酒店礼仪培训ppt

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1、2021/7/2觅家酒店公共课程——礼仪培训主训人：诸家静2021/7/2组织架构图培训内容礼仪的概念礼仪的核心学习礼仪的意义及目标仪容仪表言谈举止电话礼仪电梯礼仪2021/7/2什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的过程。2021/7/2礼仪的核心：尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。尊重为本，以少为佳。2021/7/2礼仪的核心是什么？自尊首先：自尊为本。自尊自爱，爱护自己的形象。其次：要尊重

2、自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”再次：要尊重自己的公司。2021/7/2用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养2021/7/2尊重他人尊重他人的三原则聆听谈话中不要打断客人，不要轻易补充，不要随意更正。接受对方，不要为难对方，不能让对方难堪。欣赏重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。2021/7/2简言之：内强素质，外塑形象展现良好的个人素质、个

3、人修养有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。2021/7/2学习礼仪的意义懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值2021/7/2学习礼仪要达到的目标2021/7/21、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部2021/7/2仪容仪表（男士篇）2、面部修饰剔须修面，保持清洁、。商务活动中会接触烟、

4、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。2021/7/2仪容仪表（男士篇）现场实操3、着装要求（西装）七分在做三分在穿颜色款式钮扣系法2021/7/2仪容仪表（男士篇）3、着装要求（衬衣）颜色厚度袖子长度钮扣2021/7/2仪容仪表（男士篇）3、着装要求（鞋袜）颜色质地着西装整体要求：三一定律皮鞋腰带皮包三件物品的颜色应是一致的。2021/7/2仪容仪表（男士篇）4、必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾男人的腰部2021/7/2仪容仪表（男士篇）1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以

5、少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2021/7/2仪容仪表（女士篇）2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人2021/7/2仪容仪表（女士篇）3、着装要求2021/7/2仪容仪表（女士篇）着职业套装，裙装（看图纠错）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度

6、，避免出现三节腿3、着装要求2021/7/2仪容仪表（女士篇）鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋部位男员工女员工整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。头发状况勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。发型前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。发饰发饰颜色为黑色或与头发本色近似。面容脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然）

7、，不浓妆艳抹，口齿无异味。身体上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。装饰物不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、名牌、婚戒，特别是佩戴豪华昂贵的首饰显得比客人更富有，以免伤害客人自尊。着装着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。手部指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。女

8、员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。鞋袜着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。整理场所公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。2021/7/21、礼仪三到－眼到、口到、意到2、相互介绍3、握手礼4、互换名片5、坐姿6、电话礼仪20