养老机构服务管理系统的设计与实现

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1、养老机构服务管理系统的设计与实现　　摘要：对目前护理服务发展方向及养老机构管理信息化现状进行简要介绍，突出建设适用于养老机构护理服务发展的养老服务管理系统的重要性。通过全面、系统的需求分析，借鉴工业生产管理思想，设计一套对服务进行全过程化管理的信息系统，功能模块包括Web端及移动终端。系统可实现服务标准化、可个性化配置、可量化、执行过程可监管的闭环管理，解决以往护理服务标准不明确、量化缺失、服务任务监管薄弱的问题，对推进我国护理管理信息化、标准化建设具有重要的现实意义。　　关键词：护理服务；养老机构；服务管理　　1系统概述　　据中国统计局数据显示，截至2015年底

2、，全国60岁及以上老年人口22200万人，占总人口的16.1%[1]。面临日益严峻的老龄化问题，寻求各种有效解决办法刻不容缓。国家卫生计生委印发《全国护理事业发展规划（2016年～2020年）》中明确加强护理信息化建设：借助云计算、物联等信息技术来推进护理信息化建设[2]。习近平在“十三五”规划纲要会议中指出需加强养机构服务质量监管[3]。目前市场上的养老机构管理系统功能集中在基础业务管理，缺乏对服务核心业务的管控，主要原因是对养老服务信息化建设缺乏全面与系统的研究[4]。养老机构护理管理粗放式、服务标准化及量化缺失、服务监管不到位等普遍现状表明，借助信息技术辅助

3、服务管理成为必要手段。　　本系统旨在实现服务的规范化、服务过程阳光化，弥补服务难以管控的盲区；实现老人各类服务需求的个性化管理以及支持服务评价反馈；实现护理人员快速、方便、有效的服务报工管理，为服务绩效考核提供有效依据；实现各项方便、快速的查询与统计功能。　　2系统需求分析　　养老机构服务管理核心内容包括实现服务标准化、老人服务可配置、划分服务责任片区、服务任务执行与监管、服务评价。服务标准化指养老院根据院内实际情况明确各项具体服务项目，包括服务内容、服务分类、标准工时、服务价格等，以及各护理级别的具体服务内容与服务频次。老人在入院时通过护理等级评估及意愿来明确具

4、体的服务需求，支持服务需求个性化配置。划分责任片区是将护理人员及服务区域或老人进行捆绑，护理人员执行所在责任片区的服务任务，以实现服务区域化管理。服务任务执行及监管过程主要借鉴工业生产管理的思路，老人的服务需求配置相当于服务订单，每天由系统的自动排程器生成服务任务，护理人员通过移动APP查看所在区域的服务任务，执行服务过程中能够快速记录服务开始及结束时间，实现服务执行情况的有效监管以及作为员工绩效的依据。老人或家属可随时通过移动APP查询老人的服务情况，对已完成服务进行评价，提高服务质量管理水平。服务管理整体流程如图1所示。　　3系统设计　　3.1系统设计原则　　

5、可靠性原则：保证系统能持续运行，在规定时间周期内可实现所述条件程序要求，当故障发生时能保证系统数据的完整性。　　高性能原则：在面临大用户量的时候，系统服务层需要消耗大量CPU、内存和磁盘I/O资源加以应对，保证用户获得良好的体验。　　易用性原则：通过人机交互方式的设计，达成人机界面友好，输入、输出方便，图表生成美观，检索、查询简单快捷等目标，并在系统的可扩展、可配置设计的支持下，实现灵活的可扩充性和高度的可配置管理性。　　安全性原则：对不同的系统用户分别在增、删、改、查、导入、导出等设置不同的操作权限，同时系统具备数据库的备份及恢复功能。　　3.2系统软件架构设计

6、　　系统的总体框架主要分为基础设施层、数据层、支撑层、应用层四大部分。系统总体采用灵活的框架式设计，支持“随需搭建、无缝整合”的建设方式，保证框架具有良好的扩展性。　　基础设施层：主要包括网络体系、硬件设备和操作系统。网络体系包含有线与无线网络，用于保证系统的安全通信；硬件设备包括服务器及存储资源等；操作系统要求电脑主机系统为WindowsXP以上，移动设备为Android操作系统。　　数据层：实现各种基础数据和动态数据的数据库存储。数据层包含的数据库主要有：老人及员工等基础信息、护理资源信息、健康档案信息、业务数据等四类核心数据。　　支撑层：指系统建设的一些基础

7、的、共用的构件，主要包括安全认证服务、基础业务逻辑服务等。安全认证是通过多种技术手段，对用户的身份进行验证以保证系统的安全性；业务逻辑服务中封装了实现本系统的各种基础功能业务逻辑，通过组件化的方式来提供基础服务。　　应用层：基于数据层的数据支持及支撑层的各类服务支持构建了系统的业务应用。主要分为WEB系统和移动终端应用，用户可使用应用层的各类系统功能以实现对养老机构服务的管控。　　系统总体框架如图2所示。　　3.3系统模块设计　　养老机构服务管理运作系统划分系统Web端功能模块与移动终端APP功能模块。系统模块设计如图3所示。　　系统管理：模块主要功能是维护系统用

8、户信息及不