盖洛普q12培训讲义

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1、Q12结果反馈会指南Q12培训主要解决以下三个问题：1、为什么要测量员工民意2、正确解读你的团队数据3、制定团队行动改进计划为什么测量员工民意1、项目流程回顾2、盖洛普路径3、路径中管理的含义4、什么是Q125、敬业阶梯Q12项目流程项目设计分析对话和改进数据收集第一步第二步第三步第四步1Q12®项目流程Q12®项目设计分析经理培训数据收集第一步第二步第三步第四步部门班组反馈/行动计划第五步年度跟踪Q12®ManagementMesurement盖洛普路径辅导员幻灯片A123456789101112从此进入发现优势因才

2、适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发展实际利润增长股票增值盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展股票增值实际利润增长管理干预区为有效推动硬数据必须管好软数据Q12TM经理的作用和Q12经理的目标是培养“敬业”的员工。Q12用来测量经理行动的效果。辅导员幻灯片B123456789101112从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发展实际利润增长股票增值管理层对一线员工的影响高、中层领导对一线员工在工作中的日常行为几乎无影响一线经理对一线员工有直接影响高层领导中层主管.60一线

3、经理员工.50.40.0.0经理的作用和Q12敬业员工123456789101112优秀经理经理在这个过程中的作用是：1.通过学会组织班组反馈和行动计划会，动员员工参与建设良好的工作环境。2.使用发展指南，思考你作为经理如何行动来影响Q12。辅导员幻灯片C盖洛普工作环境评测与管理管理需要评测，评测为了管理Q12®是：员工满意度调查群众评议领导举报箱基层工作环境和员工敬业度的KPI以评测为基础的管理体系不是：Q12®1.我知道对我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料和设备。3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做

4、的事。4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.工作单位有人鼓励我的发展。7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9.我的同事们致力于高质量的工作。10.我在工作单位有一个最要好的朋友。11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。关键的12个问题问题解析我知道对我的工作要求1、关于基本要求2、关于目标设定具体可量可实现3、考核标准定量定性1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的

5、工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长问题解析我有做好我的工作所需要的材料和设备1、工作中的材料和设备指的是什么2、关于信息3、材料、设备对工作环

6、境的影响4、正确的解读员工需求1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长问题解析我每天都有机会做我最擅长的事1

7、、帮助员工认识他的优势2、技能、知识、才干1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长问题解析七天里，因工作出色

8、而受到表扬1、无价的管理工具2、不要吝啬你的赞美语言3、将表扬同业绩相联系4、因人而异5、表扬分寸的掌握6、当表扬成为习惯1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我