常人的心理现象及其客观规律的科学。（1）认识过程心理过程（2）情感过程（3）意志过程心理现象（1）个性心理特征（能力、气质、性格）个性心理（2）个性倾向性（需要、动机、兴趣）三、旅游心理学▲旅游心理学是研究旅游活动中旅游者和旅游工作者心理活动规律的科学1、研究对象⑴旅游者心理⑵旅游服务心理⑶旅游管理心理2、研究现代旅游心理学的意义⑴有助于提高旅游业的服务质量⑵有利于改善旅游业的经营管理⑶对旅游业建设高质量的职工队伍具有指导意义⑷有利于

3、科学合理开发旅游资源和安排旅游设施3、任务通过对旅游者心理的研究，可以了解激励并影响旅游者做出各种旅游决策的心理因素，从而为旅游市场的预测开发、旅游企业的经营管理提供心理学的科学依据，从而指导饭店服务、导游服务和交通服务等，使旅游管理部门和从业人员的工作更有预见性和针对性，提高旅游业的管理水平，促进国际旅游事业的发展。第二部分旅游者心理第一章旅游者的知觉第一节知觉概述一、涵义1、定义：知觉是指客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中产生的对这些事物各个部分和属性的整体反映。2、分类（1）根据所反映事物

4、的特性①空间知觉：反映物体的方位、形状、大小、距离②时间知觉：反映物体的顺序和延续性 ③运动知觉：事物在空间上的位置、移动（2）按照反映活动中各器官作用的优势不同视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉（3）社会知觉①对个人的知觉②自我知觉③人际关系知觉二、知觉特征1、选择性知觉在一定时间内，并感受所有刺激，而仅把注意力集中到少数重要刺激，排除次要刺激的干扰，从而更有效认识外界物体，适应外界环境。影响因素：客观因素：①对象和背景的差别②对象的活动变化③新奇独特的刺激物主观因素：①个人的需要②知识与经验

5、③情绪2、理解性 3、整体性①接近原则：在空间距离接近的事物，容易被组合在一起成为感知对象。②相似原则：性质相同或相近的事物容易被组合在一起成为感知对象。③连续原则：几个性质相同或相近的事物，且空间距离接近，也易被组成一个感知对象。  4、恒常性物体的基本属性及其结构的关系不变，只是外部条件发生一定变化时，知觉的印象仍保持相对不变第二节旅游者的社会知觉 社会知觉受着个体主观因素的明显制约，由于情感因素参与知觉过程，就极易产生知觉偏差，这些知觉上的偏差，直接影响到良好的人际关系的形成和发展。一社会知觉

6、偏差1第一印象（1）定义：指初次接触时所留下的印象。（2）作用：第一印象常常成为以后印象的基础。在今后的一切活动中，人们会不自觉地将当前印象与第一印象相联系，如果第一印象良好，较为鲜明巩固，对以后的不良印象也不觉得反感；如果第一印象不好，以后的良好印象也会相形失色。2晕轮效应（1）定义：指由对方的某种特征推及对方的总体特征，从而产生美化或丑化对方的现象。（2）作用：一方面产生极端美化对方的作用；另一方面产生极端丑化对方的作用。3经验效应（1）定义：指个体凭借以往的经验，进行认识、判断、决策和行动的心

7、理活动方式。（2）作用：一方面，有助于正确知觉的形成；另一方面，又会导致认知者形成偏见，不利于正确知觉的形成。4刻板印象（1）定义：指社会上部分人对事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。（2）作用：一方面有助于人们对众多事物或人物的特征作概括了解；另一方面又阻碍正确知觉的形成。二如何对旅游者进行鉴貌辨色对旅游者的鉴貌辨色，可从外部特征、言语、动作等方面入手，了解其国籍、民族、生活习惯、情绪反应和心理需求等等。1从外部特征观察（1）相貌（2）体形和肤色（3）发型和服饰（4）持证人与照片的对

8、比2从言语、动作观察（1）言语（2）动作：手势和走路姿势3从行李、用具、生活习惯观察第三节对旅游条件的知觉一、对旅游点的知觉1旅游景观必须具备独特性和观赏性，相应项目必须重视参与性；2旅游设施必须安全、方便、舒适；3旅游服务必须礼貌、周到、诚实、公平。二、对旅游距离的知觉1阻止作用2激励作用三、对旅游交通的知觉1对飞机的知觉（1）航空公司的事故记录、飞机的类型、新旧程度、飞行员技术水平等；（2）中途着陆次数的多少；（3）飞机上的服务。2对火车的知觉优点（1）火车车次多