《全面质量管理》试题（卷）答案解析

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1、《全面质量管理》试题答案 一、选择题（每题2分，共28分）1、质量优秀的好处包括（）（ABCD，第一讲）A、增长市场份额B、降低成本C、改进运输和生产效率D、减少损耗2、保证有能力出色的完成工作，其前提条件是（）（ABD，第一讲）A、令人满意的材料、方法、设备B、令人满意的知识、培训、指挥、有技术的员工C、令人满意的结果D、令人满意的过程3、为了得到满意的输出，有必要对输入进行：（）（BCD，第二讲）A、简化B、定义C、监督D、监控4、预防意味着注意力应集中到：（）（C）A、输出B、结束C、开始D、中点5、质量管理是指运用技术来持续地保证哪些质量（）（ABC，第二讲）A、产品B、过程

2、C、服务D、输入6、下列属于高级管理人员要注意的事项有（）（ABCD）A、长期认同B、消除部门界限C、零差错D、想成一个整体的系统方法7、在任务陈述的过程中，应当（）（ABC）A、明确企业的业务及角色B、把经过考虑的未来计划表述清楚C、随时监控顾客的需求并不断提高服务质量D、制定战略和计划8、下列属于质量改进需要使用的交流方法有：（）（ABCD）A、建议计划B、部门内谈话C、就只与职业培训D、奖励和正式表彰9、良好的沟通三个基本原则是：（）（BCD）A、环境安静B、越简单越好C、尽量面对面D、在第一线监管并且使用直白的语言进行交流10、“欧洲质量奖”的三原则是（）（ABC）A、顾客满

3、意度B、对社会产生良好影响C、员工满意度D、企业满意度11、分析各因素之间的关系常用的工具是（）（D，第七讲）A、矩形图B、重要性曲线C、控制图D、分布图12、帕累托分析中，80%的错误是有百分之（）的原因造成的。（B，第七讲）A、10B、20C、30D、4013、为了能产生一个有用的输出，团队必须做到：（）（ABC，第八讲）A、高度的任务执行能力B、高度的团队维持能力C、较低的自我定位D、较高的自我定位14、对事实材料和分析感兴趣，并且会客观地运用他们的分析结果，属于下列哪个类型（）（A）A、理智—思考型B、理智—感觉型C、直觉—思考型D、直觉—感觉型 二、判断题（每题2分，共40

4、分）1、一个供应商的竞争力取决于他提供的服务或产品的质量。（）（对，第一讲）2、不同的顾客对相同的产品或服务有相同的需求。（）（错，第一讲）3、在顾客和供应商的衔接处，必须有一个相互作用的过程保证每次交接成功。（对，第一讲）4、质量链子啊任何一个环节断裂，其后果在与外部顾客接触的时候都会变得非常明显。（对，第一讲）5、只要有动力做，质量总可以得到完美。（错，第一讲）6、质量必须贯穿一个组织所有的活动，而不能在最后进行检验时才注意到。（对，第一讲）7、在过程结束时检查出错误不是质量管理。（）（对，第二讲）8、每一个产品或服务的产生很少涉及到互动过程。（）（错，第二讲）9、几乎所有的输入

5、都是同一组织中其他过程的输出。（）（对，第二讲）10、如果一个组织能够持续地出色地完成工作，就不需要检测缺陷了。（）（错，第二讲）11、质量管理只能在操作的过程中实施。（对，第二讲）12、质量保证是预防出现质量问题的一种方法，但是不是一个系统地方法。（）（错，第二讲）13、对于现状的认同并不是全面质量意义上的认同。（）（对，第四讲）14、全面质量管理工作中最基本要求是高级管理人员的认同。（）（对，第四讲）15、所有的变革都可以从上导线直接实施，并不需要每一个人都参与。（）（错，第四讲）16、想要最终完成改进和变化，基层工作人员的参与必不可少。（）（对，第四讲）17、过程中的改进必须要

6、反映到工序中以及相应的文档中。（）（对，第六讲）18、ISO9000系列质量体系标准不是独立的第三方认证。（）（错）19、通过立场分析，可以发现推动阻碍变化的力量，并且还可以用于计划和如何克服这些力量。（）（对）20、过程改进或者解决复杂的问题应当通过团队协作来完成，这样可以让团队和个人都获得成长和发展。（）（对） 三、填空题（每空1分，共27分）1、“”意味着满足顾客的需求。（质量）2、在每一个组织内部，都有一条供应方和的质量链贯穿其中，并且延伸到组织之外。（顾客）3、过程是从到输出的转变，输出是可以送到顾客手上的东西。（输入）4、人们可以通过检验和来分析并改进任意过程。（输入和输

7、出）5、顾客/供应方的链条形成了TMQ的，可以应用各种模型的组织。（核心）6、在改革的过程中是一个无休止的循环上升的过程，包括：、、、。（评估、计划、检查、修补）7、有四种基本的交流的方式是：、、、。（口头、笔头、视觉、举例）8、比ISO9000更完备的质量认证体系是要考察企业。（业绩）9、最常见的控制图是，在这种图表上，数据随时间或一些样本的变化而变化。（走势图）10、在识别个人的性格特征时，有四个标准，每个标准有两个对立的偏好：外向和，理智和，思考和，