新员工培训资料

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方导购员标准1、导购员形象标准①工作时必须穿公司指定制服、工鞋保持整洁及佩戴铭牌于左胸前②身上无异味，亦可选用女士香水，但切忌香气过浓③头发要梳理整齐，如长发必须扎起来④适当化淡妆，只可佩戴简单的饰物⑤保持指甲清洁，不涂色彩鲜艳怪异的指甲油2、导购员的礼仪标准：①与顾客谈话须站立，站姿要正确，不可依靠货架及把手插在袋里或交叉摆放②与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答，眼睛要看着对方③工作时间须讲普通话，若顾客是当地人士，可以讲当地语言④避免在顾客面前与同事说

2、顾客不懂的语言⑤不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应该尊重顾客⑥递交给顾客的物件应双手捧上⑦互相尊重，在店内不可称呼同事的外号或使用不雅的称呼⑧常用文明礼貌用语十条“您好”“欢迎光临”“有什么可以帮助你吗？”----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方“对不起”“请你稍等一会儿”“让你久等了”“请指教”“谢谢你”“不用客气”“欢迎下次光临”3、导购员的工作职责角色店务一切日常运

3、作执行者，亦称前线员工工作内容l服从店长和资深店员的管理及安排，积极配合开展工作l保持货场整洁卫生，安全，爱护公司财产，呵护货品l遵守公司的各项规章制度，保守公司价格秘密。l熟悉产品知识，准确回答顾客提问，服务热情大方，树立良好的公司形象，同时培养和锻炼自己的工作能力，提高自身水平l团结同事，礼貌待人，精诚合作，营造良好的销售气氛。l积极向公司反映顾客意见，并提出建议----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最

4、佳的地方4、店铺每日工作流程一、营业前准备①换好工衣，按公司要求装扮，带好工牌。②打扫卫生，整理货场，检查陈列。③调整好自身情绪，带着轻松、愉快的心情上班。④由店长主持开晨会l总结前一天的工作、营业情况、值得表扬的事情或同事之表现，不足和需要改进的地方。l提出当日的工作要求，早会中要养成习惯让店员自挑一套货品作介绍，这个环节可每天每人轮流一次，介绍内容包括货品款号、售价、质料、洗涤方法、好处、优点等，目的是不断提高员工对产品的认识，为顾客提供更好的专业服务。l设定当天工作目标和营业指针，分配工作。最后给同事打气，让大家以最好的精神迎接新一天工作。二、营业中l招财员：以自然、精

5、神奕奕的姿态站在门口位置，面带笑容，以邀请手势，声音洪亮清晰，在顾客靠近或经过时进行邀请。l为顾客提供热情、主动、专业的服务。l在没有顾客情况下整理货场陈列，整理仓库，组织货场游戏。同时也可同事之间互相交流销售经验。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方三、结束营业后l店长主持晚会，总结当天营业情况和工作，店员之间分享当天所遇到的问题l整理货品，清点货品，打扫卫生。l晚班的店铺负责人认真做好结帐工

6、作。做好每日进销存，帐目要求清晰，做到帐帐相符。l下班后主动给店长或其它店员互相检查自带的物品。5、店员主要工作内容营业前①清理卫生（货场、仓库、卫生间等）②整理货品：补足货品、整理陈列③整理个人仪容仪表，按公司要求化妆④调整情绪，不带坏心情上班影响其它同事营业中①亲切热情的服务态度②清晰了解货品的FAB③懂得应用FAB的销售技巧④售出的货品需及时从仓库里补出⑤保持货场陈列的整洁⑥提高警惕，防止货品被盗⑦为顾客提供优质服务----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务

7、，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方①交接班时做好交接工作营业后①整理货品②清点货品，做好店铺进销存③记录好当日所售卖之货品，以便补货④清理货场卫生⑤离开店铺前检查店内所有电器设备是否已全部关闭⑥离开店铺同事之间必须互相检查自带物品，若当日在店内购买了衣物必须保留单据及让店长在衣服洗水标签上签名，以备查验保持货场环境卫生6、导购员的服务标准：服务服务是一种涉及某些无形因素的活动过程和结果，透过一个过程和感觉帮顾客解决问题，从而使顾客有全面的满足感服务流程：----------