社会化媒体在电子商务中应用

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1、社会化媒体在电子商务中的应用组员分工:童海燕2012201040007社会化媒体与电子商务的基本概念及社会化媒体营销叶珍芳2012201040002社会化电子商务的概念及应用祝黎2012201040008两个案例讲解,F-commerceVSW-commerce与蘑菇街案例分析纪曼2012201040001因为生病住院,所以未参与PPT讲解,但是前期的PPT讨论和信息收集参与很多讨论记录：因为我们四个人是一个宿舍的，所以我们的讨论大多数都在宿舍或网上进行的。作业准备前期，我们在网上查了很多有关的资料，讨论了很多问题，具体如下：1.社会化媒体在电子商务中的应用是不是就是社会化电子商务社交商务是

2、电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交网站、SNS、微博、社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交活动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。祝黎认为：社会化媒体在电子商务中的应用就是社会化电子商务，所以我们的PPT可以主要来写社会化电子商务叶珍芳认为：社会化电子商务只是社会化媒体与电子商务融合的一种产物，我认为社会化媒体在电子商务中的应用主要是营销模式的改变。童海燕认为：对于电子商务来讲，其本身就是一种基于互联网的商务活动、是一种销售活动，所以社会化媒体对于电子商务中的作用，最主要的也就是改变它传统的营销模式，通过电子商务社会化来扩大电子商务市场。纪曼认为：社会化电子商务是一中新的结

3、果，我们可以以案例的方式讲解，前面可以介绍营销方式的变化。2.什么是社会化媒体社会化媒体（SocialMedia）是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体，博客、维基博客、论坛、社交网络、内容社区是具体的实例。社会化媒体的分类和形式非常繁多，但是它们都具有相同的特征：参与性、公开性、交流性、社区化和流通性。社会化媒体允许用户在媒体上发布自身的信息，还支持群体协作编辑、发布、分享、传播信息。近年来，社会化媒体呈现出多样化的发展趋势，从早期的论坛、博客、播客、维基到风头正劲的社交网站、微博，并正在成为网络技术发展的热点和趋势。3.在社会化媒体时代，传统电商的最大劣势在社会化媒体时代，传统电商模式

4、基本已经没有出路。对于任何电商而言，两个核心问题，流量来源和流量转化，在社会化媒体时代都发生了巨大变化：1、流量来源，由于消费者通过点击传统广告寻找商品的行为越来越被抛弃，消费者更多地通过社会化媒体获取购物信息，因此，由于传统电商不懂如何使用社会化媒体，传统电商的流量来源将越来越少，流量成本也越来越高，这就是为什么无数独立B2C越来越多地处于等死状态；2、流量转化，这是所有传统电商都面临的最核心的发展障碍。由于传统电商网站缺乏榜样力量展示和真实口碑和评价展示等这些社会化形式的影响消费者购买决策的因素，因此，流量转化率极低，投入和产出比是负值，因此，这就是为什么无数独立B2C一投入推广就是找死

5、的言论流行的核心原因。在社会化媒体日益占据主流的形势下，唯有跟随社会化的趋势以及基于消费者的新的购买决策心理进行颠覆性变革，才是传统电商的机会。1.为什么电子商务需要社会化媒体上个世纪九十年代，由约翰.哈格尔三世和阿瑟.阿姆斯特朗撰写、美国哈佛商学院出版的关于网络经营的《网络利益》一书，已深刻揭示了虚拟社会中挣钱的基本逻辑，及内容、成员、社区与交易这几者之间的价值链关系。整个链条的起点是“吸引更多的成员参与虚拟社会”，也就是为用户提供好的“关系平台”并由此激发用户的内容生产，在有人气的社区这个基础上，吸引各方商家，针对用户进行定向销售。与传统经营思路不同的是，网络经营思想的方式是先培养用户群

6、，再寻找商家。培养用户群的过程就是一个社会化媒体的经营过程。另一方面，电子商务经营，还要建立起用户与商品之间的个性化关联，让每一个用户能方便的找到最适合他们的商品。这种个性化关联，仅仅靠网站的导航系统或搜索系统是不够的，用户之间的相互推荐，是实现个性化信息定位的另一个引导手段。而更重要的是，用户购买商品时所决定的依据，不仅仅在商品的性能与价格，还在于对商品的评价，后者的作用越来越强大。这些评价不仅在反映一件商品、一个商家的口碑，还可以帮助人们克服“虚拟”状态下对商品无法直接感知的不足，帮助人们建立起对商品的“体验”，即使这种体验是间接的。在网络新闻领域有一句口号叫“无跟帖不新闻”，如果套用这

7、样一个思路的话，那么我们可以看到，在电子商务领域是“无评论不交易”。商品评论的形成，不能靠商家，也不能靠平台网站，它只能靠用户来提供，不拥护的评论的形成与丰富，就离不开社会化媒体的运作思路。2.社会化媒体对电子商务的影响在社会化媒体没有出现之前，所有的电商公司都在利用传统媒体进行推广。但传统媒体的效果越来越差。究其原因:首先，随着微博、SNS平台的发展，人们获取信息的途径越来越多，越来越简捷，直接导致了传统大