5、维护工作中,活动看板、单元课程和职务性重复小组活动是常用的三大工具。11.数据可分为定性数据和定量数据两类。12.直方图中,平均值表示一组数据的分布中心位置,它与规范中心越接近越好。13.导致质量特性波动的因素根据来源的不同,可分为人、机、料、法、测、环6个方面,简称为5M1E。14.头脑风暴法需遵循的基本原则为:自由畅想、避免批评、多多益善、互相融合。三、选择题(每题2分,共30分,请将正确答案的序号填写在括号里)1.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是()。 A 魅力特
6、性 B 必须特性 C 固有特性 D 赋予特性2.()是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A 质量特性 B 全面质量管理 C 质量职能 D 质量环3.质量检验的实质是()。A 事前预防B 全面控制C 事后把关D 应用统计技术4.现代质量管理经历了()三个阶段。A质量检验阶段B统计质量控制阶段C质量改进阶段D全面质量管理阶段5.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”,其中“三全”包括()。—8—A全过程的质量管理B 全员的质量管理C 全组织的质量管理D 全方位的质量管理6.在八项质量